tớ xin dùng lowercase ạ

lý thuyết:

reply là gì? reply-er là gì?

- reply là trả lời, hồi đáp những câu hỏi, thắc mắc, bình luận của mọi người hay một khách hàng nào đó.
- reply-er là người sẽ lắng nghe, trả lời, hồi đáp mọi thắc mắc, bình luận của mọi người. là người tạo sự gần gũi, thân thiết với người hỏi.

những điều quan trọng của một reply-er nên có?

-hay onl thường xuyên
-thân thiện, gần gũi
-không viết tắt, viết sai chính tả
-không dùng teencode
-phải biết cách ứng xử với những tình huống bất ngờ
-nắm rõ tiếng việt
-lịch sự, tôn trọng khách hàng

reply có quan trọng hay không? vì sao?

-theo tớ, reply rất quan trọng. reply là mảng không thể thiếu trong một team. reply phải tương tác với mọi người và tạo uy tín cho team. reply-er là người thay mặt team làm công việc đó. reply phải tiếp cận, giao tiếp với mọi người và nếu bạn làm được những công việc đó thì sẽ tạo được uy tín cho team.

thực hành:

tình huống 1: team bị tế lên cfs nhưng team không làm gì sai thì reply-er phải làm gì?

trong tình huống đó, tớ sẽ tìm hiểu sự việc trước tiên. tớ sẽ tìm xem ai là người viết confession. nếu team không làm gì sai, tớ sẽ nói chuyện riêng và yêu cầu bạn đó xin lỗi team. nhưng trong trường hợp bạn đó không xin lỗi mà còn dùng những từ ngữ thiếu tôn trọng, xúc phạm hoặc nặng hơn là gây war với team thì có lẽ tớ sẽ phốt bạn í luôn.

tình huống 2: nếu có một bạn đặt đơn hàng ở mảng writer của team nhưng lại tỏ thái độ cọc cằn, khó chịu, khinh thường, chê bai cách viết của các members ở mảng writer thì reply-er phải làm gì?

đầu tiên, tớ sẽ hỏi xem bạn đó chưa hài lòng ở điểm nào để có thể bảo các writer trong team sửa lại để có thể làm hài lòng bạn đó. đồng thời, tớ cũng bảo bạn đó không nên tỏ thái độ cọc cằn, khinh thường và xin lỗi các members trong mảng write vì các bạn đó đã cố gắng hết sức mình rồi. và bạn khách hàng đó cũng đang làm sai quy tắc của một khách hàng nên team có quyền hủy đơn của bạn đó. cách viết và cảm nhận là tuỳ thuộc vào mỗi người, nếu bạn đó khó chịu, chê bai cách viết của các writers trong team thì có thể đặt hàng ở một team khác. còn nếu bạn đó vẫn nhất quyết giữ thái độ cọc cằn, khinh thường, chê bai và thậm chí là gây war với team thì tớ sẽ khuyên team nên hủy đơn của bạn đó và bắt buộc phải có một lời xin lỗi thỏa đáng từ bạn đó.

đào mong được duyệt :>

TeamTraCam