Sự phát triển mạnh mẽ của công nghệ, sự xuất hiện ngày càng nhiều hãng hàng không giá rẻ cộng với thói quen khách hàng mua vé tuyến online tại chính website của hãng để giảm chi phí là yếu tố khiến không ít đại lý vé máy bay ngày càng khó khăn trong việc kinh doanh, buôn bán.

Số lượng khách giảm, chiết khấu hoa hồng giảm.

So với thời điểm cách đây 10 năm, số lượng khách hàng đặt mua vé máy bay qua đại lý phần nào đã giảm với con số đang kể. Khách hàng hiện nay đang có xu hướng mua vé máy bay trực tuyến tại chính website của hãng để giảm một phần chi phí dịch vụ. Phần lớn khách hàng đặt vé có độ tuổi từ 20 đến 30, họ am hiểu về công nghệ internet, có thẻ thanh toán trực tuyến chi trả nhanh mà không cần phải đặt vé qua đại lý để mất phí. Do đó, việc cạnh tranh về doanh số bán vé hiện nay không còn là vấn đề giữa các đại lý với nhau mà còn giữa đại lý với chính hãng hàng không. Đây chính là nguyên nhân khiến lượng khách lẻ mua vé qua đại lý ngày càng giảm mạnh, gây khó khăn cho các đại lý trên thị trường.

Nguyên nhân thứ hai được các đại diện các công ty du lịch, tổng đại lý vé máy bay đưa ra chính là lợi nhuận trên đầu vé bán ra đã giảm hơn một nửa so với thời điểm trước đây. Nếu như trước đây, doanh nghiệp chỉ cần bỏ ra từ 200 triệu đồng đấu thầu và được lựa chọn làm đại lý cấp 1 của hãng thì chiết khấu ưu đãi hoa hồng dành cho đại lý từ 5 -10% trên mỗi đầu vé, tức càng bán vé đường dài, đại lý càng có nhiều tiền. Nhưng ngày nay, phần lớn các hãng hàng không không còn áp dụng mức chi hoa hồng mà cho phép đại lý cộng chi phí dịch vụ trực tiếp vào giá vé, như vậy với giá vé cho hành trình nội địa, ví dụ như giá vé máy bay Vietjet, Jetstar, Vietmamairlines mức phí được hưởng từ 50.000đ – 100.000đ/ vé, đối với hành trình quốc tế chỉ nằm trong khoảng 150.000đ/ vé, nếu cao hơn sẽ bị phạt.

Về phía đại diện hãng hàng không Vietnam Airlines cho biết, với chính sách mới hãng đã cho giảm hơn một nửa số lượng đại lý cấp 1. Thay vào đó, hãng sẽ đẩy mạnh bán vé trực tuyến qua mạng, dù doanh số không cao bằng việc bán qua đại lý nhưng hình thức này đang có sự tăng trưởng rất tích cực.

Trong khi đó, theo khảo sát của Mastercard và công ty cổ phần dịch vụ Smartlink, tỷ lệ mua sắm trực tuyến tại Việt Nam ngày càng tăng cao. Cụ thể số lượng khách hàng tham gia mua sắm trực tuyến tại Việt Nam đang đứng vị trí thứ 2 ở khu vực Châu Á – Thái Bình Dương. Năm 2013 doanh số mua vé máy bay và thanh toán trực tiếp bằng thẻ ngân hàng tăng gấp 4 lần so với cùng kỳ năm ngoái, có đến 90% các ngân hàng cho phép chủ thẻ mua vé máy bay qua mạng, tăng 70% doanh số thanh toán phi tiền mặt qua cổng Smartline của khách hàng đặt mua vé máy bay các hãng hàng không tại Việt Nam.

Đại lý cần có những sự thích ứng mới

Con số đại lý cấp 2 mọc lên ngày càng nhiều nhưng tự biến mất cũng không ít. Với điều kiện kinh doanh mới như hiện nay thì hệ thống đại lý cấp 2 là nơi chịu tác động, ảnh hưởng nhiều nhất. Thay vì trước đây chỉ cần có khoản kinh phí nhỏ đầu tư mở mặt bằng và có một vài mối quan hệ là đã nắm trong tay vài chục triệu thì ngày nay, họ đã phải mất khoản kinh phí không nhỏ cho việc thuê mặt bằng, nhân viên kỹ thuật, máy móc, ký quỹ vài chục triệu với đại lý cấp 1 nhưng lại không được quyền xuất vé trực tiếp mà phải lấy vé từ đại lý cấp 1 để được chia hoa hồng , trong khi lượng khách lẻ ngày một giảm và có xu hướng mua vé trực tiếp tại hãng.

Nếu như đại lý cấp 2 phải chấp nhận rủi ro để chèo kéo khách bằng việc xuất vé trước rồi thu tiền sau thì các đại lý cấp 1 cũng đang trong tình trạng xoay sở vô cùng khó nhọc. Họ phải áp dụng thủ thuật kiếm lời bằng cách mua ghế giá thấp nhưng bán với giá tốt hơn cho khách hàng, song song đó, họ nâng cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, đầu tư thiết kế giao diện chức năng của website bắt mắt hơn, chấp nhận giao từng chiếc vé đến tận tay khách, tham gia săn vé giá rẻ để tăng doanh số bán lẻ và tìm nguồn khách hàng mới, duy trì mối quan hệ để bù lại số lượng khách lẻ đã giảm thiểu đáng kể.

Thị trường hàng không ngày càng có sự chuyển biến mới tích cực nhưng cũng đầy thách thức.Trong những năm tới khách hàng vẫn tiếp tục cần đến đại lý vé máy bay giá rẻ nhưng chắc chắc một điều tất yếu , xu hướng mua bán online sẽ có sự thay đổi lớn và để tồn tại các đại lý cần có sự thay đổi, chuyển mình thích ứng mới có thể bắt kịp, đón đầu nhu cầu của du khách.

xem thêm tại: http://vietjet.edu.vn/tin-tuc-vietjet/ve-may-bay-gia-re-vietjet