1/ Thời gian online trong ngày của bạn là bao lâu?

Trả lời: Hiện tại trong thời gian nghỉ hè thì tôi thường online vào 8h-9h, 12h-13h, 15h-17h, 20h-22h. Còn khi vào học thì tôi chỉ có thể online lúc 12h-13h, 21h-22h.

2/ Tự đánh giá bản thân trên thang điểm 100.

Trả lời: Tôi là người khá là kiên nhẫn và hòa nhã, thân thiện. 70/100

3. Kinh nghiệm ở mảng Reply

Trả lời: Chưa có kinh nghiệm, lần đầu tiên ứng chức vụ này.

4/ Nếu ưu điểm và nhược điểm của bạn.

Trả lời:

- Ưu điểm: Tôi khá là thân thiện, nói chuyện với ai cũng thoải mái được. Thẳng thắn và dễ tính và tôi cũng khá nhạy cảm đối với cảm xúc của người khác.

- Nhược điểm: Tôi có trí nhớ kém, thường xuyên chậm deadline và quên những việc được giao nếu không được nhắc nhở.

5/ Theo bạn, những điều gì là cần thiết để trở thành một replier tốt?

Trả lời:

- Phải là người biết ăn nói xúc tích, dễ hiểu, đi thẳng vào vấn đề cần giải quyết, không lan man. Biết cách ứng xử và xử lý tình huống ổn thỏa có lợi cho đôi bên.

- Hiểu rõ vấn đề của khách hàng, có đầu óc linh hoạt và hiểu rõ mọi việc trong team.

- Tính cách phải hòa nhã, nói chuyện phải dễ nghe, hạn chế nóng giận với khách và member trong team.

6/ Giải quyết tình huống sau: Một khách hàng của Write shop đặt đơn nhưng yêu cầu sửa đổi quá nhiều lần khi nhận được hàng, đến mức writer B bắt đầu cảm thấy mệt mỏi và muốn A dừng lại. Tuy vậy khách hàng A không chịu mà thậm chí đòi phốt team trên trang Facebook cá nhân và hội nhóm công khai. Bạn sẽ làm gì?

Trả lời:

- Đầu tiên tôi sẽ sửa đổi lại luật đặt đơn. Khách hàng chỉ có quyền được yêu cầu sửa đơn hàng 3 lần hoặc ít hơn.

- Tiếp theo, đề nghị khách hàng nói rõ ràng yêu cầu và bắt buộc writer phải xem xét thật kĩ trước khi nhận đơn. Nếu không đủ khả năng phải từ chối.

- Nếu khách hàng có ý định phốt team, nếu như luật đặt đơn vẫn chưa có "yêu cầu về việc sửa đổi" (Ý đầu tiên) thì tôi sẽ yêu cầu writer phải xin lỗi khách hàng vì khả năng không đủ nhưng lại nhận đơn. Sau đó thì mời khách hàng A đi tìm shop khác, chúng tôi không đủ khả năng để xử lý yêu cầu của bạn. Còn nếu như luật đặt đơn đã có yêu cầu trên, tôi sẽ cap lại luật và yêu cầu khách hàng đọc lại, nói chuyện thật hòa nhã rằng khách hàng cần đọc "kĩ" luật trước khi đặt.

7/ Giải quyết tình huống sau: Một tài khoản C đăng ký mảng D của team nhưng nhiều lần không vượt qua được bài kiểm tra. Tài khoản C sau nhiều lần bị từ chối đã bắt đầu spam tin nhắn trên newfeed của team và tiếp diễn điều đó là lên mạng xã hội nói xấu về team với những hội nhóm writer, Wattpad,... Bạn sẽ làm gì trong tình huống này?

Trả lời:

- Đầu tiên tôi sẽ ib nhắc nhở bạn C không được tiếp tục những hành động đó và dọa rằng sẽ có biện pháp răn đe nếu bạn tiếp tục. Sau đó tôi sẽ gợi ý bạn ấy ứng vào những mảng khác phù hợp hơn, cố gắng động viên C đừng buồn vì kết quả không như mong muốn.

- Nếu C không dừng hành động đó, tôi sẽ cap mọi hành vi của bạn đó, họp team thống nhất là làm một bài phốt để giải tỏa mọi hiểu lầm của mọi người trước những lời nói một phía của C.

8/ Giải quyết tình huống sau: Một số thành viên trong team không hài lòng về cách ứng xử của nhau và dường như làm ảnh hưởng đến công việc chung của nhóm. Tuy nhiên, boss và phó boss quá bận để có thể quản lý hết chuyện nội bộ của team và có vẻ những người không liên quan còn lại cũng khá bàng quan với vấn đề này. Mâu thuẫn ngày càng trở nên sâu sắc nhưng không ai chịu giải quyết chúng cả. Bạn sẽ làm gì?

Trả lời:

- Đầu tiên, tôi sẽ hỏi rõ nguyên do xảy ra mâu thuẫn. Sau đó sẽ báo lại mọi việc với boss và phó boss.

- Nếu như những người đứng đầu team cho tôi toàn quyền xử lý, tôi sẽ gọi những bạn đang có mâu thuẫn với nhau ra riêng nói chuyện rõ ràng, khuyên nhủ các bạn nên gỡ bỏ hiềm khích, giải tỏa hiểu lầm. Và nếu các bạn ấy vẫn tranh chấp, mâu thuẫn, tôi xin phép kick hai bạn đó ra khỏi team. Một team không đoàn kết thì sớm muộn gì cũng tan rã mà thôi, cần phải loại bỏ những phần tử gây mâu thuẫn nếu họ không chịu sửa đổi.