Xin chào ....

sau đây là bài thuyết trình của nhóm em về việc khảo sát dịch vụ điện thoại di động

Bài thuyết trình được chia làm 3 phần : phần đầu làThực trạng cung cấp dịch vụ điện thoại di động ở Việt Nam, ph ần 2 ... ph ần 3...

 Ph ần 1

Kinh doanh dịch vụ ĐTDĐ là một trong những ngành công nghiệp phát triển nhanh nhất ở Việt Nam. Theo đánh giá của Liên Minh Viễn Thông Quốc Tế ITU 2008, thị trường mạng điện thoại di động (ĐTDĐ) ở Việt Nam là một trong những thị trường phát triển nhanh, đứng hàng thứ hai trên thế giới chỉ sau Trung Quốc. Với dân số khoảng 86 triệu người, Việt Nam

có 8 mạng di động. MobiFone, Viettel, VinaPhone, SFone, Vietnamobile, EVN telecom, Đông Dương Telecom, Beeline. Thị phần của 3 hãng dẫn đầu gồm có MobiFone,VinaPhone và Viettel chiếm khoảng 90% thị phần mạng di động ở Việt Nam.

Kinh doanh mạng ĐTDĐ tại Việt Nam đang bước vào cuộc đua gay gắt và khốc liệt trên nhiều mặt, từ cơ sở hạ tầng viễn thông đến loại hình thuê bao trả trước (pre-paid) và trả sau

( post-paid), công nghệ, lẫn cuộc đua giảm giá cước.

 Cơ sở hạ tầng

Các nhà kinh doanh mạng ĐTDĐ đang phân chia thành hai nhóm.  Một nhóm xây dựng hệ thống trạm truy cập vô tuyến (BTS) và một nhóm thuê và sử dụng hạ tầng của các hãng khác

để kinh doanh. Tính đến giữa năm 2009, chỉ riêng 3 mạng lớn như MobiFone, Viettel, VinaPhone đã có tới 26.000 trạm BTS trên toàn quốc. Đây là con số đáng kể ngay cả đối với những mạng viễn thông lớn trên thế giới. Mật độ trạm BTS quá dày đặc vừa lãng phí vừa gây mất cảnh quan môi trường.

 Một đặc điểm nổi bật nữa của mạng ĐTDĐ Việt Nam là tỷ lệ chênh lệch rất lớn giữa khách hàng trả trước và trả sau. C ó  kho ảng 80% là thuê bao trả trước. Chẳng hạn, MobiFone có khoảng 7 triệu thuê bao đăng ký sử dụng thì đã có 5tr  là thuê bao trả trước. Tương tự, VinaPhone có khoảng 6 triệu thuê bao thì có khoảng 5 triệu là thuê bao trả trước.

khách hàng không muốn ràng buộc bởi thủ tục rườm rà của hợp đồng trả sau hoặc khách hàng luôn muốn dễ dàng chuyển sang mạng khác vì khuyến mãi, giá rẻ hơn. Ngoài ra, sim-card dễ dàng được mua và kích hoạt, hầu như không có cơ quan quản lý vì thế trả trước luôn là lựa chọn đầu tiên. Do vậy, các nhà cung cấp  đang chạy đua khốc liệt để thu hút thuê bao trả trước. Vấn đề công nghệ: có tính chất quyết định trong cạnh tranh giữa các mạng.

Cuộc chạy đua giảm giá cước: Giá cước là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến việc lựa chọn hãng cung cấp của khách hàng. Đây vẫn là cuộc chạy đua của cáchãng lớn như MobiFone, VinaPhone, Viettel và những hãng mới xâm nhập thị trường như Beeline. Tính đến thời điểm này, cước dịch vụ di động ở Việt Nam đang ở mức trung bình trong khu vực chứ không nằm trong top có mức cước thấp. Trung bình mỗi phút gọi có cước khoảng 1.200 – 1.300 đồng/phút. Thế nhưng, việc các mạng di động liên tiếp tung ra các chương trình khuyến mãi tặng 100% giá trị thẻ nạp khiến cước dịch vụ này về thực chất đang giảm khoảng 50%, ngo ài ra c òn t ăng gi á tr ị c ác t ài kho ản khi k ích ho ạt t ài kho ản m ới

 I.                    KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU KHÁCH HÀNG

Kích thước mẫu: 100

Chia mẫu thành  nhóm căn cứ vào độ tuổi và ngành nghề, gồm có:

Nhóm tuổi dưới 18

Nhóm tuổi từ 18 đến 24

            Nhóm nghề công chức, văn phòng, công nhân, giáo viên…

            Nhóm nghề tự do: nôị trợ, lái xe, bảo vệ, tự do………

Nhóm tuổi từ 24-50

Nhóm trên 50

*Nhóm tuổi dưới 18:

-         100% khách hàng chỉ sử dụng một sim di động và không có nhu cầu thay đổi sim.

-         40% khách hàng được hỏi, sử dụng cước thuê bao dưới 100 ngàn đồng/ tháng, 60% còn lại sử dụng từ 100- 300 ngàn đồng/tháng.

-         100% khách hàng lựa chọn sử dụng thuê bao trả trước.

 *Nhóm tuổi từ 18 đến 24

-         96% khách hàng sử dụng thuê bao trả trước, 4% lựa chọn sử dụng thuê bao trả sau.

-         10% khách hàng được hỏi sử dụng các dịch vụ với cước thuê bao mỗi tháng dưới 100 ngàn đồng, 50% sử dụng từ 100- 300 ngàn đồng /tháng, 40% còn lại sử dụng trên 300 ngàn đồng / tháng.

-         60% khách hàng sử dụng 1 sim di động và không có ý muốn đổi số thuê bao. 40% còn lại thì sử dụng nhiều hơn 1 sim di động và họ sẵn sàng sử dụng một loại mạng di động mới để thử cho biết hoặc so sánh độ tiện lợi, độc đáo.

Đặc điểm của đoạn thị trường từ 24-50 tuổi:

+  Thu nhập ổn định và tương đối cao: 70% khách hàng có thu nhập từ 1triệu- 5 triệu/ tháng, 30% có thu nhập trên 5 triệu/ tháng

+  Mức cước phí sử dụng điện thoại di động hàng tháng nói chung cao hơn hẳn so với các nhóm tuổi khác: 30% khách hàng sử dụng dịch vụ với cước thuê bao từ 100 ngàn đồng đến 300 ngàn đồng/ tháng, 60% khách hàng sử dụng 300- 500 ngàn đồng/ tháng, 10% sử dụng trên 500 ngàn đồng/ tháng.

+ Yếu tố chất lượng dịch vụ được đặt lên hàng đầu

+ Ngại đổi số do yếu tố công việc

 Số liệu thu thập được cho thấy có khoảng 78% khách hàng sử dụng thuê bao trả trước, 22% khách hàng sử dụng thuê bao trả sau-chủ yếu là những người nhóm công chức nhà nước, văn phòng

Đặc điểm của đoạn thị trường từ 50 tuổi trở lên:

+ Có thu nhập trung bình trong xã hội. 100% khách hàng có thu nhập từ 1triệu- 5 triệu/ tháng. (Theo số liệu điều tra được). Bên cạnh đó có rất nhiều người cao tuổi vẫn phải sống dựa vào con cái và không chủ động trong vấn đề chi tiêu.

+ Nhu cầu sử dụng dịch vụ điện thoại di động và các dịch vụ giá trị gia tăng không cao.

+ Quan tâm chủ yếu đến giá cước, các chương trình khuyến mãi và chất lượng dịch vụ, đàm thoại của mạng di động.

+ Không nhạy bén với sự đổi mới.

Dường như việc cung cấp dịch vụ trả sau với những hình thức thanh toán đa dạng vẫn đang là một thị trường còn bỏ ngỏ.

 từ những số liệu thu thập được ta thấy rằng

-         Phần lớn thị trường ko có ý định thay đổi số điện thoiaj, điều này chứng tỏ độ trung thành của họ rất cao (có thể dịch vụ chưa phải là hoàn hảo)

-         Những người có thu nhập cao, cước sử dụng nhiều thì vì tính chất công việc, họ ko hề muốn thay đổi số và thay vào đó họ lại rất quan tâm đến chất lược dịch vụ, chất lượng cuộc gọi và điều này thì là khó khăn cho các nhà mạng mới vì thiếu cơ sở hạ tầng nên vùng phủ sóng của họ yếu, điều đó đồng nghĩa với việc các nhà mạng mới ko cso chân trong phân khúc thị trường giàu có này.

-         mặt khác, với những số liệu chúng tôi tìm được thì trong 14.3 tr thuê bao công bố, thì chỉ có 10.4 tr là thực hoạt động, do số thuê bao “ảo” chiếm từ 25-30% .Số thuê bao ảo này được tạo ra là do những khách hàng hay thổi số mới, cso nhu cầu dùng số mới nhưng thực chất chính là muốn được hưởng các chương trình khuyến mãi của nhà cung cấp.

-         Như vậy nếu muốn khách hàng sử dụng nhiều thuê bao của mình các nhà mạng buộc phải đánh vào các chương trình khuyến mãi và điều mày là nguyên nhân của cuộc chạy đua giảm giá cước.

-         Đối với những nhà mạng mới như beeline hay vn mobile, họ thu hút khách hàng đầu tiên nhờ vào giá cước rẻ cảu mình (chủ yếu là nội mạng để có thể tăng số ng dùng, còn giá ngoại mạng thì ko kém mấy so với các ông lớn trên thị trường), ngoài ra những nhà mạng mới sẽ rất ưuđãi với khách hàng mua sim vì tài khaorn sau khi kích hoạt rât cao.

-         Tuy vậy, khi biết các nhà mạng mới có những động tĩnh và cso thể ảnh hưởng đến mình thì những ông lớn của chúng ta cũng ko chịu ngồi yên, họ liên tục có các chương trình khuyến mãi như tăng phần trăm cho thẻ nạp và cũng tăng thêm tiền khi khách hàng kích hoạt tài khoản mới (giá trị đều rất sát thậm chí bằng so với nhà mạng mơi)

Và thực tế là trong 10 năm qua, cước di động ở Vn đã dảm manhjvaf hiện đã tiệm cần vs giá thành

Þ    Ko còn khoảng cách về giá cước giửa những ông lớn và những nhà mạng mới, điều này đặc biệt đúng với các khách hàng sử dụng sim thứ 2 thay cho thẻ nạp tiền.

 Những nhà mạng mới đã không thể cạnh tranh về đồ phủ songsm cơ sở hạ tâng thì nay giá rẻ cũng ko còn là vũ khí cạnh tranh hiệu quả của họ.

        II.                 KẾT LUẬN-ĐỊNH HƯỚNG XÂY DỰNG DỰ ÁN ĐẦU TƯ

 -         Qua những nội dung phân tích trên, chúng ta thấy rằng việc xâm nhập vào thị trường điện thoại di động là một thị trường cạnh tranh rất mạnh, độ rủi ro rất cao, với những nhà mạng mới cần có một số vốn rất lớn dẫn đến khó thâm nhập vào thì jtrwowngf này.

-          Tuy nhiên nếu như chúng ta vẫn muốn tiếp tục đầu tư vào đây thì theo như những nhà chuyên môn đã nhận xét, chúng nó nên ohats triển theo chiều sâu , nghĩa là chúng ta nên tạo sự khác biệt độc đáo trong cung cách phục vụ khách hàng, gia tăng tiện ích cộng thêm và có giải pháp về việc sở hữu lòng trung thành khách hàng dựa vào việc đem lại sự thoả mãn cho khách hàng hơn là cuộc chạy đua phát sim-card miễn phí

-          và cũng ko nên bỏ qua những thị trường bị bỏ ngỏ như là thị trường thuê bao mạng trả sau Trên đây là toàn bộ phân tích của chúng tôi sau quá trình điều tra khách hàng. Chúng tôi hi vọng kết quả nghiên cứu này sẽ hỗ trợ các bạn trong việc đưa ra những dự án đầu tư hiệu quả trong tương lai.