Đề bài:
I. Xử lí tình huống:
1. Là một shop hoạt động với tôn chỉ "Khách hàng là thượng đế", shop beta S luôn reply khách hàng vô cùng dễ thương. Bạn là nhân viên mới của shop, khi nhận đơn của khách bạn chợt cảm thấy thật khó chịu vì khách hàng của bạn thường sai những lỗi vô cùng cơ bản, không những vậy còn chèn icon, teencode, lời thoại của bản thân, v.v... Bạn sẽ xử lí đơn hàng như thế nào?
2. Nếu bạn có thể phải ngâm đơn lâu, bạn sẽ gửi khách hàng của bạn tin nhắn như thế nào? Ghi ra dưới đây mẫu câu ấy.
3. Boss của shop bí ý tưởng PR, với tư cách một thành viên của shop, bạn cũng muốn đóng góp gì đó. Hãy ghi một mẩu giới thiệu shop ngắn để làm mẫu PR nào! (Lưu ý: Cần đủ 3 phần: Mẫu PR, mô tả, lời chào mừng.)
II. Thực hành: Beta tác phẩm "taeguk // there is someone in life" của @minchuuga. (Lưu ý: Hãy giải thích với author là đơn của cậu ấy sẽ được gửi ở chi nhánh acc khác của Shop Beta Sắc Xanh Lam nhé.:3)

Dưới đây là câu trả lời của mình nha!

Lý thuyết (Xử lí tình huống)
1. Là một beta-er, không chỉ mình, có thể những bạn khác đôi khi cũng khó chịu với những lỗi cơ bản về chính tả hay việc chèn icon, viết teencode... do thói quen nhắn tin trên xã hội. Nhưng nếu bản thân là một beta-er và một nhân viên của beta shop mang theo tôn chỉ "Khách hàng là Thượng đế", mình sẽ cố gắng xử lí đơn hàng một cách tốt nhất có thể, và mình sẽ xử lí đơn hàng theo các bước sau đây.
Trước tiên mình xin đưa ra hai giả thiết cho các trường hợp cần được beta, vì chúng ta đều biết rằng có hai cách beta phổ biến nhất là beta trên ảnh và beta trực tiếp lên văn bản của tác giả.

Đầu tiên là beta trên ảnh, nếu như gặp phải trường hợp hay có những lỗi cơ bản, chèn icon, teencode,... thì beta trên ảnh thì đây là một vấn đề có chút khó khăn. Bởi vì nếu như những lỗi ấy dính liền với nhau thành một đoạn dài, thì mình sẽ gặp chút trục trặc khi beta.
Vì vậy, mình bắt buộc phải tách thành ít nhất từng đoạn nhỏ (khoảng ba đến năm câu mỗi ảnh) để chỉ ra những lỗi sai của tác giả cũng như hướng dẫn bạn ấy sửa lại cho đúng. Nhưng nếu còn khó nhằn hơn như thế nữa thì mình đành phải tách thành những đoạn nhỏ hơn nữa (chỉ khoảng hai câu cho một ảnh), gạch chân dưới những phần bị lỗi sau đó sửa lại những lỗi sai của tác giả bằng văn bản ký tự (chữ viết và ký tự số nếu có) dưới bức ảnh đó, kèm theo đó là những lời nhắn nhủ dễ thương để bạn ấy không cảm thấy quá khó chịu.

Nhưng nếu có thể, mình sẽ xin phép tác giả chuyển sang sửa trực tiếp trên văn bản.

Với cách beta trên văn bản, ta sẽ càng khó khăn hơn, ví dụ lấy giả thiết như truyện của tác giả ở trên Wattpad (đây chắc chắn là trường hợp được nhiều nhất được đặt đơn nhất trong beta shop). Wattpad không cho phép người đọc copy (vì mình không thích dùng từ "sao chép", nghe rất phản cảm nên mình xin phép được dùng từ "copy") tác phẩm khác nên beta-er bắt buộc phải viết lại toàn bộ rồi sửa trên văn bản đó. Dẫu vậy, mình vẫn ưu tiên cách làm này, vì "khổ tận cam lai" mà. Nhưng mà chắc mình nên yêu cầu bạn ấy gửi qua hộp thư, vì như vậy sẽ trả đơn nhanh hơn.
Mình sẽ cố gắng tách thành những đoạn nhỏ (nhưng không nên ngắn quá, vì độc giả sẽ thấy rối), sửa trên văn bản của bạn ấy và kèm theo là những lời hướng dẫn tận tình để bạn ấy thấy được lỗi sai của mình. Đương nhiên, mình sẽ có cách để bạn ấy không bị nhầm lần giữa lời sửa của mình và văn bản cần được sửa của bạn ấy.

Cuối cùng, là một lưu ý nho nhỏ với bạn ấy rằng nên hạn chế việc chèn icon, lời thoại của bản thân, teencode v.v.

2. Khi nhận đơn hàng, ngâm đơn là một việc không thể tránh khỏi, và mình cũng phải có những lời "delay" khéo léo để trì hoãn lại. Mình sẽ nhắn tin cho bạn ấy như sau:
" ...(tên người đặt hàng) thân mến! Rất cảm ơn bạn đã tin tưởng và đặt hàng cho shop của chúng mình. Do tính chất công việc, cũng như sau khi đọc xong tác phẩm của bạn, mình nhận thấy mình cần thêm thời gian để hoàn thành đơn hàng của bạn.
Vì vậy nếu như có thể, mình nghĩ là bạn sẽ phải đợi lâu hơn chút nữa để nhận được đơn hàng. Mình sẽ hoàn thành đơn sớm nhất đơn hàng, để bạn sớm nhìn thấy đứa con tinh thần của mình với "phiên bản nâng cấp" mới.
Mong bạn thông cảm và rất hân hạnh được nhận những đơn hàng tiếp theo từ bạn.
Thân.
#Evie (chữ kí của mình)

3. Nếu boss của shop bí ý tưởng PR, là một thành viên của shop, mình xin đóng góp chút công sức của mình qua một mẫu PR nho nhỏ sau đây.

Viết nên một câu chuyện cho riêng mình là niềm yêu thích không chỉ của riêng ai. Các bạn đều mang theo trong mình tâm hồn mơ mộng về một điều gì đó tốt đẹp và mong muốn gửi gắm nó vào tác phẩm mà các bạn đặt hết tâm huyết tạo nên.

Nhưng... đôi khi các bạn lại gặp khó khăn nào đó trong cách diễn đạt, hay những lỗi về câu từ của mình. Sẽ có lúc các bạn đọc lại tác phẩm của mình và cảm thấy văn phong chưa mượt mà, khó chịu vì lỗi typo, teencode... do thói quen thường ngày, nhưng lại không biết làm thế nào để giải quyết vấn đề tưởng chừng đơn giản nhưng lại không hề dễ đang chút nào.
(Theo thống kê, tỉ lệ sai chính tả trung bình của văn bản tiếng Việt xấp xỉ 7.79%, tại các trường đại học cũng vào khoảng trung bình của xã hội. Không chỉ thế, tỉ lệ lỗi chính tả giới báo chí đã ở mức báo động 10%! Còn tỉ lệ của cả hai giới báo chí và truyền thông nhận lỗi gần 30%.

Nói một cách nôm na và dễ hiểu chính là, ví dụ một biên tập nào đó viết một bài báo dài một tờ giấy A4, với khoảng hơn 40-50 dòng và khoảng 15-20 câu mỗi trang, thì lỗi sai được sau khi được gộp lại dài tới 10 dòng và 5 câu cho cả một bài viết. Nghe có vẻ cũng không có gì nhiều phải không, nhưng các bạn thử tưởng tượng xem, nếu các lỗi ấy được phân tán trên cả bài viết và được một bài đều đầy màu mực đỏ sẽ như thế nào. Thật kinh khủng phải không?)

Bạn có thể cảm thấy buồn vì điều này, vì không ai trong chúng ta có thể làm tất cả mọi việc một cách hoàn hảo cả.
Nhưng, đừng lo lắng khi đã có chúng mình ở đây, để giúp bạn hoá giải bế tắc này. Đây cũng là lý do beta shop của chúng mình được thành lập.

Beta shop (tên shop) xin gửi lời chào thân thương nhất đến các bạn! Beta shop của của chúng mình sẽ cung cấp đến các bạn dịch vụ:
- Chỉnh sửa lỗi chính tả, typo
- Cải thiện làm câu văn hay hơn
- Trình bày cho tác phẩm đẹp mắt và cân đối
Đương nhiên, tác phẩm vẫn sẽ giữ được nét riêng của các bạn, nhưng sẽ hấp dẫn hơn rất nhiều.

Trên đây là những gì chúng mình có thể đem lại cho các bạn, và đó là điều tốt nhất chúng mình có thể làm cho các bạn. Hy vọng các bạn sẽ dành chút thời gian ghé thăm shop của chúng mình. ^^

P/S: Phần lý thuyết của em xin kết thúc tại đây, mọi người hãy đọc và đưa ra chút ý kiến để em có thể tiến bộ hơn.
Nhưng em có một chút ý kiến riêng.

Thứ nhất, câu hỏi đầu tiên hỏi rằng, bạn sẽ xử lí đơn hàng thế nào khi cảm thấy khó chịu với các kiểu viết teencode, chèn icon... bản thân em thì cảm thấy không khó chịu vì việc này. Bởi vì mọi thứ thật ra rất đơn giản, mình sống xã hội hiện đại, ở thành phố phồn hoa vội vã, các kiểu viết như vậy khá phổ biến, thậm chí khi chat với bạn em cũng phải viết như vậy vì đôi khi quá vội. Đó là do thói quen, tạm thời dạt nó qua một bên.
Cái em nói tới là vấn đề này. Khi không khó chịu, lại phải tưởng tượng, đây cũng không phải là vấn đề khó khăn. Em đang nghi ngờ cái này có phải là khảo nghiệm tố chất của một beta-er không vậy? ^^

Thứ hai, câu thứ ba hỏi về PR, nó chính xác gọi là quan hệ công chúng, một beta-er không nhất thiết phải biết thứ này, phải không ạ? Có phải người ra đề đang bí ý tưởng PR không? Em không cho là như vậy. Vì nếu em nghĩ ra, chắc chắn các chị phải nghĩ ra, chắc chỉ là tham khảo. ^^

Cuối cùng, cầu phúc may mắn em lại được duyệt. Cảm ơn mọi người đã đọc đến cuối trang.
À phải rồi, dấu "^^" của em không phải là chèn icon đâu đấy.

Phần thực hành em sẽ làm sau ạ.