Picolà nhà bán lẻ chuyên nghiệp các sản phẩm Điện tử - Điện lạnh - Viễn

thông - IT - Kỹ thuật số - Gia dụng của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu trên thế giới như Sony, Samsung, Panasonic, LG, JVC, Philips, Sharp, Sanyo, Electrolux, Fagor, Nokia, Motorola, Lenovo, HP, Acer…

Pico thực hiện nhiều chính sách chung như chính sách vận chuyển chính sách bảo trì bảo hành chính sách đổi trả hàng chính sách dùng thử sản phẩm … và áp dụng nhiều hình thức bán hàng như bán hàng trực tuyến bán hàng trực tiếp cùng với chiến lược kinh doanh táo bạo kết hợp với những hoạt động hỗ trợ quá trình kinh doanh, buôn bán, sau 3 năm tham gia thị trường điện máy, Pico đã vươn lên giữ vị trí dẫn đầu với 3 chi nhánh ở 76 Nguyễn Trãi – Thanh Xuân, 35 Hai Bà Trưng – Hoàn Kiếm, và mới đây nhất PiCo đã khai trương chi nhánh thứ 3 của mình ở 173 Xuân Thủy – Cầu Giấy . Doanh thu năm 2009 tăng 57% so với năm 2008; lợi nhuận tăng 20% so với 2008; 6 tháng đầu năm 2010, doanh thu tăng 50% so với cùng kỳ năm 2009 đó là những minh chứng cụ thể và hoàn toàn chính xác về sự phát triển nhanh chóng của PiCo .

-Với phương thức quảng cáo đa dạng, nhiều chương trình khuyến mại đặc biệt đã đánh đòn mạnh vào tâm lý người tiêu dùng giúp Pico bán được nhiều sản phẩm, hình ảnh của pico đã ngày càng trở nên quen thuộc với mọi người. Các chương trình khuyến mãi, giảm giá liên tiếp đã thu hút lượng lớn khách hàng.

Chỉ tính riêng trong năm 2008, các chương trình "Chợ Tết", "Chợ Đêm”, "Pico - Mùa hè xanh , du lịch thả phanh”, “Xả tồn kho" và mới đây nhất là chương trình “Tháng trình diễn và siêu khuyến mại hàng công nghệ mới" của Pico đã gây được ấn tượng mạnh đối với người tiêu dùng. Tại điểm Vàng Siêu thị Pico (173 Xuân Thủy, quận Cầu giấy) vào năm 2010, ngày Vàng đầu tiên đạt doanh thu hơn 10 tỷ, với khoảng 10.000 lượt khách đến mua sắm, tham quan. Ngày chủ nhật có mức tăng cao hơn, khoảng 13.000 lượt khách. Dự kiến doanh thu cả hệ thống Pico từ ngày 8 - 14/11 của Tháng Khuyến mại (kể cả 2 ngày Vàng) đạt 150 tỷ.

Tuy nhiên đến thời điểm trưa ngày 14/11, Pico đã vượt kế hoạch đặt ra. Theo tính toán ban đầu, doanh thu dự kiến trong hai ngày Vàng của Pico tăng gấp 2,5 lần so với năm trước. Trong những ngày Vàng khuyến mại năm nay, Pico áp dụng mức giảm giá 30-50% đối với hơn 50% mặt hàng đang kinh doanh. ĐIỂM VÀNG Pico 173 Xuân Thủy đã đạt doanh thu lên đến hơn 10 tỷ đồng, tăng 300% so với các ngày cuối tuần bình thường; Trong tuần thứ 2 của Tháng khuyến mãi, doanh thu toàn hệ thống của Pico đã đạt mức 150 tỷ đồng, tăng 300-400%, vượt kế hoạch Pico đặt ra.

- Cùng với bài toán mở rộng quy mô, lời giải cho công tác nâng cao chất lượng hoạt động CSKH cũng đã được Ban giám đốc Pico tính tới. Theo đó, trung tâm CSKH của Pico Plaza tới đây sẽ được tách riêng, hoạt động độc lập với diện tích rộng gấp hàng chục lần. Đây sẽ là nơi tiếp nhận tất cả các nguồn tin, như email, điện thoại. Bên cạnh đó, tại mỗi trung tâm bán hàng sẽ có 1 bộ phận chăm sóc khách hàng riêng, trực tiếp xử lý các hoạt động của mỗi điểm bán.

Có mặt tại phòng CSKH của Pico chỉ trong vòng 1 buổi sáng, Chưa kể khách hàng đến trực tiếp, khách hàng gửi email; nguyên điện thoại mỗi ngày đã có hàng nghìn cuộc. Ai cùng muốn được trả lời, được giải đáp ngay. Mặc dù, hệ thống phần mềm của trung tâm CSKH của Pico là khá hiện đại, có thể tích hợp mọi thông tin và thông báo hiện trạng cụ thể (tin đến bao giờ, xử lý chưa, kết quả ra sao), nhưng nhiều khi vẫn bị kẹt bởi lượng thông tin quá lớn.

Sự lớn mạnh của thương hiệu đồng nghĩa với uy tín của thương hiệu đối với khách hàng – xác định được điều này, nên trong chiến lược hoạt động của mình, BGĐ Pico rất chú trọng tới việc đầu tư cơ sở vật chất và đội ngũ nhân viên giỏi phục vụ cho công tác CSKH. “Sản phẩm có thể bị lỗi, nhưng dịch vụ không thể lỗi” – với quyết tâm này, số lượng nhân viên CSKH của Pico đã tăng gấp hơn 65 lần (130 người) so với ngày mới thành lập (2 người), và các tình huống được xử lý thỏa mãn yêu cầu khách hàng đạt tới trên 90%.

Pico có dịch vụ chăm sóc khách hàng chu đáo với các hoạt động: tư vấn, hướng dẫn, giải thích; giải quyết mọi phát sinh phản ánh, khiếu nại; hỗ trợ khách hàng trong việc bảo hành, bảo dưỡng, sửa chữa sản phẩm; giám sát về chất lượng dịch vụ của công ty…vì vậy đã có được ấn tượng tốt trong lòng khách hàng, tạo được cảm giác yên tâm và tin tưởng với một thương hiệu nổi tiếng

Song song với việc đầu tư, phát triển kinh doanh, từ khi bắt đầu đi vào hoạt động, năm nào Pico cũng trích một khoản quỹ dành cho từ thiện và các chương trình xã hội như: Lửa ấm về các miền quê, tặng quà các bà mẹ Việt Nam anh hùng, ủng hộ quỹ Bầu ơi thương lấy bí cùng, quỹ Chia sẻ tình thương, quỹ Tấm lòng vàng…Gần đây nhất, Pico đã tặng 50.000 bản đồ cho các thí sinh thi đại học và đã phối hợp cùng Hội SVVN tổ chức chương trình “Vinh danh thủ khoa” vào tháng 9 vừa qua .

Với giá bán ưu đãi hợp lý, hàng hóa chính hãng,vận chuyển kịp thời cộng với chế độ hậu mãi đang được hoàn chỉnh để ngày càng tốt hơn… khách hàng đến và trở lại mua sắm tại Pico đang ngày một đông hơn thúc đẩy sự phát triển hoạt động kinh doanh bán hàng của PiCo – đây không chỉ là thành công của Pico, mà còn là niềm vui với những nhân viên ngày ngày bền bỉ với công việc CSKH.