Câu 2:

Các công cụ tuyền thong được sử dụng trong sản phẩm nhóm:

Công cụ truyền thông (communication tool) là những cách thức cụ thể được sử dụng truyền tải thông điệp từ chủ thể đến đối tượng nhận thông điệp nhằm thực hiện mục tiêu truyền thông (xem mô hình truyền thông). Sử dụng các công cụ truyền thông này nhằm đảm bảo quan hệ tốt đẹp, thuận lợi gữa công ty với khách, công chúng mục tiêu. Có rất nhiều công cụ truyền thông: Quảng cáo; họp báo; trả lời báo chí (gồm báo in, báo nói, báo hình); thông cáo báo chí; tổ chức sự kiện; tài trợ, bảo trợ; từ thiện; phát biểu hay nói chuyện với công chúng; tạp chí công ty; webstite công ty; thư điện tử; tổ chức sự kiện; họp mặt; vận động hàng lang… Ngày càng có nhiều chương trình truyền thông sáng tạo được thực hiện, xu hướng ngày càng có mối tương tác cao giữa chủ thể. Các công ty sử dụng rất đa dạng các công cụ truyền thông. Việc sử dụng công cụ truyền thông nào trong tình huống cụ thể phụ thuộc vào nhiều yếu tố, nội dung của thông điệp, chủ thể truyền thông, đối tượng nhận thông điệp, mục tiêu của truyền thông, những yếu tố gây nhiễu…Truyền thông đòi hỏi chí phí, chi phí nhiều hay ít phải xem xét trong quan hệ đến lợi ích mà nó mang lại. Ngòai lợi ích trực tiếp cho một chiến dịch marketing cụ thể, chi phí đó có góp phần gián tiếp xây dựng thương hiệu không? Tốn kém mà mang lại giá trị gia tăng cho thương hiệu lớn hơn thì là cần thiết.

Quảng cáo:

Chiến lược quảng cáo của Lotteria là tập trung xây dựng hình ảnh thương hiệu, tạo sự quen thuộc cho người tiêu dùng về một cách ăn mới lạ nhưng nổi tiếng trên thế giới đó là : fastfood .  Lotteria  không chỉ quảng cáo  trên các phương tiện in ấn như  báo chí , tạp chí mà còn được quảng cáo trên các phương tiện điện tử như truyền hình , internet. Bên cạnh đó Lotteria còn tổ chức quảng cáo ngoài trời như : panô , áp-phích, bảng hiệu , phát leaflet….

Ngày nay khi công nghệ thông tin có sự phát triển vượt bậc thì các hình thức quảng cáo trên internet cũng gia tăng mạnh mẽ.

Bắt đầu với việc tạo dựng cho bản thân một ngôi nhà ảo tại Việt Nam : lotteria.vn ,ngôi nhà đó chính là nơi chứa đựng toàn bộ thông tin về công ty cũng như sản phẩm. Tất cả những thắc mắc về sản phẩm khách hang có thể tìm hiểu thêm khi truy cập vào website.

Các phản hồi của khách hàng về sản phẩm, nhân viên…cũng được phản ánh một phần trên ngôi nhà ảo đó.

Ngoài ra hình thức quảng cáo bằng trao đổi baner liên kết nhiều website đang được sử dụng phổ biến. Lottetia lien kết với các web lớn về lĩnh vực âm nhạc, tin tức…các web đó thường có rất nhiều lượt truy cập trong 1 ngày.Công ty sẽ trả chi phí để treo các baner quảng cáo.Đây là hình thức quảng cáo ít tốn kém mà lại rất hiệu quả khi truyền thông đến được với nhiều khách hàng.

Các hình thức quảng cáo lan truyền qua blog và mang xã hội như facebook,tiwtter…cũng được công ty sử dụng triệt để.

Dễ nhận thấy là các hình thức quảng cáo qua internet được công ty sử dụng nhiều và chủ yếu.Bởi ít tốn kém,tiết kiệm chi phí và rất hiệu quả.Bởi đối tướng mà lotteria hướng tới là giới trẻ năng động nên internet và mạng xã hội là công cụ truyền thông hiệu quả khi đó là tập trung đông đảo những khách hàng trẻ tiềm năng.

Kích thích tiêu thụ:

Hiện tại công ty đang kích thích bán hàng bằng chương trình TRI ÂN KHÁCH HÀNG - CÀO TRÚNG NHỮNG GIẢI THƯỞNG HẤP DẪN

Lotteria Hàn Quốc đã trở thành người tiên phong, thúc đẩy sự phát triển của ngành công nghiệp thức ăn nhanh của Hàn Quốc cũng như thúc đẩy người dân tham gia vào chương trình tái chế đồ dùng và những chính sách thân thiện môi trường theo sắc lệnh của chính phủ. Hầu hết đồ ăn thức uống trong nhà hàng đều đựng trong các đồ bằng thủy tinh và nhựa có thể dùng lại được. Những chiếc ly giấy dùng một lần phải đặt cọc 100 won (khoảng 10 xent Mỹ), sẽ được hoàn lại khi họ trả chúng lại cho nhà hàng để tái chế. Khách hàng được khuyến khích mang những túi của họ bằng cách tính từ 50-100 won cho một chiếc túi mới. Mục đích là giảm 90% những món đồ dùng một lần.

Thùng rác được phân loại theo chất liệu như ly giấy, đồ nhựa và ống hút, bao bì cứng, khăn ăn và khay giấy, tất cả đều được cho vào những thùng đựng riêng rẽ. Đá được cho và một loại thùng chứa riêng.

Mục tiêu cuối cùng của truyền thông marketing là gây ảnh hưởng để khách hàng mua hàng.

Mục tiêu của quảng cáo là :

 Xây dựng sự nhận thức : Khách hàng sẽ không mua một sản phẩm hay dịch vụ nếu không có bất kỳ nhận thức nào về sản phẩm hay dịch vụ đó. Do đó, các công ty cần phải dành nhiều thời gian để xây dựng sự nhận thức này

Cung cấp kiến thức: Bước này liên quan đến việc cung cấp thông tin về các đặc tính của sản phẩm hay dịch vụ. Sản phẩm là gì? Sản phẩm đem lại những công dụng gì?

 Mục tiêu của quan hệ công chúng:

Tạo ấn tượng tích cực : Khách hàng không mua đặc tính sản phẩm mà mua lợi ích - những thứ làm cho cuộc sống của họ tốt hơn, giải quyết được một vấn đề rắc rối hay tiết kiệm tiền bạc cho họ.

Và tạo ra sự biết đến cũng như tạo dựng uy tín,kích thích lực lượng bán hàng và nhà phân phối

 Đạt được vị thế thuận lợi trong tâm trí khách hàng.

Mục tiêu của kích thích tiêu thụ:

Tạo ra sự quan tâm mua hàng và những khích lệ ngắn hạn dưới hình thức thưởng để khuyến khích dùng thử hoặc mua một sản phẩm hay dịch vụ

Mục tiêu Marketing và bán hàng trực tiếp:

 Thực hiện giao dịch: Làm cho khách hàng mua ngay sản phẩm sự thành công của nó đánh giá bằng mức độ phản ánh đáp lại của khách hàng.Nếu tất cả các bước khác đã hoàn tất, khách hàng tiềm năng sẽ trở thành khách hàng thực sự.Ngoài ra để tạo sự biết đến và ý định mua sau này

Đây là những bước điển hình dẫn đến việc mua hàng. Một giải pháp thay thế khác là dùng nghiên cứu thị trường để phân loại các khách hàng mục tiêu theo trình tự sau: (1) không có ý thức về sản phẩm; (2) có ý thức về sản phẩm nhưng thấy nó tương tự với các sản phẩm khác đang được cân nhắc; (3) có xu hướng ủng hộ sản phẩm; (4) sẽ chọn sản phẩm nếu giao dịch mua hàng được thực hiện ngay hôm nay; và (5) mua sản phẩm.

Dù bạn dùng tập hợp các bước nào đi nữa, thì công việc của truyền thông marketing tích hợp vẫn là đưa khách hàng mục tiêu đi đến hành động mua sản phẩm hay dịch vụ.