*) Bài Test Của Bạn bbrxoxo

*) Mảng: Reply

*) Đề

+) Lý thuyết:

1. Reply là gì?

- Theo tớ reply là một sự hồi đáp, một câu trả lời.

2. Yếu tố để trở thành một Replier?

- Một Replier cần phải biết lắng nghe và thấu hiếu, phải có đầu óc linh hoạt, nhạy bén đế để giải quyết tình huống, trả lời, đáp ứng câu hòi của khách hàng.

3. Ưu và nhược điểm của công việc này?

- Ưu: nếu bạn trả lời hợp lý sẽ tránh xảy ra mâu thuẫn với khách hàng, có thể xây dựng nhiều mối quan hệ tốt đẹp, giúp làm sáng hình ảnh team bạn đang làm việc trong măt cảc khách hàng khác.

- Nhược điểm: Đôi khi bạn sẽ gặp những khách hàng khó tính, có nhũng lời lẽ không hay sẽ khiến bạn khá là khó chịu, đôi lúc là hơi tổn thương.

4, Nếu có một khách hàng kick war, chửi bới, cậu sẽ làm thế nào?

- Mình sẽ cố gắng giải thích, nhưng nểu họ không dùng những hành động này lại mà vần tiếp tục thì mình sẽ giảng đạo vài câu nhưng vẫn giữ thể diện cho cả hai bên.

+) Thực hành : Không có