A/Lí thuyết

Cốt cách của 1 replier:

- Biết cách dùng từ ngữ, biết cách diễn đạt

- Hiểu rõ vấn đề người hỏi đưa ra và điều cần giải thích

- Giữ chuẩn mực đạo đức, không xúc phạm người hỏi

- Luôn biết cách kiểm soát cảm xúc, tránh mất kiểm soát

- Không dùng từ ngữ thô tục

- Giải đáp được thắc mắc của người hỏi, trả lời đúng trọng tâm, đúng chủ đề

B/Thực tế

- Phải có thái độ tôn trọng người đang giao tiếp với mình

- Dùng từ ngữ hợp lí, giúp người hỏi dễ hiểu

- Giải thích rõ vấn đề người hỏi đề cập thật chính xác, đầy đủ thông tin và ngắn gọn

- Không chen ngang khi đang giao tiếp