REPLY

Lý thuyết :

1) Reply là gì ? Replier là gì ?

_Reply là trả lời, hồi đáp lại thông tin của khách hàng.

_Replier là người hồi đáp, trả lời các thông tin, câu hỏi, đối đáp với khách hàng.

  2) Một Replier cần có những yếu tố nào? 

_ Không nói tục.

_ Có tính bình tĩnh cao.

_ Không dùng teencode.

_On Wattpad nhiều.

_ Không gây war.

_ Xử lí được một số tình huống cơ bản và khó xử.

_ Xưng hô đúng quy tắc.

_ Góp ý nhẹ nhàng.

_ Làm tròn bổn phẩn.

_Hoà đồng, thân thiện.

_Không viết sai chính tả, ngữ pháp.

_ Có đầu óc thông minh, suy nghĩ logic.

  3) Một Replier có nhiệm vụ gì trong team? 

_Trả lời thắc mắc của khách hàng.

_Một số người có tính bình tĩnh cao có thể sẽ giúp cho các thành viên đoàn kết hơn.

_Giải quyết các vụ drama, war giữa Team và khách hàng.

 4) Tại sao cậu lại chọn mảng này? 

Vì :

_ Mình nghĩ mình sẽ phù hợp.

_Mình có tính bình tĩnh khá cao.

_Không dùng teencode.

_Đã có kinh nghiệm cho một số tình huống.

_Mình muốn thử làm Replier_mảng mình hằng mong ước.

_Đa số thời gian của mình là trên Wattpad.

 5) Đánh giá khả năng của cậu trên thang điểm 10

Đánh giá : 7,25/10.

II, Thực hành:

1) Nếu có một người vào đây và bêu xấu team, nói những lời lẽ không hay về team thì cậu sẽ trả lời như thế nào?

_Mình sẽ hỏi là tại sao bạn lại nói vậy.

( chia thành một số trường hợp như sau )

- Có người nhờ bạn ý nói vậy :

+Như vậy mình sẽ hỏi bạn ấy là người đó là ai ? 

*Nếu bạn ấy không trả lời thì mình sẽ bảo bạn ấy có được gì không. Nếu bạn ấy bảo có thì mình sẽ bảo bạn ấy là : " Team mình không gây hoạ với ai cả, nếu bạn và người nhờ bạn muốn gây war với Team mình thì có thể cho mình lí do được không ạ ?". Nếu bạn ấy nói lí do là người trong Team nói xấu người khác thì mình sẽ gọi thành viên ý ra và giải quyết vụ này. Còn nếu bạn ấy bảo không được gì cả thì mình sẽ nói với bạn là : "Nếu không được gì thì sao cậu còn làm ? Cậu làm thì cậu thấy có đáng không ? Vì bạn cậu mà cậu có thể lấy những lời nói xấu đó cho bọn mình sao ?". Nấu không nói lí do thì mình sẽ bảo bạn ý là : "Nếu cậu có lí do riêng thì cậu có thể ib với Boss Team chứ đừng nói xấu Team mình ở đây nhé cậu !"

*Nếu bận ấy trả lời thì mình sẽ gọi người đó ra và hỏi lí do. Nếu người đó nói lí do thì mình sẽ bảo người đó  như vậy :"Mình biết Team mình còn non trẻ. Cậu có thể góp ý, giúp đỡ và cùng Team giải quyết lí do ý được không ạ ?".Nếu người đó  không nói lí do thì mình sẽ hỏi lại một lần nữa. Và nếu người đó  vẫn cố chấp thì mình sẽ nói là :"Bạn nói xấu Team mà không có lí do thì cũng hơi quá đáng lắm rồi đó !" 

- Bạn ý cố tình :

+Mình sẽ hỏi lí do :

*Bạn ấy vẫn cố chấp :

- Mình sẽ kiên nhẫn nói bạn ấy không có lí do mà lại chê Team.

+ Nếu bạn ấy nói lí do :

- Hợp lí :

Mình sẽ thay mặt Team xin lỗi bạn ý.

- Không hợp lí :

Mình sẽ giải thích lí do đó để bạn ấy hiểu.

* Bạn ấy dùng những từ thô tục.

- Mình sẽ cố gắng nói chuyện nhẹ nhàng với bạn.

- Nếu dùng những từ liên quan đến gia đình hay đời sống riêng tư của các thành viên trong Team thì mình cũng không ngại để đối lại đâu.

- Mình đối lại bạn ấy mà bạn ấy vẫn tiếp tục dùng những câu từ không lịch sự thì mình sẽ phốt trên Wall của bạn ấy vì trong lúc này thì mình không thể nào kiên nhẫn nói chuyện với bạn ý được.

*** Trường hợp xấu nhất mà mình không thể ứng xử được :

- Mình sẽ nhờ các Replier và Boss xử lí.

2) Một thành viên trong team đi pro vào một bạn không thích bị pro, bạn đó làm loạn lên và làm team mất uy tín, bạn sẽ giải quyết ra sao?Bạn lỡ làm team mất uy tín, boss tức giận bơ bạn, bạn xử lý ra sao?  

1.Một thành viên trong team đi pro vào một bạn không thích bị pro, bạn đó làm loạn lên và làm team mất uy tín, bạn sẽ giải quyết ra sao?

_Mình sẽ ib hỏi lí do.

( chia trường hợp tiếp :v )

+ Bạn ấy nói lí do là bạn ấy không thích bị pro mà Team lại đi pro bạn thì mình sẽ xin lỗi bạn ý trước rồi sẽ xoá thông báo pro. Và nói là mong bạn ấy sẽ không làm loạn để mất uy ín nữa.

+ Bạn ấy nói lí do là bạn ấy không thích bị làm phiền thì mình sẽ xin lỗi bạn và m