Lý thuyết:

1.Reply là trả lời, phản hồi ý kiến của mọi người về team. Reply-er là phản hồi và trả lời những thắc mắc ấy.

2. Yếu tố của một reply-er là:
- Phải luôn có thái độ lịch sự với khách hàng trong mọi tình huống.
- Biết kiềm chế trong lời nói và hành động để tránh gây ra rủi ro cho team.
- Có một cái đầu lạnh để suy nghĩ và xem xét mọi thứ để giải quyết.

3. Những lỗi mà reply-er dễ mắc phải là quá nóng nảy, hiếu chiến gây ra bất hoà giữa khách hàng và team. Không biết cách ăn nói, muốn giải quyết mà không hỏi qua ý kiến của boss và mem để tìm ra hướng giải quyết tốt nhất.

4. Theo tớ reply-er đóng vai trò quan trọng trong team và trên cộng đồng Wattpad nói chung. Bởi vì reply-er là bộ mặt của team, là người đứng ra giải quyết thắc mắc là giảng hoà để hai bên cùng có lợi.

Thực hành:

1. Đầu tiên mình sẽ hỏi lí do mà bạn đó bức xúc là gì. Nếu như đó là vì cách làm việc của team khiến cho bạn ấy không hài lòng và rời đi thì tớ sẽ bàn bạc lại với boss. Còn nếu không có lí do chính đáng thì tớ sẽ nói chuyện rõ ràng với bạn đó, bảo bạn ấy xin lỗi về những việc mà mình đã làm và yêu cầu xoá nó đi. Trong trường hợp bạn đó không chịu làm như lời tớ nói và vẫn khăng khăng là mình đúng thì tớ nghĩ rằng sẽ chỉ cậu ấy một bài phốt nho nhỏ.

2. Tớ sẽ nói với bạn đó là:

"Đầu tiên mình không cần biết bạn ấy có năng lực hay không nhưng việc cậu nói xấu bạn ấy cũng xem như là việc xúc phạm nhân phẩm, hi vọng bạn sẽ rút lại những lời nói của mình vì chúng ta là người văn minh. Về việc năng lực, tớ sẽ nói lại với team để xem xét lại thực lực của bạn ấy và đánh giá lại, sau đó sẽ cho bạn một câu trả lời thoả đáng."

3. Trong trường hợp này, mình sẽ nói với bạn đó:

"Bạn đã nộp trễ test và boss của chúng tớ hủy test là đúng, vì team của chúng tớ vẫn có rất nhiều bạn muốn tham gia và team không thể chờ đợi một người thiếu trách nhiệm như bạn. Bởi vì team đã ib thông báo hủy test trước đó nên việc team không chấm test là do lỗi của bạn, tại sao bạn lại làm ầm chuyện này lên? Bạn up hội thoại phốt team trong khi bạn là người sai thì nếu chúng tớ cũng up hội thoại nói về bạn thì bạn nghĩ bên nào sẽ có lợi hơn? Mong bạn suy nghĩ kĩ càng và xoá hội thoại đó đi vì chúng tớ không muốn gây bất hoà với bất kì ai. Còn nếu bạn vẫn muốn giữ nguyên ý kiến của mình thì chúng tớ buộc phải đưa bạn vào danh sách đen của team."

UYB_Team