الواتباد كغيره من المنصات، يتم العمل وبشكل مستمر على تطويره وتغييره تقنيا، يتقدم العالم تكنولوجيا كل يوم ومعه يتقدم الواتباد مواكبا لكل هذه التكنولوجيات الجديدة. من البديهي أن تظهر وبعد كل تحديث جديد بالتطبيق أو الموقع عدة مشكلات تقنية تجعل المنصة لا تعمل بالنسبة لبعض المستخدمين كما ينبغي. تتنوع الأسباب بين خلل في التطبيق نفسه أو في توافق الإصدارات الجديدة مع نظم الأجهزة التي يمتلكها المستخدمون وغيرها من الأسباب.

خلال هذا الفصل، سنتعلم كيف نتعامل مع هذه المشكلات التقنية، كيف نحل المشكلة ونحصل على المساعدة بالشكل الصحيح من خلال مركز مساعدة الواتباد.

الخطوة الأولى حين تواجهك أي مشكلة هي أن تفتح مركز المساعدة من خلال إعدادات حسابك عبر التطبيق، الخيار المتاح بالضبط فوق خيار تسجيل الخروج أو من خلال الموقع أو ببساطة من خلال هذا الرابط : مركز المساعدة.

هذا ما يبدو عليه مركز المساعدة:

من خلال مركز المساعدة يمكنك أن تبحث عن إجابة أي سؤال يراودك حول الواتباد وستجد حتما مقالا مساعدا في الغرض.

في حالة تعرضك لمشكلة تقنية مهما كان نوعها، أول خطوة معتمدة ننصحك بها للاطمئنان هي أن تفتح خيار : Site status (حالة الموقع) الذي تبينه الصورة في الأعلى لتعثر على الواجهة التالية:

يمكنك التسجيل من خلال بريدك الإلكتروني عبر خيار subscribe to updates لتصلك كل التحديثات التي تخص حالة الواتباد، كما يمكنك متابعة جدول الخصائص التالي للتأكد من أن الموقع لا يواجه مشكلة تقنية معلنة من هنا:

هذه المعلومة سوف تعني لك أن هناك عطبا بالتطبيق يتم العمل على إصلاحه وأن المشكلة لا تخصك وحدك وكل ما عليك فعله عندها الانتظار حتى انتهاء المشكلة. عند حدوث عطب بأحد هذه الخصائص المعروضة بالجدول سيكون هناك إشارة للأمر بدل كلمة Opertational الخضراء.

يمكنك أيضا من خلال مركز المساعدة أن تبحث عن مشكلتك عبر خيار المشكلات المعروفة أو known issues(عد للصورة الأولى لترى الخيار). سوف تظهر لك عند نقر هذا الخيار الواجهة التالية:

من خلال هذه الصفحة يمكنك أن ترى جملة المشكلات المعروفة لدى الواتباد والتي يتم العمل على حلها حاليا مع بعض الخطوات التي ستساعدك في العثور على حل مثالي لمشكلتك أو على الأقل تساعدك في فهم المشكلة بالتحديد والاطمئنان أن الخلل عام ومعلوم سيتم إصلاحه في القريب العاجل وليس خللا يخصك وحدك.

في حالة وجدت أن حالة التطبيق تبرز كون الموقع يعمل جيدا، ووجدت أن مشكلتك غير معروفة بمركز المساعدة فالحل المثالي الآخر أن تتواصل مع الفريق التقني مباشرة وتشرح له مشكلتك بالتفصيل موضحا كل شيء وحبذا لو ترفق شرحك بعض الصور المبينة لمساعدة الفريق على حل الخلل لك وذلك من خلال ذات الصفحة التابعة للمشاكل المعروفة بالأسفل ستجد خيار التواصل مع الفريق التقني هنا:

يمكنك نقر الرابط التالي أيضا للوصول لذات صفحة التواصل مع الفريق التقني: رابط التواصل مع الفريق التقني.

من خلال الخيارات التالية قم في الخطوة الأولى بتحديد سبب بلاغك:

1- Something's not working: للتبليغ عن مشكلة تقنية بالتطبيق لديك، مثلا إحدى الخصائص لا تعمل عندك كما ينبغي.

2- Account Access and settings: في حالة واجهت مشكلة تخص الوصول لحسابك وصعوبات الاتصال به وإعداداتك الشخصية هذا الخيار هو الأفضل.

3- Wattpad paid stories: من أجل قسم المشكلات التي تخص خاصيات القصص المدفوعة.

4- New feature feedback: في حالة أردت أن تقدم رأيك حول خاصية جديدة، إصدار وتحديث جديد بالواتباد سواء من أجل النقد أو إبراز الإعجاب أو اقتراح أفكار جديدة حوله اختر هذا الخيار.

5- Wattpad premium: إن كانت مشكلتك تخص نظام الواتباد بريميوم فقم بتحديد هذا الخيار لبلاغك.

بقية الخيارات تخص بلاغات المحتوى وهي على التوالي: التبليغ على مستخدم آخر عند حدوث خرق، التبليغ عن محتوى الأعمال عند تجاوزها لإحدى القوانين والتبليغ عن خرق الحقوق الفكرية سنتطرق لها بشكل مفصل بالفصل التالي.

بعد تحديدك لمشكلتك عزيزي الواتبادي سيتوجب عليك تعبئة بقية الخانات بالمعلومات المطلوبة:

سوف نشرح لك الآن كل خانة على حدة حتى تكون بلاغاتك ناجعة ومفيدة لك:

1- subject: في هذه الخانة قم بتحديد موضوع بلاغك، هذه الخانة مهمة لأنه سيتم توجيهك من خلالها فورا للشخص المناسب ليتعامل مع مشكلتك.

2- description: هنا عليك وصف مشكلتك بالتدقيق والتفصيل كي يفهم الشخص الذي سيتعامل مع المشكلة كل جوانب الخلل الذي تواجهه. تذكر دائما، وصف غير دقيق لمشكلتك يعني حل غير دقيق في المقابل.

3- username: اسم مستخدمك على الواتباد (حسابك الذي تواجه من خلاله هذه المشكلة.)

4- What device are you using?: قم باختيار الجهاز الذي تستعمله لتفتح الواتباد وتواجه من خلاله هذه المشكلة.

5- Please pick the option that BEST describes where your problem is located: هنا في هذه الخانة سيكون عليك تحديد الواجهة التي تظهر فيها مشكلتك من خلال واجهات الواتباد المختلفة، هل تظهر مشكلتك في الصفحة الرئيسة أو صفحتك الشخصية أو أي مكان بالضبط من التطبيق؟ قم بتحديده من خلال الخيارات.

6- Which browser are you using?: هذه الخانة غير إجبارية، ولكن في حالة كنت تستعمل الواتباد من خلال متصفح الويب فقم بتحديد المتصفح عبر الخيارات المقدمة لك، يساعد هذا في حل المشكلات كون بعض المشكلات تظهر عبر متصفح ولا تظهر عبر آخر.

7- OS version: هنا قم بتحديد رقم إصدار نظام التشغيل بجهازك (مثلا Android 4.4)

هذه المعلومة يوفرها جهازك من خلال إعدادات الجهاز.

8- What is your preferred language? : قم هنا بتحديد لغة التواصل المفضلة لديك حتى يتم التواصل معك باللغة التي تحبذها. (يحبذ أن تكتب بلاغك بالانجليزية أو العربية الفصيحة على الأقل). في حالة لم تجد لغتك المفضلة في لائحة الخيارات المتاحة، من خلال الخانة التالية قم بكتابة لغتك المفضلة بنفسك.

9- Attachments: هنا يمكنك إرفاق ملفات مساعدة لفهم مشكلتك مثل مجموعة من الصور تبرز المشكلة التي تواجهها بالضبط.

عند انتهائك من تعبئة جميع الخانات قم بإرسال البلاغ من خلال زر submit أسفل الصفحة.

في حالة لم يكن بلاغك خللا تقنيا وكان تقديم نقد أو انطباع أو اقتراح لخاصية جديدة بالواتباد ستظهر لك استمارة مشابهة مع خيار واحد جديد هو التالي:

في حالة أردت تقديم رأيك في خاصية موجودة أساسا قم باختيار Feedback on existing features

في حالة أردت تقديم اقتراح جديد تماما للواتباد اختر خيار new feature suggestion.

نود الإشارة في الختام كون لا علاقة لفريق السفراء بالتحديثات الجديدة والمشكلات والتغيّرات التي تطرأ على تطبيق الواتباد، السفراء يُكوّنون فريقا من المتطوعين يساعدونكم على التعامل بشكل صحيح مع التطبيق في هذه الحالة ويرشدونكم لتعرفوا طرق الوصول للحل.

تحديث وتطوير التطبيق يتم من قِبل المبرمجين والتقنيين العاملين بشركة واتباد ولهذا فإن أفضل طريقة لحل مشكلاتكم هي التواصل مع هذا الفريق عبر البلاغات التقنية.