I. Lý thuyết

1/

Reply là trả lời, hồi đáp thắc mắc của khách hàng, reply được xử dụng nhiều trên các trang mạng internet nhưng nếu nói theo chuyên môn trên wattpad, reply được ra đời với vai trò hồi đáp những nhận xét hay trả lời những câu hỏi của khách, giúp boss và phó boss khi họ đi vắng.

Reply-er là người làm công việc trên

2/

Một reply-er cần phải có vốn từ rộng, hiểu ra vấn đề một cách nhanh chóng, không tỏ thái độ thiếu văn minh hoặc dùng những lời lẽ đáng chỉ trích, trả lời khách trong thời gian nhất định hoặc nhanh nhất, không tỏ ra phiền toái khi khách hỏi quá nhiều. Và công việc reply đòi hỏi người làm phải có nhiều thời gian.

3/

Mình á? Mới sân si vô làm reply có 4 tháng à nên kinh nghiệm cũng chẳng bao nhiêu hix :((

4/

Ưu: mình rất biết nhường nhịn, luôn tỉnh táo trong mọi trường hợp và biết cách ăn nói văn minh tạo thiện cảm nhất có thể.

Khuyết: vốn từ của mình còn hơi hạn hẹp :((

II. Thực hành

1/

Ai mà kém sang thế hở, thế thì mình phải nhắc nhở họ rồi, nhưng phải nhắc một cách khéo léo không nên đùng một cái nói: "bớt ngồi cái dáng đó đi!" Mà phải từ từ chậm rãi nói: "bạn chỉnh tư thế lại tý đi!"

2/

Mình sẽ ib riêng họ hỏi vài câu: "xin phép mình đại diện Latte Coffee Team đến giải thích một số việc. Đơn hàng bạn đặt bên team chưa đến hạn, xin phép bạn đừng hối thúc "..." ( vd: designer or collector ) vì họ có thể đang bận và họ có quyền trả đơn trong thời hạn đã định mong bạn thông cảm và nếu bạn đang cần rất gấp thì mình sẽ ib riêng cho "..." trả đơn nhanh chóng!"

Tag: LatteCoffee_Team