1. Khái niệm Reply - Reply - er ?
Reply là trả lời, hồi âm, đáp trả lại các câu hỏi thắc mắc của khách hàng. Hay còn gọi là lời hồi đáp, một hành động đáp lại câu hỏi của người thắc mắc.

Reply - er là người thực hiện hành động trả lời cho câu hỏi mà người khác thắc mắc.

2. Những điều quan trọng của một reply - er nên có?

- Ăn nói lịch sự, hòa nhã, thân thiện.

- Trả lời một cách dễ hiểu và nhiệt tình.

- Không teencode khi trả lời.

- Không nói tục khi trả lời.

- Biết cách khắc phục và xử lý các tình huống tốt.

3. Reply là một công việc đơn giản hay phức tạp? Lí do?
Theo tớ thấy thì công việc này tương đối phức tạp. Reply không chỉ đơn giản là một công việc trả lời những câu hỏi thắc mắc của người khác. Mà còn phải khắc phục những tình huống xấu có thể xảy ra. Không có công việc nào là dễ dàng và đơn giản cả đâu, mỗi một công việc đều có cái khó của riêng nó. Công việc này cũng vậy, nó đòi hỏi một đầu óc nhạy bén, linh hoạt biết giải quyết các vấn đề một cách hoàn mỹ nhất. Xử lý mọi tình huống tốt nhất nó chính là cái phức tạp nhất mà tớ thấy ở công việc.

drmwks

Tình huống thì sẽ để phần sau.