Es justo que primero definamos el significado del término en mención, así muchos podrán identificarlo con más facilidad.

Support, es la traducción al inglés de la palabra soporte, apoyo o sostén. De tal manera que cuando alguien del equipo técnico, o embajadores o simplemente un usuario mencioné "support", tú sabrás que se refieren al soporte de Wattpad o recurrir a "ayuda".

¿Pero cómo encontramos en Wattpad esta opción?

Creas o no, esto no es tan complicado como parece.

► A través de la web:

Para llegar al centro de ayuda, soporte o support, sigue estos pasos:

~ A nivel de "perfil", despliega el menú contextual que se encuentra bajo tu ID (Nombre de usuario).

~ Ubica la antepenúltima opción (entre idioma y configuración), llamada "ayuda", eso si tu perfil está configurado en español o "support" si este está aún en el idioma predeterminado (inglés).

~ Clic sobre "ayuda" o "support" y listo!

►A través de la app: (Para iOS y Android)

=> Para iOS:

~ A nivel de "perfil", ubica en la esquina superior izquierda el icono en forma de engranaje.

~ Al dar clic en este, verás un menú con las siguientes opciones:

==> Editar perfil

==> Configuración de la cuenta

==> Invitar amigos

==> Sobre Wattpad

==> Informar un problema

==> Reajustar portadas de las historias

==> Centro de ayuda

==> Versión

==> Cerrar sesión

~ Ve a la antepenúltima opción: "centro de ayuda" y voilá!!!

=> Para Android:

~ A nivel de "perfil", ubica en la esquina superior derecha el icono en forma de engranaje.

~ Al dar clic en este, verás un menú con las siguientes opciones:

==> Editar perfil

==> Configuración de la cuenta

==> Notificaciones

==> Preferencias de lectura

==> Idioma

==> Sobre Wattpad

==> Informar un problema

==> Centro de ayuda

==> Cerrar sesión

~ Acude a la penúltima opción.

Ahora bien, sabiendo todo lo anterior, veamos cuando podemos o debemos acudir a Support.

Lo usual y más frecuente es recurrir a soporte o centro de ayuda en estas situaciones:

► Buscar información o resolver alguna duda o hacer una consulta.

Wattpad ha puesto a vuestra disponibilidad guías o tutoriales en nuestro idioma; estas les ayudarán en procedimientos usuales y comunes; y lo único que tienen que hacer es colocar en la barra de búsqueda la palabra clave para ser redirigidos a la guía o guías que hablen sobre este respecto, mismas que te indicarán paso a paso como proceder desde tu ordenador o la App. 

Por ejemplo: Si tipean "elenco", inmediatamente el filtro por etiqueta los llevará al tutorial que habla sobre este aspecto.

Vamos inténtenlo!

Prueben con sus clásicas dudas como: música, playlist, género, contraseña, dedicatoria, etiquetas, etc.

► Reportar a un usuario, por:

~ Contenido explícito.

~ Odio o acoso.

~ Divulgación de información personal.

~ Menor de edad (-13).

~ Spam.

► Reportar el contenido de un escrito o este en sí, por:

~ Lenguaje de odio.

~ Cyber acoso y amenaza o intimidación.

~ Material pornográfico.

~ Violación, esclavitud sexual, sexo no consentido.

~ Pedofilia o maltrato a menores de edad.

~ Glorificación de autolesión y suicidio.

~ Violación de la privacidad.

~ Cualquier otro contenido inapropiado o ilegal.

~ Violación de los derechos de autor.

Nota: Recuerden que el detalle o descripción de estos casos, propensos a ser reportados se encuentran descritos en el apartado de "Preguntas frecuentes", ¿Qué, cómo y cuándo podemos reportar a un usuario o un escrito?, que redactara en su momento, para la cuenta @Embajadores; y además podrán encontrarlos en los "Términos de servicio" de Wattpad.

► Reportar un fallo técnico o problema recurrente.

Para esta situación no detallaré los fallos, pues estos son diversos y aleatorios, mismos que en su mayoría son temporales, o sea no son perennes. Además que, cuando un error es persistente, es más por la configuración, incompatibilidad de versiones o browser, incluso por problemas con tu servicio de internet, entre otros.

Así que para estar seguro de acudir a centro de ayuda o soporte técnico para estos casos, asegúrate que el problema o fallo, afecte tu desenvolvimiento en el site, al menos unas 48 horas, como mínimo.

=> Pero bien, ¿qué pasa cuando acudo a support, en cualquiera de estas tres situaciones (Reportar a un usuario, reportar contenido, reportar un fallo)?

Después de haber llenado el formulario, recibirás un ticket, el cual registra la acción efectuada y por el cual recibirás un email a tu cuenta de correo electrónico; sea cuando lo saques, como cuando recibas la respuesta a tu consulta, duda o reporte.

=> Muchos se preguntan: ¿ Y cómo adjunto una captura de imagen a mi reporte?

Pues bien, al efectuar el mismo, en la casilla de mensaje o detalle, puedes anexar el enlace de la imagen. Es decir, que es recomendable que subas la imagen a un site que te permita compartir la captura libremente, para que esta sea visible y quien atienda tu reporte pueda acceder a esta información adicional.

=> Si me preguntas: ¿Puedo modificar la información ingresada o los enlaces?

Te responderé que una vez efectuado el reporte y haber obtenido el ticket, si es factible hacer modificaciones en caso te equivocaste en algo o hayas obviado una información.

Presta atención, por que esto te va a interesar mucho!!

Cuando ingresas al "centro de ayuda" o simplemente "ayuda", podrás ver en la parte superior derecha (sea para la App o la web) un casillero titulado: "iniciar sesión", si das clic sobre este, inmediatamente registrará tu ID o mejor dicho te iniciará en la sesión de actividades. Pues bien, vuelve a darle clic encima y te aparecerán dos opciones: "Mis actividades" y "Cerrar sesión". Obviamente, dale clic en la primera.

Una vez hecho esto, tendrás acceso a cada uno de los reportes que hayas efectuado desde que abriste tu cuenta en Wattpad.

Identifica el número de ticket, dale clic y tendrás acceso al detalle de tu reporte. De tal manera que, podrás modificar información o agregarla en el casillero inferior para descripción; pero solo si el estado de tu reclamo está aún "abierto".

Tu acceso a "Mis actividades" te permite ver:

~ El número de ticket.

~ El tiempo de espera.

~ El estado.

~ Quien las está o ha atendido.

~ Toda la información anexada

~ La respuesta obtenida

~ Los enlaces proporcionados.

~ Cuando formulaste el reporte.

~ Evaluar la acción o respuesta a tu reporte.

~ Y en caso sea necesario, reabrir el caso.

Espero esta información te haya sido de utilidad, y por supuesto, la sepas usar sabiamente.

¡¡Qué sigas disfrutando tu experiencia Wattpad, hasta la próxima!!

Vicky D'Emyl

EMYL's CEO

P.D.: Gracias a An-trax, LuuuBaez, YeriQuiroz1 y SoledadCoronel por su apoyo para la elaboración de esta guía.