« Agence 'Connor Security' que puis-je faire pour vous?

- Oui, je voudrais formuler une plainte contre un de vos employés.

- Oui, un instant je vous pris. »

Jade mit la personne en attente et soupira. Elle n'avait pas envie de remplir tout un formulaire de plainte. Surtout qu'elle devait l'écrire à la main. Conrad tenait à ce que les plaintes soient remplies sur papier afin que son personnel prenne le plus de temps à le faire. De cette façon, ils travaillent tous plus fort afin de ne pas avoir de plaintes à remplir. C'était une technique qui fonctionnait plutôt bien, mais il y avait tout de même des clients insatisfaits. Jade sortit un document et un crayon bleu. Elle écrit la date et son nom avant de reprendre le téléphone.

« Monsieur?

- Je suis toujours là.

- Je suis désolée de l'attente. Mon nom est Jade Benson et je vous aiderai à formuler votre plainte.

- Jade, comme on se retrouve.

- Excusez-moi?

- Je suis John Mandez. Vous vous souvenez?

- Oh, oui. Il y a deux ans, vous êtes venu pour un évènement qui s'est terminé en émeute. Je me souviens.

- Oui, peu importe. Cette fois, je veux porter plainte contre le garde du corps que vous m'avez envoyé hier.

- Quel était son nom, demanda gentiment Jade.

- Nick? Nicolas?

- Monsieur Carter?

- Oui, Nicolas Carter, c'est exact.

- Quel est votre motif?

- Manque de savoir-vivre.

- Quelles sont vos preuves?

- Il ne parlait à personne, à bousculé quelques personnes et s'est contenté de diriger notre invité vers la voiture, sans s'arrêter pour prendre des photos ou répondre aux questions.

- Monsieur Carter ne faisait que son travail, monsieur.

- Il aurait pu au moins le laisser prendre quelques photos. Qu'est-ce que les admirateurs vont penser de lui?

- Je suis navrée du désagrément, mais vous devez comprendre que monsieur Carter à été formé pour ce genre de choses. S'il ne s'est pas arrêté avec votre invité, c'est que la masse était trop importante.

- Est-ce qu'il est votre copain ou quelque chose dans le genre?

- Non, je ne fais que mon travail, moi aussi.

- Quel est votre travail?

- Je suis celle qui s'occupe des clients comme vous. Ceux qui trouvent toujours quelque chose à redire sur notre compagnie parce qu'ils n'ont rien de mieux à faire de leur journée.

- Vous êtes impolie.

- Vous l'êtes aussi. Ne me poussez pas à bout, je pourrais très bien vous bloquer de la compagnie. Un simple mot à monsieur Connor et vous ne pourrez plus faire affaire avec nous.

- Je veux tout de même formuler ma plainte.

- Bien-sûr.

- Donc, monsieur Carter à bousculé des gens et empêché notre invité d'avoir tout contact avec son public.

- D'accord.

- Je m'attends à une suspension pour ce genre de comportement.

- Monsieur Mandez, laissez moi vous faire comprendre quelque chose. Nicolas Carter est notre meilleur garde du corps. Il savait très bien ce qu'il faisait alors je vous prie de ne pas en faire à votre tête et de comprendre que la foule devait être beaucoup trop nombreuse pour la sécurité de votre invité. »

L'homme raccrocha sans ajouter un mot. Jade soupira et mit le formulaire de plainte dans la déchiqueteuse. Jade soupira de nouveau, se rappelant qu'elle n'avait pas assez mangé ce matin et que son café était froid. Elle se leva et sortit de son bureau. Elle alla à la cafétéria des employés et acheta un pain au chocolat ainsi qu'une bouteille de jus d'orange. Elle croisa Amanda, la future femme de son patron, et la salua gentiment. Amanda avait l'air en plaine forme. Elle souriait chaleureusement à tous ceux qui étaient sur son chemin. Jade l'aimait bien. Elle n'avait jamais fait sentir qu'elle était supérieure, même si elle l'était. Elle essayait d'avoir de bonnes relations avec ses collègues. Elle réussissait bien. Seulement Francis n'était pas toujours d'accord sur le fait que sa belle-mère travaille avec lui. Il n'appréciait pas particulièrement que cette dernière ait pris la place de sa mère.

« Bonjour Jade.

- Madame Bennet.

- Félicitations pour votre promotion, vous le méritez bien.

- Merci.

- Oh, j'y pense! Vous êtes invitée à notre mariage, à moi et Conrad. Vous recevrez une invitation.

- Très bien, merci.

- Vous devez venir accompagnée.

- Je tenterai de trouver quelqu'un. »

Amanda continua son chemin vers la cantine et Jade retourna à son bureau. Elle s'assied de nouveau sur sa chaise et s'occupa de la comptabilité de son département. Elle devait compter certaines choses. Son patron lui avait dit de les faire quand elle avait terminé son travail, comme maintenant. Quand elle aurait un téléphone, elle mettrait tout de côté et s'occuperait du téléphone. Son vrai travail était sa priorité. Jade prit un stylo rouge et écrivit quelques chiffres sur un bout de papier. Certains clients n'avaient pas payé le bon montant. Elle devrait aller voir Conrad afin de régler ces petits problèmes. Jade regarda par la fenêtre. La ville de New-York était bondée de gens. Jade sourit, se disant qu'elle n'était pas dans les embouteillages.

« Jade! »

Cette dernière sursauta. Livia venait d'entrer dans son bureau. Elle lui avait crié dessus. Jade avait envie de lui donner une gifle, mais elle s'abstint, se disant qu'elle perdrait sûrement son amie. Elle se retourna vers Livia et la regarda longuement. Elle attendait qu'elle parle, mais elle ne le fit pas.

« Qu'est-ce que tu as?

- Rien. Je passais et je me suis dit que je pourrais venir de déranger un peu.

- Livia, je faisais de la comptabilité.

- Non, tu étais dans les vapes.

- Ce n'est pas vrai! »

Le téléphone sonna. Jade pousse son amie à l'extérieur de son bureau et répondit.

« Agences 'Connor Security', Jade Benson à l'appareil, comment puis-je vous aider?

- Bonjour, je ne sais pas si je suis au bon numéro mais... j'aimerais savoir si vous prenez les curriculum vitae?

- Oui, est-ce que vous pouvez passer dans la journée?

- Oh, euh oui. Je peux.

- Dans ce cas, je vous arrange un rendez-vous. Laissez-moi regarder les horaires, un instant. »

Jade mit la personne en attente. Elle regarda les horaires de tous les employés de son département. Malheureusement, elle était la seule qui n'avait pas de rendez-vous cette journée là. Elle devait donc prendre ce client afin que la comptabilité soit faite par quelqu'un d'autre. Elle reprit le téléphone, sortit un stylo mauve, un bloc-notes et prit une gorgée de son jus d'orange.

« Monsieur?

- Je suis là.

- Donc, votre rendez-vous serait aujourd'hui, à treize heures. Quelqu'un descendra vous chercher à ce moment. Emmenez votre curriculum vitae.

- Parfait, merci.

- Bonne journée.

- À vous aussi. »

Jade raccrocha et regarda l'heure. Il était midi moins le quart. Elle avait quinze minutes à tuer avant son heure de déjeuner. Elle décida de faire un peu de rangement dans les dossiers des gardes du corps qu'elle recommandait. Elle les replaça en ordre alphabétique et changea certaines chemises qui étaient un peu plus abimées. Jade termina assez rapidement, puisque son bureau était en ordre. Elle regarda l'heure une fois de plus et vit qu'elle avait cinq minutes à tuer. Elle soupira et sortit de son bureau après avoir replacé certaines choses. Elle se rendit au bureau de Livia mais elle n'y était pas. Elle alla donc voir Josh. Ce dernier était en train de classer ses nombreux formulaires. Jade toqua à la porte puis l'ouvrit. Josh leva la tête vers elle, souriant. Il rangea une pile de formulaires et se leva, allant prendre Jade dans ses bras. Cette dernière lui rendit l'étreinte. Elle savait qu'il était un peu stressé et qu'il en avait besoin. Après tout, son premier contrat était le lendemain. Il allait devoir faire ses preuves sur le terrain afin de prouver qu'il était plus qu'un secrétaire.

« Tu viens manger avec moi?

- Oui, un instant, je range quelques trucs. »

Jade hocha la tête. Elle regarda Josh ranger rapidement ses crayons et bloc-notes puis prendre son déjeuner avant de se rendre à la porte de son bureau. Jade passa devant et Josh ferma la porte derrière lui. Ils se rendirent à la cafétéria et s'assirent à une table où Francis et Livia étaient déjà. Ces derniers tournèrent la tête dans leur direction et sourirent. Jade prit place à côté de Livia et Josh à côté de Francis. Ils mangèrent en parlant de sujets légers. Jade aimait cette ambiance et espérait que rien ne se briserait entre ses amis et elle qui pourrait mettre cette ambiance en l'air. Francis parlait de la maison qu'il faisait construire près de chez son père. Il leur montra les plans à l'aide de photos sur son téléphone. Jade ressentait un peu de jalousie à leur égard. Elle économisait depuis très longtemps pour se permettre une telle maison. Francis l'avait sans problèmes puisque son père était riche. Jade secoua la tête, comme pour enlever ses mauvaises pensées. Elle se devait d'être heureuse pour sa meilleure amie.

« Je vais y aller, j'ai un rendez-vous dans quinze minutes. »

Jade se leva, disant au revoir à ses amis et retourna à son bureau. Elle se rappela qu'elle devait aller voir son patron pour l'histoire de d'argent et soupira. Elle allait devoir appeler Amanda afin de le prévenir de sa présence, emmener toutes sortes de formulaires et finalement, rédiger des e-mails à tous les clients qui n'avaient pas payé le bon montant. Elle allait sûrement devoir s'occuper des appels de clients enragés. Une fois dans son bureau, elle plaça ses crayons et vérifia qu'elle ait toujours un formulaire adéquat pour les nouveaux employés. Elle se rendit compte qu'elle devrait en faire des photocopies. Elle le prit en note et attendit patiemment que l'heure de son rendez-vous arrive. Son téléphone sonna.

« Oui?

- Ton rendez-vous de treize heures est là!

- Merci.

- Je le fais monter?

- Non, j'arrive. »

Jade raccrocha, sortit de son bureau et se rendit dans la salle d'attente. Elle vit une seule personne, qui ne se leva pas quand elle entra. Elle fronça les sourcils, puis se rendit au bureau de la secrétaire afin de savoir le nom de l'homme avec qui elle avait rendez-vous.

« Monsieur Jacob Tanner.

- Oui!

- Suivez-moi. »

L'homme se leva et Jade l'emmena à son bureau. Elle se dit qu'il serait plus poli de faire la conversation avec l'homme, mais elle n'était pas d'humeur, et il lui semblait que lui non plus, il ne l'était pas. Ils se rendirent donc au bureau de Jade dans le silence le plus lourd de tous les temps. Une fois dans le bureau, Jade prit place à sa chaise et l'homme s'assied devait elle. Elle prit un crayon bleu, comme les yeux de son client, et sortit un formulaire. L'homme sortit son curriculum vitae d'une de ses poches et le déplia avant de le poser sur le bureau. Jade sourit chaleureusement, essayant d'établir un contact avec son client. Il ne lui rendit malheureusement pas son sourire.

« Bonjour, je suis Jade Benson, la personne avec qui vous avez parlé au téléphone.

- Salut.

- Donc, vous voulez appliquer ici?

- Oui.

- Est-ce que je pourrais savoir ce qui vous a attiré vers notre entreprise?

- Un ami m'en a parlé. Il a dit que c'était un endroit sympathique.

- D'accord. Quel poste aimeriez-vous avoir?

- Je voudrais être homme d'entretiens. Comme vous pouvez voir sur mon CV, que vous n'avez pas regardé, je n'ai pas beaucoup d'expérience de travail. C'est pourquoi j'aimerais m'en faire au sein de votre entreprise. Je crois que je m'y plairais bien.

- Je vois. Bon, laissez-moi jeter un œil sur votre curriculum vitae. »

Jade prit le bout de papier que l'homme avait posé sur le bureau. Elle le regarda avec attention. Certains détails retenaient son attention, mais elle n'allait pas le montrer tout de suite. Elle allait devoir étudier le tout très rapidement avant que son client ne se montre impatient. D'ailleurs, ce dernier commença à gigoter sur sa chaise. Il tapait du pied, montrant son impatience. Jade décida donc de survoler le reste. Quand elle releva la tête, elle pu voir que son client allait sauter une case. Elle ne voulait pas que ça arrive. Elle ne voulait pas avoir à appeler un garde pour qu'ils le ramènent à l'entrée. Jade lui sourit faiblement.

« Je vois que vous avec travaillé dans un hôtel pendant trois ans. Ensuite, plus rien, jusqu'à il y a deux ans où vous avez travaillé dans une station service et plus rien jusqu'à aujourd'hui. Expliquez-moi ces trous, je vous en prie.

- J'ai fait de la prison dans les deux trous. Il y a dix ans j'ai fait huit ans de prison pour un meurtre plus ou moins accidentel et il y a deux ans, j'ai été jugé pour vol à l'étalage. Je viens tout juste de sortir et je dois me trouver un boulot. Je sais que mon dossier peut paraître effrayant, mais j'ai fait mon temps. Je ne fais plus ça.

- Si je peux me permettre, qui est l'ami qui vous a référé ici?

- C'est un client. Je suis ami avec l'un de vos clients.

- Est-ce que je pourrais savoir lequel?

- John Mandez. Il m'a dit que vous cherchiez des gens et... me voilà.

- Je vois. Monsieur Mandez est un très bon client de cette entreprise mais je ne crois pas qu'il vous ait donné la bonne information.

- Qu'est-ce que ça veut dire? Qu'il est un menteur?

- Monsieur, calmez-vous, je vous en prie.

- Non! Vous insultez mon ami! Vous le traitez de menteur! Vous n'êtes pas humaine! Ne comprenez-vous pas toutes les difficultés que j'ai traversées?

- Monsieur, si vous ne vous calmez pas, je vais appeler quelqu'un. »

L'homme cria de rage. Jade eut peur, mais ne le laissa pas paraître. Elle saisit son téléphone et contacta Francis. Ce dernier arrive pendant que l'homme était au beau milieu de sa crise. Il était accompagné, comme Jade l'avait demandé. Francis était accompagné de Nicolas. À deux, ils parvinrent facilement à le maîtriser. Nicolas prit ses poignets et l'appuya dans le mur. L'homme criait des injures à Jade, qui sentit des larmes lui monter aux yeux. Francis prit la relève en fouillant l'homme, le maintenant au mur à l'aide d'un de ses bras. Nicolas s'approcha de Jade et l'entraîna en dehors de son bureau. Il l'emmena voir Livia et sécha ses larmes à l'aide de ses pouces. Il posa son index sur les lèvres de Jade au moment où Livia sortit de son bureau, se précipitant sur son amie. Elle la prit dans ses bras et lui dit que tout allait bien. Elle remercia Nicolas, qui ne dit rien, et emmena Jade dans son bureau.