Tag: Yunikon-Team

I. Lý thuyết

1/ Reply là trả lời, hồi đáp thắc mắc của khách hàng, reply được xử dụng nhiều trên các trang mạng internet nhưng nếu nói theo chuyên môn trên wattpad, reply được ra đời với vai trò hồi đáp những nhận xét hay trả lời những câu hỏi của khách, giúp boss và phó boss khi họ đi vắng.

Theo mình nhá reply hết sức là quan trọng vì sẽ giúp bạn đọc cũng như khách hàng giải đáp một số vấn đề gì đó hay chỉ đơn giản là giao tiếp tạo thiện cảm với khách.

2/ Như mình đã nói khái niệm của reply ở trên thì reply-er là người làm những công việc đó :3

3/ Một reply-er cần phải có vốn từ rộng, hiểu ra vấn đề một cách nhanh chóng, không tỏ thái độ thiếu văn minh hoặc dùng những lời lẽ đáng chỉ trích, trả lời khách trong thời gian nhất định hoặc nhanh nhất, không tỏ ra phiền toái khi khách hỏi quá nhiều. Và công việc reply đòi hỏi người làm phải có nhiều thời gian.

4/ Mình chọn làm reply-er vì hiện tại khả năng giao tiếp của mình chưa phải là tốt và mình cần cải thiện cũng như mở rộng vốn từ của mình tốt hơn :((

II. Tình huống

1. Mình sẽ ib riêng bạn ấy và nói rằng: "xin phép cậu mình là người đại diện cho Yunikon Team đến đây để giải quyết một số vấn đề, team đã làm gì để câu làm những hành động thiếu văn minh đến vậy, nếu cậu không hài lòng với việc team làm việc thì hãy nói một cách lịch sự để team hiểu rõ và sửa chữa. Là một người văn minh mong cậu có thể gỡ các comment thiếu tích cực kia xuống để cả 2 bên sẽ không ai thiệt thòi, cảm ơn cậu."

2. Mình sẽ ib riêng họ và nói: "xin phép mình được hỏi cậu một số vấn đề, nếu chúng tớ rep comment của cậu chậm trễ thì mong cậu có thể thứ lỗi vì có thể chúng tớ không để ý hoặc bận một số công việc nên đã gây ra lỗi lầm không đáng kể trên...thành thật xin lỗi ạ. Còn về vấn đề team chưa trả đơn hàng cho cậu là vì ...( collector, designer, beta-er,...) đang có cong việc bận và một lần nhận rất nhiều đơn nên đã không thể trả đơn trong thời gian sớm nhất, mong bạn thông cảm và nếu muốn team sẽ đổi ... (collector, designer,...) khác để trả đơn cho cậu, xin cảm ơn."

3. Mình sẽ ib riêng họ và bảo: "chào cậu, xin phép cho mình được đại diện Yunikon Team đến để giải quyết một số vấn đề, đơn hàng bạn vừa nhận được nếu không hài lòng sẽ được sửa đổi lại tối đa 2 lần nếu muốn mình sẽ yêu cầu ... (collector, designer,...) sửa lại hoặc đổi một người khác và là một người văn minh cậu hãy xóa những comment đầy tiêu cực kia ạ, thân ái!"