REPLY

Lí thuyết

-Reply là gì ?

_Reply là đáp lại, trả lời, hồi đáp.

-Công việc của một reply-er ?

_Hồi đáp, trả lời lại những câu hỏi, thông tin của khách hàng.

-Một reply-er chuyên nghiệp cần hội tụ những yếu tố gì ?

_ Không nói tục.

_ Có tính bình tĩnh cao.

_ Không dùng teencode.

_On Wattpad nhiều.

_ Không gây war.

_ Xử lí được một số tình huống cơ bản và khó xử.

_ Xưng hô đúng quy tắc.

_ Góp ý nhẹ nhàng.

_ Làm tròn bổn phẩn.

_Hoà đồng, thân thiện.

_Không viết sai chính tả, ngữ pháp.

_ Có đầu óc thông minh, suy nghĩ logic.

-Cậu nghĩ mảng reply có quan trọng trong Team không ? Vì sao ?

_Mình nghĩ mảng reply có quan trọng trong Team.

_Vì :

+ Như mình đã nói ở phần Reply là gì thì hồi đáp hay trả lời ( reply ) sẽ giải đáp những thắc mắc về Team của khách hàng. Nếu để khách chờ câu trả lời lâu thì họ có thể sẽ huỷ đơn ( nếu đặt đơn ), để lại ấn tượng xấu về Team làm Team đi xuống.

+ Có một số tình huống cần phải giải quyết nhanh-gọn-lẹ như có người nói xấu Team,.... thì cần những người thuộc mảng Reply giải quyết. Những người ở mảng khác hoặc Boss, phó Boss nếu giải quyết được thì cũng có thể làm. 

+ Những người thuộc mảng này thường là những người bình tĩnh trong mọi tình huống. Vậy nên nếu có những vụ tranh chấp, cãi vã trong Team thì Replier sẽ có thể là người đứng ra giải quyết chặt chẽ vụ này.

tình huống - nếu một thành viên trong team trả đơn cho khách hàng nhưng khách không hài lòng và gây war với team thì cậu sẽ làm gì?

Tình huống :

-Nếu một thành viên trong Team trả đơn cho khách hàng nhưng khách hàng không hài lòng và gây war với Team thì cậu sẽ làm gì ?

_Mình sẽ nhẹ nhàng hỏi lí do khiến khách hàng không hài lòng.

( cái này mình sẽ chia ra thành ba trường hợp thường và một trường hợp đặc biệt )

+Bạn ấy vẫn cố chấp :

- Mình sẽ kiên nhẫn mà hỏi lại một lần nữa.

+ Nếu bạn ấy nói lí do :

- Hợp lí :

Mình sẽ nói khách hàng là : "Bạn không cần gây War như vậy chỉ làm rối vụ việc hơn thôi. Nếu bạn không hài lòng thì cũng đừng nói vậy vì đấy cũng là công sức, thời gian của người trả đơn làm cho bạn rồi." ( kiểu như thế ).

- Không hợp lí :

Mình sẽ giải thích lí do đó để bạn ấy hiểu và để cho bạn ấy bình tĩnh lại bằng những câu nói phù hợp trong tình huống đó.

+ Bạn ấy dùng những từ thô tục.

- Mình sẽ cố gắng nói chuyện nhẹ nhàng với bạn.

- Nếu dùng những từ liên quan đến gia đình hay đời sống riêng tư của mình hoặc các thành viên trong Team thì mình cũng không ngại để đối lại đâu.

- Mình đối lại bạn ấy mà bạn ấy vẫn tiếp tục dùng những câu từ không lịch sự thì mình sẽ phốt trên Wall của bạn ấy vì trong lúc này thì mình không thể nào kiên nhẫn nói chuyện với bạn ý được.

* Trường hợp xấu nhất mà mình không thể ứng xử được :

- Mình sẽ nhờ các Replier chuyên nghiệp hơn hoặc Boss, phó Boss xử lí.

-Nếu có hai thành viên trong Team cãi nhau khiến sự đoàn kết của Team bị giảm xuống thì cậu sẽ làm gì ?

_Mình sẽ hỏi hỏi lí do qua tin nhắn riêng cho hai người. 

( mình chia ra thành hai trường hợp )

+ Nếu hai bạn ấy nói lí do mà liên quan đến thành viên khác trong Team thì mình sẽ lại hỏi bạn đó để làm cho ra nguyên do trong vụ này. Hỏi lí do từng người xong rồi thì mình sẽ sâu chuỗi lại qua các lí do khác nhau và lượt bỏ những chi tiết giống nhau để rút ra một kết luận duy nhất. Kết luận này sẽ có thể đi theo hai chiều hướng.

1. Kết luận này khá nhỏ nhặt nhưng do các bạn ấy quan trọng hoá vấn đề lên làm mất sự đoàn kết của Team. 

    Như vậy, mình sẽ giúp hai bạn làm hoà với nhau, cùng nhau trở lại như thường và cùng xin lỗi mọi người trong Team vì mình đã làm mất sự đoàn kết trong Team.

2. Kết luận này liên quan đến những trò chơi dại, đùa quá trớn, liên quan đến gia đình cũng như là bản thân của người bị hại trong vụ này thì mình sẽ giúp vụ này lắng xuống ( nếu có thể ). Và qua thời gian thì hai bạn cũng sẽ quên thôi. Nếu nhớ lại vụ này thì. . . mình đành nhờ các bạn có chuyên môn hơn giải quyết thôi à.

+ Nếu bạn ấy không nói lí do thì mình sẽ cố giảm bớt mối căng thẳng giữa hai người vì trong trường hợp này thì mình cũng không thể kết luận để vụ việc đi xuống được. Khi hai người dừng cãi nhau thì mình sẽ bảo hai người đi xin lỗi mọi người trong Team để Team bình thường trở lại. Nếu bạn ấy không xin lỗi thì mình sẽ xin lỗi thay cho bạn ý và Phốt bạn ý lên Wall vì lúc này mình không thể giữ được phép lịch sự nữa rồi.

______________________________________________________