Đọc truyện QTCL_ Trần Anh

Chào các bạn! Vì nhiều lý do từ nay Truyen2U chính thức đổi tên là Truyen247.Pro. Mong các bạn tiếp tục ủng hộ truy cập tên miền mới này nhé! Mãi yêu... ♥

QTCL_ Trần Anh

Trước Sau

Màu nền

Font chữ

Font size

Chiều cao dòng

I.Giới thiệu về Trần Anh.

Tên công ty: CÔNG TY CỔ PHẦN THẾ GIỚI SỐ TRẦN ANH

• Tên giao dịch viết tắt: TRANANH DIGITAL WORLD., JSC

• Địa chỉ : 1174 Đường Láng, phường Láng Thượng, quận Đống Đa, Hà Nội

• Giấy CNĐKKD và mã số doanh nghiệp số: 0101217009 – đăng ký thay đổi lần thứ 8 – do sở Kế hoạch & Đầu tư thành phố Hà Nội cấp ngày 21/6/2011

Đại diện theo pháp luật của doanh nghiệp: Ông Trần Xuân Kiên – Chủ tịch HĐQT

1.1.

Quá trình hình thành và phát triển:

Công ty TNHH Thương mại và Dịch vụ Trần Anh được thành lập theo quyết định số 0102004703 do Sở Kế hoạch và Đầu tư Thành phố Hà Nội cấp ngày 11/03/2002. Công ty đã chính thức chuyển đổi từ mô hình công ty TNHH sang mô hình công ty cổ phần với tên gọi mới là: Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh kể từ ngày 08/08/2007 theo giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh số 0103018927 do Sở Kế hoạch và Đầu tư thành phố Hà Nội cấp.

Ngày đầu thành lập, Trần Anh chỉ có 05 người làm việc trong một cửa hàng diện tích lớn hơn 60m2. Sau gần 10 năm hoạt động, hiện nay quy mô công ty tăng lên với hơn 700 nhân viên và 3 địa điểm kinh doanh có diện tích gần 12.000m2. Gắn liền quá trình hoạt động và phát triển của Trần Anh là những sự kiện và chính sách kinh doanh mang tính đột phá, tiên phong trong lĩnh vực kinh doanh thiết bị máy vi tính như: chính sách kinh doanh "bán giá bán buôn đến tận tay người tiêu dùng", chính sách bảo hành "1 đổi 1 trong vòng 6 tháng" & "bảo hành cả trong trường hợp IC bị cháy, nổ", chính sách "cam kết hoàn tiền khi có biến động giá"...Qua đó, Trần Anh luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, toàn diện về mọi mặt một cách bền vững và đáng kinh ngạc so với các công ty kinh danh cùng lĩnh vực. Hiện nay Trần Anh là một trong những công ty hàng đầu Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ thông tin. Khách hàng luôn tin tưởng Trần Anh bởi các chính sách, cam kết, dịch vụ...mà rất nhiều công ty máy tính khác không làm được.

Sau một thời gian khẳng định được tên tuổi trên các lĩnh vực kinh doanh Máy tính – linh kiện, Thiết bị giải trí số, Thiết bị văn phòng và Điện thoại di động, ngày 24/12/2009, Trần Anh đã mở rộng sang lĩnh vực Điện tử, Điện lạnh, thiết bị gia dụng với hệ thống Siêu thị Điện máy – Máy tính. Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh có không gian rộng, phong cách bài trí gian hàng khoa học tạo điều kiện thuận lợi cho khách hàng thăm quan và lựa chọn sản phẩm.

Công ty Trần Anh có một đội ngũ nhân viên có trình độ chuyên môn cao (hơn 50% đã tốt nghiệp Đại học, Cao đẳng chuyên ngành Kinh tế, Kỹ thuật), đủ khả năng để có thể đáp ứng mọi yêu cầu dù là khắt khe nhất của khách hàng. Không những thế, đội ngũ nhân viên của Trần Anh còn là những người đầy lòng nhiệt tình và có thái độ niềm nở trong cung cách phục vụ khách hàng. Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Trần Anh đều thấu hiểu được một điều đó là:

“Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh”

Vì vậy toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ:

“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”

1.2.

Tầm nhìn của công ty Trần Anh:

- Trở thành công ty có hệ thống Siêu thị Điện máy – Máy tính qui mô, chuyên nghiệp và lớn nhất Việt Nam.
- Xây dựng Trần Anh trở thành một môi trường làm việc chuyên nghiệp nơi mà mọi cá nhân có thể phát huy tối đa sức sáng tạo, khả năng lãnh đạo và cơ hội làm chủ thực sự với một tinh thần dân chủ rất cao.
- Xây dựng Trần Anh trở thành một ngôi nhà chung thực sự cho mọi cán bộ nhân viên trong công ty bằng việc cùng nhau chia sẻ quyền lợi, trách nhiệm và nghĩa vụ một cách công bằng và minh bạch nhất.
1.3.

Giá trị cốt lõi của công ty Trần Anh:

- Kỷ luật hướng vào tính chuyên nghiệp;

- Hoàn thiện tổ chức hướng tới dịch vụ hàng đầu;

- Năng động hướng tới tính sáng tạo tập thể;

- Cam kết nội bộ và với cộng đồng, xã hội;

- Làm việc và hành động trung thực;

1.4.

Triết lý kinh doanh của công ty Trần Anh:

- Văn hóa công ty là nền tảng và trụ cột phát triển, tập hợp và tôn vinh tất cả những yếu tố nhân bản trong kinh doanh hướng tới sự phát triển hài hòa và bền vững.

- Tích kết vào trong mọi chính sách và dịch vụ mà công ty đưa ra thị trường tất cả các giá trị cơ bản tạo nên hình ảnh về một công ty kinh doanh điện máy – máy tính, thiết bị số cần phải có: Tiên phong + Tối ưu + Tiêu chuẩn

"Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là những gì mà toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu !

Quan điểm kinh doanh của Trần Anh:

Những quan điểm kinh doanh dưới đây đều đã được các nhân viên của công ty Trần Anh hiểu rõ, thấm nhuần và tuyệt đối tuân thủ theo:

* Không bán hàng kém chất lượng, hàng giả, hàng nhái, hàng không rõ nguồn gốc xuất xứ...

* Luôn cung cấp cho các khách hàng những sản phẩm tốt với giá cả cạnh tranh nhất đi kèm với những chế độ dịch vụ hoàn hảo nhất.

* Luôn đặt chữ tín lên hàng đầu, không vì lợi nhuận mà gian dối, lừa bịp khách hàng...

* Luôn đặt mình vào địa vị của khách hàng để có những quyết định, cư xử phải lẽ nhất...

* Luôn làm hài lòng mọi khách hàng đến với Trần Anh bằng việc thấu hiểu và thực hiện theo quan điểm: "Khách hàng luôn luôn đúng".

1.5. Chính sách kinh doanh của Trần Anh:

Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Trần Anh đều thấu hiểu được một điều đó là:

“Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh”

Vì vậy toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ:

“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”

Khi mua hàng của Trần Anh, các bạn sẽ cảm thấy hoàn toàn yên tâm và hài lòng về mọi mặt vì Trần Anh luôn cung cấp cho các bạn những điều mà bạn mong muốn và quan tâm:

1- Bán đúng giá cả : bạn sẽ được bảo đảm về giá và Tuyệt đối không sợ bị hớ.

2- Đúng chất lượng : bạn sẽ được đảm bảo về chất lượng hàng hoá bằng Hợp đồng có ghi rõ nguồn gốc xuất xứ sản phẩm và Đúng tính năng kỹ thuật như đã chào hàng.

3- Giá cả cạnh tranh: bạn sẽ được mua số lượng Đơn Lẻ theo giá Bán Buôn.

4- Thái độ phục vụ : các bạn sẽ được Trần Anh phục vụ theo đúng phương châmKhách hàng là thượng đế.

5- Dịch vụ hoàn hảo: bạn sẽ được hưởng các chính sách, chế độ Dịch vụ số 1 tại Việt Nam.

6- Độ bền công ty : với sự đầu tư cơ bản về cơ sở hạ tầng, với một ý thức trách nhiệm cao, chúng tôi muốn mang lại Sự an toàn tuyệt đối cho các khách hàng đã mua hàng tại Trần Anh bằng Những cam kết bảo hành có giá trị pháp lý và giá trị thực tế đúng như những gì chúng tôi đã thỏa thuận với khách hàng.

Nếu bạn đã chọn mua hàng và được hưởng các chính sách, chế độ dịch vụ số 1 của Trần Anh dù chỉ một lần, chúng tôi tin và hy vọng là các bạn sẽ hoàn toàn cảm thấy hài lòng về mọi mặt.

Với mong muốn được phục vụ các khách hàng ngày càng chu đáo hơn, công ty Trần Anh luôn sẵn sàng tiếp nhận và biết ơn mọi sự góp ý của các quí khách hàng.

Vào bất cứ lúc nào. Chúng tôi sẽ nhanh chóng giải quyết và có thông tin phản hồi kịp thời cho mọi vướng mắc hay mọi sự chưa hài lòng nào đó của quí khách hàng.

"Lấy sự Hài lòng của khách hàng làm niềm Hạnh phúc của chúng ta" là những gì mà toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đang ngày đêm tâm niệm và phấn đấu !

Một số chỉ tiêu tài chính cơ bản:

Hai tháng đầu năm 2011, kết quả kinh doanh của công ty tăng trưởng vượt bậc so với cùng kỳ năm 2010, doanh thu vượt 51,78% với giá trị tuyệt đối là hơn 87,47 tỷ. Kế hoạch doanh thu 1.729 tỷ đồng năm 2011 tăng trưởng 31% so với năm 2010 đang dần được thực hiện.

Cùng với mức tăng trưởng ấn tượng về doanh thu, Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty hai tháng đầu năm 2011 đạt 23,60 tỷ tăng 40,57% so với cùng kỳ năm 2010 dẫn đến hai tháng đầu năm 2011, kết quả hoạt động kinh doanh của công ty có lãi hơn 11,3 tỷ đồng so với mức 2,97 tỷ của cùng kỳ năm 2010 đạt tỷ lệ 380,9%.

Đơn vị: tỷ đồng

Chỉ tiêu

2 tháng đầu năm 2011

2 tháng đầu năm 2010

Doanh thu thuần về bán hàng và cung cấp dịch vụ

256,39

168,92

Giá vốn hàng bán

232,79

152,13

Lợi nhuận gộp về bán hàng và cung cấp dịch vụ

23,60

16,79

Tổng lợi nhuận kế toán trước thuế

11,32

2,97

Doanh thu và lợi nhuận tăng trưởng ấn tượng hai tháng đầu năm 2011 bắt nguồn từ việc công ty đã khẳng định được thương hiệu trong lĩnh vực kinh doanh điện máy và duy trì được vị trí số 1 tại Việt Nam trong lĩnh vực IT. Chiến lược cạnh tranh bằng chất lượng dịch vụ đã được Ban lãnh đạo công ty thống nhất đến các bộ phận, nhờ vậy đã tạo cho khách hàng sự hài lòng và tin tưởng khi mua hàng tại công ty.

II. Phân tích môi trường bên ngoài

2.1. Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp

Laptop & TabletPC

Máy tính xách tay

Máy tính bảng

Chuột Laptop

RAM Laptop

Ổ cứng Laptop

Túi Laptop

Phụ kiện Laptop

Máy tính và linh kiện

Máy tính để bàn

Màn hình máy tính

Loa vi tính

Linh kiện máy tính

TV Box

IP Camera

Phần mềm máy tính

Máy chủ - Server

TB Văn phòng

Máy chiếu

Máy Photocopy

Máy tính tiền

Kim từ điển

Máy hủy tài liệu

UPS - Bộ lưu điện

Máy đếm tiền

Máy in

Ổ cứng ngoài

USB 3G

USB Flash

Thiết bị mạng

Máy quét

Máy Fax

Tai nghe (Headphone)

Máy tính cá nhân

Phụ kiện TBVP

Linh kiện khác

Máy đóng sách

Thiết bị mã vạch

Xe đẩy hàng

Bảng viết di động

Thiết bị chấm công

Điện thoại

Điện thoại di động

Điện thoại cố định

Phụ kiện điện thoại

Thiết bị số

Máy ảnh số

Máy quay

Máy ghi âm

Phụ kiện Máy ảnh - Máy quay

Máy nghe nhạc

Điện tử - Âm thanh

Tivi LED

Tivi LCD

Tivi Plasma

Tivi SlimFit

Tivi CRT

Dàn âm thanh

Đầu DVD

Cassette

Phụ kiện

Loa

Điện lạnh

Điều hòa 1 chiều

Điều hòa hai chiều

Tủ lạnh Side by Side

Tủ lạnh

Máy giặt lồng đứng

Máy giặt lồng ngang

Máy giặt lồng nghiêng

Máy sấy quần áo

Tủ mát

Phụ kiện Điện lạnh

Tủ đông

Đồ gia dụng

Nồi cơm điện

Bình tắm nóng lạnh

Lò vi sóng

Máy hút bụi

Bàn Là

Cây nước nóng - lạnh

Các loại máy nướng

Quạt sưởi - Quạt các loại

Máy hút ẩm

Máy sấy quần áo

Máy phát điện - Máy kích điện

Bình thủy điện

Máy sấy tóc - là tóc

Bếp Ga & Phụ Kiện

Bếp điện từ - Lẩu điện

Máy xay - ép hoa quả

Ấm siêu tốc

Máy hút mùi

Nồi - Chảo - Đồ dùng nhà bếp

Máy sấy bát - rửa bát

Bình lọc nước

Máy pha Cafe

Thiết bị điện

Các loại cân

Máy chăm sóc sức khỏe

Máy khử độc rau quả

Máy phun ẩm

Cây lau nhà thông minh

2.2.Giai đoạn trong chu kì phát triển của ngành

2.3. Đánh giá tác động môi trường vĩ mô

Môi trường chính trị pháp luật

Việt nam được công nhận là quốc gia có nền hòa bình và chính trị ổn định đứng thứ 5 trên thế giới ,nên việc hợp tác và buôn bán với nước ngoài là vô cùng thuận lợi ,tạo được niềm tin va uy tìn với bạn hàng và đối tác nước ngoài . Nền chính trị ổn định tạo điều kiện thuận lợi cho công ty trần anh có thể ký kết các hợp đồng nhập khẩu linh kiện điện tử ,máy móc một cách thuận tiện và dễ dàng nhất.

Với việc ban hành luật doanh nghiệp sửa đổi 2005 luật đầu tư ,luật thương mại và các bộ luật khác cũng góp phần thúc đấy các công ty tư nhân và công ty cỏ phần trong nước có điều kiện phát triễn thuận l[ị hơn và minh mạch hơn . Bộ máy cơ quan quản lý nhà nước và hệ thống hành chính không ngừng cải thiện và chuyên môn hóa ,góp phần giãi quyết nhanh gọn những vấn đề thủ tục vướng mắc của doanh nghiệp ,giúp công ty làm ăn thuận tiện và ngày càng hiệu quả . Ngược lại nếu có một vài vướng mắc hay sơ suất cửa cơ quan quản lý nhà nước cũng có thể tạo nên những phiền phức không nhỏ đến tình hình hoạt động của bât kỳ một daong nghiệp nào.

Chính sách mở cửa khi cam kết gia nhập tổ chức thương mại thế giới WTO tạo điều kiệ tăng thu hút vốn đầu tư nước ngoài vào ngành công nghệ máy tính điện tử nước ta

Do bị áp lực thuế cao ,nhiều doanh nghiệp lắp ráp máy tính trong nước không thể canh tranh được với sản phẩm nước ngoai đã phải ngưng sản xuất hoặc chuyển đổi hướng kinh doanh để tiếp tục tồn tại

Bên cạnh đó do mức thếu chênh lệch giữa sản phẩm lắp ráp trong nước với thuế nhập khẩu nguyên chiếc từ các nước khác không lớn lắm ,nên nhiều nhà đầu tư nước ngoài đã chuyển hinh thức sản xuất sang nhập khẩu nguyên chiếc ồ ạt tràn vào việt nam với mẫu mã phong phú đa dạng gây ảnh hưởng nghiêm trọng đến tình hình sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp việt nam . Điều này buộc nhiều doanh nghiệp phải chuyển dổi hướng sản xuất kinh doanh ,thu hẹp quy mô sản xuất ,đa dạng hóc các ngành nghề nếu muốn tiếp tục tồn tại

Trong khi Việt Nam chưa có doanh nghiệp nào sản xuất linh kiện máy tính ,các doanh nghiệp lắp ráp máy tính tong nước vẫn phải nhập linh kiện từ nước ngoài ,thực tế này càng ngày càng gấy bất lợi trong vấn đề thuế nhập khẩu đối với các doaonh nghiệp sản xuất lắp ráp máy tính trong nước.

Môi trường kinh tế

Tỷ giá hối đoái có ảnh hưởng trực tiếp đến giá thành của các sản phẩm điện máy . Vì hầu hết các sản phẩm này xuất hiện trên thị trường nước ta được nhập khẩu từ nước ngoài ( mỹ,nhật ,hàn quốc ,trung quốc ) hoặc các linh kiện ,máy móc cũng phần lớn được nhập khẩu ,các doanh nghiệp nước ta chỉ có lợi thế về khả năng lắp ráp và phân phối chứ không có nhiều lợi thế về sản xuất các loại máy móc kỹ thật hiện đại . Vì vậy tỷ giá hối đoái mà thay đổi sẽ kéo theo sự thay đổi của giá thành các mặt hàng nhập khẩu . Ví dụ khi tỷ giá tăng lên tức là đồng nội tệ mất giá so với đồng ngoại tệ thì giá thành các loaoij sản phẩm nhập khẩu sẽ tăng lên . Khi tỷ giá hối đoái mà giảm xuống thì giá thành các loại sản phẩm ,linh kiện điện tử sẽ giảm xuống

Khủng hoảng kinh tế thế giới cách đây mấy năm cũng tác động không nhỏ đến hoạt động sản xuất kinh doanh của công ty cổ phần thế giới số trần anh hay cũng như bất kỳ một doanh nghiệp nào đang hoạt dộng trên thị trường . Khủng hoảng kinh tế đã làm cho nề kinh tế suy thoái thất nghiệp tăng lên . Người tiêu dùng hạn chế mua sắm những mặt hàng xa xỉ ,tốn kém nhiều tiền bạc mà họ chỉ mua sắm những mặt hàng thiết yếu ,phục vụ nhu cầu cuộc sống hàng ngày. Mặt hàng điện máy là mặt hàng cuungx tương đối cần thiết cho người dân nên ngành này cũng ảnh hưởng không nặng nề lắm . Nếu doanh nghiệp biết nắm bắt cơ hội trong khung hoảng thì có thể mở rộng được thị phần của mình bằng cách đưa ra các chương trình giảm giá khuyến mãi để kích cầu người tiêu dùng… Do vậy trong cơn khủng hoảng cũng có thể tiềm ẩn rất nhiều cơ hội nếu doanh nhiệp nào có khả năng nắm bắt thì phần thắng ắt sẽ thhuoocj về doanh nghiệp đó

Siêu thị điện máy trần anh chủ yếu là phát triễn trên địa bàn hà nội ,nơi có dân số khá đông khoảng 6 triệu người và thu nhập bình quân đầu người năm 2011 là 37 triệu đồng / người/ năm. Đây là một thị trường có sức cầu rất lớn và cũng là một thị trường vô cùng hấp dẫn để doanh nghiệp có thể tiến hành khai thác và thực hiện các chiến lược kinh doanh của mình nhằm cũng cố và mở rộng htij phần

Lạm phát có mối quan hệ tỷ lệ nghịch với nhu cầu mua sắm . Khi lạm phát tăng cao thì người tiêu dùng hạn chế việc mua sắm của mình và ngược lại

Môi trường công nghệ

Công nghệ thông tin chính là động lực tăng trưởng kinh tế . Do vậy ,việc xác định ảnh hưởng của CNTT đối với sự tăng trưởng của nền kinh tế thế giới có vai trò hết sức quan trọng

Trông thập kỷ vừa qua ,chúng ta đã chưng kiến nề kinh tế Mỹ đã phục hồi nhanh chóng vào cuối những năm 90 do đầu tư có hiệu quả vào công nghệ thông tin

Đầu tư vào công nghệ thông tin vượt trội so với đầu tư cho các lĩnh vực ngoài CNTT trong việc thúc đẩy tăng trưởng kinh tế , Việc phát triễn cổ phiếu chứng khoán tính theo đầu người của CNTT ở mức cao hơn cho phép nền kinh tế đạt mức độ tăng trưởng cao hơn trung trong lĩnh vực lao động vốn .

Mặt khác , Trong 2 năm trở lại đây , Thương mại diện tử ở việt nam đã tạo ra một xu hướng làm thay đổi thói quen mua sắm của người dân . Những thay dổi này buộc các doanh nghiệp phải chuyển sang một phương thức kinh doanh mới là ứng dụng TMDT vào hoạt động kiinh doanh của doanh nghiệp nếu không muốn bị loại bbor lại phía sau

Đứng thứ 20 trên thế giới về số lượng người sử dụng intenet và nằm trong Top những nước có tốc dộ tăng trưởng intenet cao và ổn định trên thế giới là kết quả thống kê về tình hình phát triễn intenet tại việt nam do pingdom công bố . Số lượng người dùng intennet tăng nhanh tạo diều kiện cho sự phát triên thương mại diện tử . Nhiều wedsite điện tử qua đó cũng mọc lên như nấm . Trong đó có một số các w mà người dùng thường lựa chọn để mua sắm có thể kể đến như ; vatgia.com, enbac.com. 123mua.com, vatgia.com…. Các w này chỉ là trung gian cho người bán và mua chứ không trực tiếp bán và phân phối sản phẩm . Tuy nhiên mo hình này được người tiêu dùng rất yêu thích vì nó tạo cho khách hàng có nhiều sợ lựa chọn về người bán ,thông tin sản phẩm cùng với mức giá tốt nhất

Có nhiều ý kiến cho rằng TMDT là nơi cho các DN vừa và nhỏ nhưng thực tế có rất nhiều các doanh nghiệp lớn như Trần Anh , Nguyễn Kim , Phúc Anh cũng đang tham gia vào các sàn giao dịch thương mại điện tử . Xu hướng này không chỉ diễn ra ở việt nam mà ở các nước có nền kinh tế hàng đầu hiện nay như Mỹ và Nhật Bản, những tập đoàn lớn như Dell hay HP, ngoài kênh phân phối cảu mình ,họ cũng đang sử dụng sàn TMDT để nâng cao tối đa daonh số và mở rộng thị phần

Môi trường văn hóa – xã hội

Với hơn 6 triệu dân trên thị trường Hà nội với nhiều tầng lớp khác nhau và thu nhập khác nhau nên nhu cầu vveef sản phẩm điện máy của họ cũng khác nhau . Những người giàu có và sang trọng thường thích sử duungj những loại máy hiện đại ,đa năng của các thương hiệu nỗi tiếng như Sony, Dell, HP….họ không chỉ muốn dùng sản phẩm tốt và còn muốn thể hiện được đẳng cấp và cá tính của mình. Những người thu nhập khá thì phàn lớn cũng có nhu cầu đối với những mặt hàng có chất lượng vừa phải hợp với túi tiền của họ…. Do vậy doanh nghiệp cố thể khai thác bất kỳ đoạn thị trường nào với từng nhu càu khác nhau.

Văn hóa của người việt nam trong việc mua sắm là hầu như người tiêu dùng thường thích những sản phẩm bền ,rẻ,chật lượng tốt nên bản than doanh nghiệp cũng cần hiểu rõ diều này để dấp ứng nhu cầu cảu người tiêu dùng . Văn hóa cũng quyết định rất lớn đến nhu cầu và khả năng tiêu thụ của một sản phẩm nào đó trên thị trường .

Ngoài những yếu tố như độ tuổi ,dân số ,văn hóa còn có các yếu tố khác thuộc nhóm lực lượng văn hóa _xã hội cũng ảnh hưởng không nhỏ đến tình hình hoạt động kiinh doanh của công ty như : Ngôn ngữ, tôn giáo ,tốc dộ thành thị hóa,các tiêu chuẩn và giá trị…

Dân số trẻ và ngành công nghệ thông tin phát triễn mạnh mẽ là nền tảng tốt để Việt Nam ứng dụng công nghệ trong quá trình phát triễn của quốc gia và đặc biệt có tác dộng mạnh đến hiệu quả hoạt dộng của doanh nghiệp kinh doanh cũng như công ty máy tính Trần Anh

2.4. Đánh giá cường độ cạnh tranh của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh

Tồn tại các rào cản gia nhập ngành

Các hang kinh doanh trong nghành đều có một vị thế nhất định trong lòng khách hàng ,có cơ sỡ vật chất ,có đội ngũ nhân viên đã qua kinh nghiệm đào tạo ,làm việc chuyên nghiệp,các dịch vụ chăm sóc khách hàng ngày càng tốt hơn. Hơn nữa năng lực quản lý nhiều kinh nghiệm mà các doanh nghiệp mới muốn gia nhập ngành cũng khó có thể cạnh tranh được.

Vd : Hiện nay trên thị trường hà nội có rất nhiều nhiều siêu thị điện máy nổi tiếng như Trần Anh , PiCo, Topcare… các siêu thị này có quy mô và nguồn vốn khá lớn,với đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp,các chương trình chăm sóc khách hàng và khuyến mãi vô cùng hấp dẫn . Một doanh nghiệp mới muốn váo ngành này là không khó nhưng để có được vị thế và có khả năng cạnh tranh trên thị trường lại là một vấn đề khó khăn . Đòi hỏi doanh nghiệp đó phải có nguồn vốn lớn ,có sực khác biệt nào đó so với đối thủ cạnh tranh của mình . Phải có như vậy thì mới có thể tồn tại được trên thị trường cạnh tranh khốc liệt này

Quyền lực thương lượng từ phía các nhà cung ứng

Nhà cung ứng của trần anh hầu như chỉ có intell và amd cung ứng vavs vi xử lý cấu thành cpu hay các phần mềm dành cho máy tính khác . Nên quyền lực của nhà cung ứng rất lớn trên thị trường

Quyền lực thương lượng từ phía khách hàng

Khách hàng ngày nay có rất nhiều sự lựa chọnmua sản phảm máy tiinhs cho mình hay các sản phảm điện máy ,ví dụ như siêu thị máy tính,hay gialongcomputer, hay máy tính việt .. còn có các siêu thị điện máy tên tuổi như piico ,plaza, hc , nguyễn kim… khách hàng có nhiều sự lựa chọn hơn, làm áp lực cạnh tranh lớn giữa các hang . Nhưng bên cạnh đó thì Trần Anh cũng có những dịch vụ chăm sóc khách hàng được đánh giá vượt trooij có thẻ thu hút được số đông khách hàng

Cạnh tranh giữa các daonh nghiệp trong ngành

Thị trường Việt Nam hiện nay nhu cầu và máy tiinhs và các sản phẩm điện máy tăng cao nên rất nhiều hang muốn tham gia chiếm lĩnh một góc thị phần cho mình . Vì thế cạnh tranh trên thị trường rất lớn và ngày càng khốc liệt . Các hãng đua nhau cạnh teanh về giá ,đưa ra các chiến dịch khuyến mại giảm giá ,nhan một số dịp nào đó . Khi trình độ cạnh tranh ngày càng cao thì các hãng chuyển sang cạnh tranh dưới hình thức phi giá ,thông qua các hoạt động chăm sóc khách hàng . Nhằm tạo dựng niềm tin của khách hàng vào thương hiệu của mình . Tuy nhiên nhưng doanh nghiệp đi trước họ có kinh nghiệm hơn luôn tạo được chỗ đứng vững chắc trong tâm trí khách hàng và Trần Anh chính là một trong những hãng được người tiêu dùng tin tưởng và lưah chọn đến mua sản phẩm

Đe dạo từ các sản phẩm thay thế:

Hiện nay máy tính xách tay vẫn được ng]ời tiêu dùng ưa chuộng nhưng không vì thé mà nó cứ phát triễn ,trên thế giới xu hướng máy tính bảng tablet đang thịnh hành và lan sang cả việt nam . Theo nhận định ‘’ xu hướng sử dụng tablet sẽ ngày càng tăng cao ,trong tương laicacs lạo máy tính bảng có thể sẽ dần thay thế những chiếc laptop hiện nay.

Và các sản phẩm vầ điện máy trung quốc cũng đang tràn ngập thị trường việt nam,với ưu điểm là giá rẻ ,phù hợp với ngân sách chi tiêu của phàn lớn người dan việt nam ,những người có thu nhập bình thường va thu nhập thấp có nhu cầu tiêu thụ rất lơn về những mặt hàng của đất nước này . Nhưng chất lượng của sản phẩm nội luon vượt trội hơn hẳn ,tuy nhiên giá thành lại không canh tranh đ]ơcj với nước bạn vì vậy khả năng tiêu thụ ra thị trường là không cao . Do đó Trần Anh cần đưa ra những biện pháp nâng cao năng suất lao động ,áp dụng khoa học công nghệ vào sản xuất kinh doanh để hạ giá tahnhf nếu muốn bán được nhiều sản phẩm và thu hút được nhiều người tiêu dùng

Vd: sau chiếc máy tính bảng của Apple xuất hiện ,đã có rất nhiều loại máy tính bảng của các hãng công nghệ khác nhau được tung ra ‘’ châm ngòi’’ cho một cuộc chạy đua ,đẩy làn sóng cạnh tranh lên cao ,mở ra một mảnh đất màu mỡ cho các hãng sản xuất hàng nhái

Đe dọa từ các sản phẩm mới

Khi việt nam gia nhập wto các doanh nghiệp nước ngoài tràn ngập thị trường việt nam đẻ tìm kiếm các cơ hội đầu tư nhằm thu được lợi nhuận . Cũng có nhiều tổ chức cá nhân nước ngoài liên kết với doanh nghiệp trong nước thành lập các công ty kinh doanh về máy tính và điện máy . Họ có kinh nghiệm về quản lý ,có vốn đầu tư,có các chuyên gia cao cấp nên sẽ có khả năng vưptj xa các doanh nghiệp kinh doanh cùng ngành trong nước sở tại

Vd : lĩnh vực bán lẻ dienj máy cũng đang nằm trong ‘’ tầm ngắm’’ của các tập đôanf bán lẻ nước ngoài. Theo các DN ,hiện nay tại việt nam, liên doanh với công ty thương mại và tiếp thị bến thành việt nam ,liên doanh với ông ty thương mại và tiếp thị bến thành thành lập 2 siêu thị điện máy là Best _ carings tại hà nội và cần thơ

Các tập đoàn lớn của Mỹ là Best Buy và Circuit City… đang chuẩn bị vào việt nam . Khi các tập đoàn này vào việt nam ,chăc chắn không chỉ để mở1-2 siêu thị mà sẽ là một chuỗi siêu thị tại nhiều tỉnh thành . Và khi đó thị trường điện máy d=bắt đầu cạnh tranh quyết liệt

Đánh giá :

Điều vưỡng mắc nhất với các tập đoàn bán lẻ lớn khi đầu tư 100% vốn vào việt namlaf muốn mở siêu thị nào thì phải cấp phép riêng cho siêu thị đó ,còn nếu liên doanh với các doanh nghiệp việt nam thì không cần phải cấp phếp với từng siêu thị ,nhưng chỉ dược giữ 49% vốn góp . Chính vì vậy các tập đoàn nước ngoài vào việt nam muốn phát triễn nhanh cũng phải gặp trở ngại

Hiện nay các cửa hàng điện máy nhỏ lẻ vẫn đang hoạt động bình thường nhưng chỉ một thời gian nữa các cửa hàng này sẽ rất khó cạnh tranh với các tập đoàn có quy mô lớn mạnh về tài chính . các doanh nghiệp lớn như nguyễn kim hay pico .. cũng không tránh khỏi cạnh trnah quyết liệt khi các tập đaonf nước ngoài có mặt tại thị trường Việt Nam

Thị trường CNTT Việt Nam sẽ có sợ cnahjtranh gay gắt giữa các DN trong nước chứ chưa phải với cacs DN nước ngoài

Xu thế của thị trường CNTT Việt Nam Là siêu thị điện máy bán cả máy tính ,ti vi ,máy ảnh ,các cửa hàng bán máy tính bán cả điện thoại di động , máy nghe nhạc MP3 … Người tiêu dùng thích mua hàng ở trung tâm mua sắm lớn ,chứ không phải ở các cửa hàng nhỏ lẻ

2.5. Xác định các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành

1. Xây dựng chữ tín

2. Dịch vụ bảo hành

3. Địa điểm thuận lợi mua bán

4. Dịch vụ tư vấn

5. Hệ Thống quản lý chuyên nghiệp

6. Đội ngũ nhân viên trình độ

Mô thức EFAS của công ty thế giới số Trần Anh:

Các nhân tố chiến lược

Độ quan trọng

Xếp loại

Tổng điểm quan trọng

Các cơ hội

Việt Nam gia nhập WTO

Chính trị ổn định

Hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện

Tăng trưởng kinh té cao

Nhu cầu của người tiêu dùng đa dạng

0.1

0.05

0.1

0.15

0.1

0.2

0.1

0.2

0.45

0.3

Các đe dọa

Cừơng độ cạnh tranh trong ngành mạnh

Sự biến dộng của tỷ giá ngạo tệ

Lạm phát ,khủng hoảng kinh tế

Cạnh tranh với các công ty nước ngoài

Hệ thống phân phối hẹp

0.15

0.1

0.05

0.6

0.3

0.15

Tổng

3.05

EFAS của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh là 3.05 ở mức giá trị khá tức là các nhân tố bên ngoài ảnh hưởng tương đối lớn đến hoạt động của công ty . Vì vậy bản than công ty cần phải phân tích và nắm rõ những thuận lợi đê phát triễn đồng thời cùn phải hiểu rõ những khó khăn thách thức mà doanh nghiệp gặp phải từ môi trường bên ngoài để điều chỉnh và đưa vào ra những giãi pháp khắc phục cho phù hợp. Biến những điểm yếu thành điểm mạnh từ đó tận dụng những điểm mạnh đó đẻ thực hiện các chiến lược kinh doanh nhằn đạt được các mục tiêu mà các nhà quản trị trong công ty đã đề ra trong tương lai.

III. Phân tích môi trường bên trong

3.1 Sản phẩm chính của Trần Anh

Sản phẩm bao gồm:

• Laptop và tabletpcs : Máy tính xách tay, máy tính bảng, chuột laptop, RAM laptop, ổ cứng laptop, túi laptop và phụ kiện laptop.

• Máy tính và linh kiện : Máy tính để bàn, màn hình máy tính, loa vi tính, linh kiện máy tính, TV box, phần mềm máy tính.

• Thiết bị văn phòng : Máy chiếu, máy in, kim từ điển, USB, USB 3G, máy quét, máy fax, máy hủy tài liệu, thiết bị mạng và các thiết bị khác.

• Điện thoại : Điện thoại di động, điện thoại cố định, phụ kiện điện thoại.

• Thiết bị số : Máy ảnh số, máy quay, máy ghi âm, phụ kiện máy ảnh - máy quay, máy nghe nhạc.

• Điện tử - âm thanh : TV LED, TV LCD, TV Plasma, TV CRT, TV Slimfit, đầu DVD, cassette, loa, phụ kiện.

• Điện lạnh : Điều hòa nhiệt độ, tủ lạnh, máy giặt, tủ đông, tủ mát

• Đồ gia dụng : Nồi cơm điện, lò vi sóng, bàn là, máy sấy tóc, máy hút bụi, máy sấy quần áo, bếp ga và phụ kiện…..

3.2. Thị trường của Trần Anh

- Với một hệ thống các siêu thị ở Miền Bắc bao gồm :

 Trụ sở công ty: 1174 đường Láng - Q.Đống Đa - TP.Hà Nội

 Trần Anh Tây Sơn: 292 Tây Sơn - Q.Đống Đa - TP.Hà Nội

 Trần Anh Láng: 1174 đường Láng - Q.Đống Đa - TP.Hà Nội

 Trần Anh Long Biên: 7-9 Nguyễn Văn Linh– Q.Long Biên - TP.Hà Nội

 Trung tâm DVKH: 1174 đường Láng - Q.Đống Đa - TP. Hà Nội

- Cùng website bán lẻ trực tuyến : http://www.trananh.vn Trần Anh đang là siêu thị điện máy lớn nhất tại Việt Nam. Thị trường của Trần Anh là rộng lớn, bao gồm tất cả các khách hàng trên toàn lãnh thổ Việt Nam và các khách hàng quốc tế.

3.3. Đánh giá nguồn lực trên chuỗi giá trị

3.3.1 Các hoạt động cơ bản:

+ Hậu cần nhập :

Trần Anh cam kết chỉ bán các sản phẩm chính hãng, có nguồn gốc xuất sứ rõ ràng, đảm bảo về chất lượng. Hàng hóa được nhập từ các hãng có danh tiếng hàng đầu thế giới như : Panasonic, Sony, Toshiba, LG, Nokia, Samsung ,,,

Hàng nhập về được vận chuyển đến các kho chứa hàng và được bảo quản tại các kho chứa hàng hóa chuyên dụng của siêu thị.

Các sản phẩm mới được nhập về sẽ được siêu thị trưng bày làm hàng mẫu trong siêu thị, vừa là để quảng cáo cho sản phẩm mới, vừa để thuận tiện cho khách hàng có thể lựa chọn.

+ Hậu cần xuất :

Các hoạt động sau bán được Trần Anh rất chú trọng. Hậu cần xuất có vai trò quan trọng trong việc phân phối sản phẩm đến tận tay người tiêu dùng. Trần Anh thực hiện các hoat động hậu cần xuất như: vận chuyển, lắp đặt , bảo hành sản phẩm cho khách hàng…

+ Sản xuất :

Trần Anh đang ứng dụng hệ thống quản trị tài nguyên doanh nghiệp (enterpriseresourse planning) . Đây là hệ thống quản trị hiện đại và hiệu quả hiện nay. Ứng dụng ERP vào hoạt động của Trần Anh sẽ đạt được một số mục tiêu lớn như: tiếp cận thông tin quản trị đáng tin cậy, công tác kế toán chính xác hơn, cải tiến quản lý hàng tồn kho. Các quy trình kinh doanh được xác định rõ ràng hơn. Đặc biệt, việc quản lý nhân sự hiệu quả hơn…ERP giống như công cụ đắc lực để lập được kế hoạch kinh doanh, sử dụng đồng vốn có hiệu quả, giảm chi phí trong quản lý doanh nghiệp, kiểm soát hữu hiệu các hoạt động chủ chốt tốt hơn trên cơ sở đó đưa ra các quyết định đúng đắn cho sự phát triển của công ty.

+ Dịch vụ :

Trần Anh có các dịch vụ như sau:

 Dịch vụ giao nhận sản phẩm

Chính sách vận chuyển miễn phí này được áp dụng đối với tất cả các sản phẩm đã được khách hàng mua tại Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.

Để thực hiện chính sách này khách hàng cần thanh toán trước 100% giá trị của đơn hàng.

Công ty Trần Anh sẽ vận chuyển miễn phí cho khách hàng:

• Trong vòng 20 km đối với những đơn hàng trị giá 01 triệu đồng trở lên và sản phẩm có kích cỡ lớn, cồng kềnh .....….

• Trong vòng 50 km đối với những đơn hàng trị giá từ 05 triệu đồng trở lên.

• Trong vòng 100 km đối với những đơn hàng trị giá từ 10 triệu đồng trở lên.

• Trong vòng 200 km đối với những đơn hàng trị giá từ 30 triệu đồng trở lên.

• Vận chuyển miễn phí toàn miền Bắc đối với những đơn hàng trị giá từ 50 triệu đồng trở lên.

- Công ty sẽ giao hàng trong vòng 24 giờ nếu địa điểm giao hàng ≤ 20 km tính từ các Siêu thị của Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.

- Trong vòng 03 ngày nếu địa điểm giao hàng nằm trong phạm vi 50 km tính từ các Siêu thị của Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.

- Trong vòng 05 ngày nếu địa điểm giao hàng nằm trong phạm vi 100 km tính từ các Siêu thị của Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.

- Trong vòng 07 ngày nếu địa điểm giao hàng nằm trong phạm vi 200 km tính từ các Siêu thị của Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.

- Sau 07 ngày nếu địa điểm giao hàng từ 200 km trở lên tính từ các Siêu thị của Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.

- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để xác nhận khoảng thời gian và địa điểm giao hàng cụ thể.

- Thời gian giao hàng : Tất cả các ngày trong tuần.

 Dịch vụ lắp đặt sản phẩm.

- Công ty thực hiện việc lắp đặt sản phẩm tại nhà theo yêu cầu của khách hàng.

- Khách hàng sẽ thanh toán chi phí công lắp đặt, vật tư sử dụng thực tế theo “Bảng giá cung cấp vật tư, dịch vụ giao nhận, lắp đặt”, sau khi khách hàng đã được hưởng tất cả các hình thức khuyến mại của công ty tại thời điểm mua hàng.

 Dịch vụ bảo hành:

Bảo hành sản phẩm là: khắc phục những lỗi hỏng hóc, sự cố kỹ thuật xảy ra do lỗi của nhà sản xuất. Sau khi mua khách hàng mua các sản phẩm điện máy của Trần Anh, trong quá trình khách hàng sử dụng nếu sản phẩm đó gặp lỗi gì thì sẽ được siêu thị bảo hành. Các sản phẩm cần bảo hành sẽ được Trần Anh chuyển đến các trung tâm sửa chữa và bảo hành của công ty Trần Anh để bảo hành, sau đó Trần Anh sẽ chuyển lại cho khách hàng.

 Dịch vụ bảo trì:

Khách hàng khi mua hàng tại hệ thống siêu thị điện máy – máy tính Trần Anh sẽ được kiểm tra, bảo dưỡng, khắc phục sự cố định kỳ 03 năm kể từ ngày mua hàng ( khách hàng mang máy đến trung tâm bảo hành của Trần Anh ).

Vào tất cả các ngày trong tuần, công ty Trần Anh sẽ tổ chức bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt phần mềm... miễn phí cho tất cả các khách hàng có nhu cầu ( kể cả những máy tính, thiết bị không phải do Trần Anh cung cấp )

 Hỗ trợ trực tuyến :

Nếu khách hàng có bất cứ vấn đề gì, câu hỏi nào... trong việc sử dụng máy tính của mình, nhân viên kỹ thuật của Trần Anh sẽ tư vấn, giải đáp tận tình ( hoàn toàn miễn phí ) cho khách hàng ( kể cả những máy tính, thiết bị không phải do Trần Anh cung cấp).

Để được tư vấn miễn phí, khách hàng sẽ gọi điện trực tiếp đến trung tâm chăm sóc khách hàng tại các siêu thị của Trần Anh hoặc theo số điện thoại: 1900.545.545 nhánh 2.

 Marketing và bán hàng:

Trần Anh thường xuyên xây dựng các chương trình khuyến mại sáng tạo, hấp dẫn khách hàng như : các chương trình giảm giá, tặng quà, xả hàng cuối năm, chính sách đổi điện thoại mới trong vòng 7 ngày, chính sách dùng thử sản phẩm,,,,

Hoạt động marketing của Trần Anh không chỉ dừng lại ở các chương trình khuyến mại, giảm giá mà còn có các hoạt động khác để quảng bá cho hình ảnh công ty và thu hút sự chú ý của khách hàng như: Tổ chức các sự kiên, các chương trình giao lưu, các hoạt động từ thiện như: trao học bổng cho các học sinh nghèo vượt khó, tài trợ cho chương trình đêm guitar của sinh viên Đại Học Y Hà Nội, tặng máy tính cho trường tiểu học Thái Thịnh ,,,,

Trần Anh còn có các hình thức quảng cáo khác như: Phát tờ rơi, quảng cáo trực tiếp, internet... Ngoài ra để định hướng cho khách hàng, Trần Anh còn có các dịch vụ tư vấn cho khách hàng và thu thập các ý kiến của khách hàng để nắm bắt nhu cầu, thị hiếu của họ từ đó có thể đáp ứng tốt hơn nhu cầu của khách hàng.

Trần Anh có các hình thức mua hàng online như sau: gọi điện, chat yahoo hoặc skype ( trên cửa sổ này, khách hàng sẽ được tư vấn và có thể đặt hàng qua nhân viên bán hàng trực tuyến. Nhân viên của Trần Anh sẽ gọi điện thoại cho khách hàng để xác nhận đơn hàng hoặc địa chỉ giao hàng), đặt hàng qua mail hoặc đăng ký trực tiếp trên trang web của Trần Anh.

Hỗ trợ mua bán hàng online: để giúp cho khách hàng có thể góp ý kiến ngoài ra khi mua bất cứ sản phẩm nào, khách hàng có thể góp ý kiến về sản phẩm đó. Việc này tạo cơ sở để doanh nghiệp đáp ứng tốt hơn nữa các sản phẩm dịch vụ của mình.

 Các dịch vụ khác :

- Hướng dẫn thanh toán

- Hướng dẫn mua hàng trực tuyến

- Hướng dẫn đổi trả sản phẩm

- Trợ giúp thông tin tài khoản

3.3.2 Các hoạt động bổ trợ

- Phát triển công nghệ.

Là 1 doanh nghiệp bán lẻ hàng đầu Việt Nam, Trần Anh cam kết phục vụ theo tiêu chuẩn quốc tế, áp dụng phương thức quản lý tiên tiến sử dụng những phần mềm hiện đại nhất trên thế giới như mã vạch, mã từ cho hoạt động quản lý hàng hóa, chíp điện tử để quản lý hàng tồn... Áp dụng các hình thức bán hàng hiện đại, chuyên nghiệp bao gồm cả bán hàng online theo mô hình B2C...Website thương mại điện tử của Trần Anh là 1 trong những trang web bán hàng trực tuyến ưu việt với mô hình B2C. Ngoài ra Trần Anh còn đầu tư 1 khoản tiền khổng lồ để mua phần mềm hoạch định nguồn lực doanh nghiệp ERP.

- Quản trị nguồn nhân lực :

Trần Anh rất chú trọng tới việc tuyển dụng và đào tạo nguồn nhân lực cho công ty. Nhân viên làm việc tại Trần Anh sẽ được trả công xứng đáng với năng lực thực sự của họ, được hưởng đầy đủ các chế độ do nhà nước quy định, và hơn thế họ có cơ hội trưởng thành và thăng tiến. Trần Anh cũng chú trọng đến các chế độ đãi ngộ để thu hút những nhân sự có tài và có tâm nguyện gắn bó với công ty. Trần Anh luôn tạo ra một môi trường làm việc nhiều hứng khởi - nơi đó các bạn trẻ không chỉ hào hứng làm việc mà còn có thời gian thư giãn, tham gia các hoạt động cộng đồng, và còn nhiều hơn thế.

- Cơ sở hạ tầng tổ chức :

Ngoài việc bán hàng qua mạng Trần Anh còn có các hệ thống siêu thị lớn tại Hà Nội:

 Siêu thị máy tính Trần Anh tại 1174 đường Láng, Đống Đa, HN với diện tích 2.914 m2.

 Siêu thị Máy tính Trần Anh (số 2) tại 292 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội với diện tích 2.815 m2.

 Siêu thị Trần Anh Tây Sơn tại 292 Tây Sơn, Đống Đa, Hà Nội với diện tích 2.815 m2.

 Siêu thị Trần Anh Long Biên tại 7-9 Nguyễn Văn Linh, Long Biên, Hà Nội với diện tích 5000 m2.

3.4. Xác định các năng lực cạnh tranh

3.4.1. Nguồn nhân lực chất lượng cao:

Chất lượng nguồn nhân lực luôn là chìa khoá thành công của mọi doanh nghiệp. Yếu tố quyết định cho thành công của Trần Anh là đội ngũ nhân sự trẻ, hùng hậu, năng động, nhiệt tình, sáng tạo. Nguồn nhân lực đã tạo nên đòn bẩy để Trần Anh bứt phá và tạo ra lợi thế cạnh tranh với các đổi thủ khác trên thị trường.

3.4.2. Các chính sách giảm giá sản phẩm :

Giảm giá là thế mạnh cạnh tranh của Trần Anh, vì giảm giá mà không giảm lợi nhuận và chất lượng sản phẩm. Trần Anh không ngừng nghiên cứu và triển khai nhu cầu mong đợi của khách hàng nhằm cung cấp những giải pháp mua hàng hợp lý, kinh tế nhất, có lợi nhất cho khách hàng với mức chi phí thấp nhất.

3.4.3 Chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt :

Những sản phẩm được bày bán tại các hệ thống siêu thị của Trần Anh đều là những sản phẩm chính hãng của các thương hiệu nổi tiếng hàng đầu thế giới, đảm bảo về mặt chất lượng. Các sản phẩm bày bán với mẫu mã đa dạng, những sản phẩm công nghệ mới nhất đáp ứng nhu cầu khách hàng

3.4.4 Có tiềm lực về tài chính :

Trần Anh có tiềm lực tài chính ổn định. Nhờ có khả năng về tài chính mà Trần Anh có thể mở rộng quy mô kinh doanh, đầu tư trang thiết bị hiện đai, tổ chức các chương trình lớn, từ đó tạo được ưu thế cạnh tranh hơn so với đối thủ.

3.4.5 Vị thế cạnh tranh của Trần Anh trên thị trường :

Vị thế cạnh tranh của Trần Anh trên thị trường được đánh giá cao. Sau 10 năm hoạt động trên thị trường điện máy, Trần Anh đã dần khẳng định được vị thế và đẳng cấp của 1 trung tâm bán lẻ hàng đầu Việt Nam và tương lai sẽ là hệ thống bán lẻ hàng đầu Đông Nam Á. Trần Anh đã tạo dựng cho mình 1 vị thế cạnh tranh lớn mạnh hơn so vơi các đồi thủ khác trong ngành như : Topcare, Việt Long, Pico, Bestcaring... Trần Anh đã và đang triển khai các kế hoạch, các chiến lược kinh doanh nhằm giữ vững và không ngừng nâng cao vị thế cạnh tranh của mình trên thị trường. Tạo dựng niềm tin và uy tín trong mắt người tiêu dùng.

Thiết lập mô thức IFAS

Nhân tố bên trong

Độ quan trọng

Xếp loại

Tổng điểm quan trọng

Chú thích

Điểm mạnh

1. Nguồn nhân lực trẻ, chất lượng cao

0.15

0.6

Là chìa khóa quan trọng cho sự thành công .

2. Thương hiệu

0.15

0.6

Lớn, được ưu chuộng nhất

3. Quan hệ tốt với nhà cung ứng

0.1

0.3

Tạo lập mối quan hệ tin tưởng với các nhà cung ứng

4. Tài chính ổn định

0.1

0.2

Có tiềm lực tài chính mạnh

5. Quản trị hiện đại

0.05

0.15

Chất lượng quản trị cao

Điểm yếu

1. Thị trường còn hạn chế, tập trung

0.05

0.15

Thị trường ở phía bắc là chủ yếu

2.sức ép về cạnh tranh

0.15

0.45

Là nhân tố quan trọng quyết định doanh thu của doanh nghiệp.

3.quy mô sản xuất ,kinh doanh chưa lớn

0.06

0.12

Có ý nghĩa quyết định đến sự phát triển của doanh nghiệp.

4.doanh nghiệp mới trên thị trường.

0.16

0.48

Là thách thức lớn với doanh nghiệp trong môi trường cạnh tranh.

5.thị phần trên thị trường còn thấp.

0.03

0.06

Vì doanh nghiệp còn non trẻ nên thị phần trong ngành bị chia.

Tổng

3.11

Mô thức đánh giá tổng hợp các yếu tố môi trường nội bộ của công ty cổ phần thế giới số TRẦN ANH.

Như vậy IFAS của TRẦN ANH là 3.11 ở mức tương đối cao điều đó cho thấy TRẦN ANH đã tận dụng được khá tốt một số lợi thế bên trong của mình như thương hiệu,đội ngũ nguồn nhân lực trẻ,tài chính ổn định…Song bên cạnh đó vẫn còn một số điểm yếu mà doanh nghiệp vẫn chưa khắc phục được hay nói cách khác là TRẦN ANH vẫn chưa khai thác hết được lợi thế bên trong của mình.Do vậy TRẦN ANH cần có biện pháp để khai thác tốt hơn những thế mạnh của mình để đạt được mục tiêu đặt ra trong tương lai

Mô thức TOWS

Công ty cổ phần thế giới số TRẦN ANH.

Điểm mạnh

Thương hiệu uy tín.

Nguồn nhân lực trẻ,chất lượng.

Quan hệ tốt với nhà cung ứng.

Sử dụng công nghệ hiện đại trong quản lý và kinh doanh.

Điểm yếu

Doanh nghiệp mới trên thị trường.

Thị phần trên thị trường chưa cao.

Quy mô sản xuất chưa cao.

Bị phụ thuộc nguyên vật liệu đầu vào.

Cơ hội

Việt nam gia nhập WTO.

Chính trị ổn định.

Hệ thống pháp luật ngày càng hoàn thiện.

Tăng trưởng kinh tế ngày càng cao.

Nhu cầu tiêu dùng ngày càng cao và đa dạng.

Thâm nhập thị trường nội địa.

Phát triển thị trường quốc tế.

Chiến lược khác biệt hóa.

Chiến lược đa dạng hóa sản phẩm.

Mở rộng và tăng cường hợp tác với nhà cung ứng.

Chiến lược liên minh liên kết.

Tìm kiếm phân đoạn thị trường mới.

Thách thức

Cạnh tranh trong ngành mạnh.

Ảnh hưởng của khủng hoảng kinh tế,lạm phát.

Cạnh tranh với các công ty nước ngoài.

Sự biến động của tỷ giá ngoại tệ.

Hệ thống phân phối chưa hoàn thiện.

Chiến lược khác biệt hóa sản phẩm.

Khai thác tối đa thị trường hiện tại.

Tập trung kinh doanh vào những mặt hàng có lợi thế cạnh tranh.

Chiến lược tích hợp hàng ngang.

Mô thức định hướng chiến lược cho hoạt động kinh doanh của công ty cồ phần thế giới số TRẦN ANH.

IV- Chiến lược của doanh nghiệp

4.1.CL dẫn đầu về chi phí

Công ty có nhiều chương trình khuyến mãi và những đợt giảm giá sốc, xả hàng tồn kho, khuyến mãi tặng kèm sản phẩm khi các sản phẩm nào đó . Các chương trình khuyến mãi được diễn ra liên tục như :

Tân xuân đắc lộc với hàng nghìn lì xì từ Trần Anh,” 10.000 sản phẩm giá sốc mừng sinh nhật Trần Anh 10 tuổi”,” Khuyến mãi lớn mừng giỗ tổ Hùng Vương”

Khách hàng sẽ được miễn phí 100% chi phí nhân công khi đến Trần Anh kiểm tra, xử lý sự cố, ngay cả khi phải thay thế linh phụ kiện, Trần Anh cam kết sẽ không hưởng lợi nhuận từ việc làm này.

Hơn nữa, công ty Trần Anh áp dụng Giảm giá thêm 20% cho chủ thẻ JCB Vietinbank

Giảm 50% phụ kiện cho tai nghe Bluetooth khi mua điện thoại SmartPhone Samsung.

4.2 .CL marketing

Các chiến lược maketing và truyền thông của công ty tập trung chiếm lĩnh tâm thức của khách hàng, chủ động dẫn dắt cảm xúc và hành vi mua sắm của người tiêu dùng từ việc nhận biết thương hiệu, tạo lý do để đến siêu thị, thuyết phục mua hàng tại sàn bán hàng, quay lại và giới thiệu đến người khác thông qua các hoạt động marketing ấn tượng và đúng thời điểm.

Năm 2010, ước tính doanh số của công ty đạt 1.500 tỷ đồng với việc duy trì lợi thế của ngành IT và bứt phá trong ngành điện máy. Tỷ lệ các ngành sẽ tăng trưởng đều với mức lợi nhuận trung bình là 9%.

Trong năm 2011, công ty này đã có kế hoạch mở thêm trung tâm thứ 3 tại khu đô thị Mỗ Lao, Hà Đông, với diện tích khoảng 15.000 m2; tiến tới thị trường TP HCM trong quý III năm 2011. Bên cạnh đó, công ty cũng hướng tới thực hiện chuỗi Trần Anh Điện máy - Máy tính thông qua nhượng quyền thương hiệu về các tỉnh thành.

"Với 8 năm bán lẻ máy tính, Trần Anh có kinh nghiệm về quản trị hệ thống, kiểm soát vòng quay của tiền và hàng hóa, về hệ thống tài chính kế toán doanh nghiệp bán lẻ, và đó là những yếu tố quyết định sự thành công của doanh nghiệp”, ông Trần Xuân Kiên - Chủ tịch HĐQT Công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh cho biết.

Công ty xây dựng hình ảnh doanh nghiệp kinh doanh Điện máy - Máy tính minh bạch và công khai mọi vấn đề tài chính, thông qua việc niêm yết trên thị trường chứng khoán.

4.3.Chính sách bảo hành

Chiến lược bảo hành của Trần Anh với tiêu chí dịch vụ chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp. Để có được lợi thế cạnh tranh trên thị trường điện máy, ngoài tiềm lực tài chính hùng mạnh, kinh nghiệm lâu năm, đội ngũ bán hàng năng động thì dịch vụ chăm sóc khách hàng (CSKH) chuyên nghiệp là yếu tố quan trọng để thu hút và giữ khách hàng.

Quy trình hoàn chỉnh: Thị trường cho các sản phẩm điện tử, điện máy ở VN còn rất hấp dẫn, nhưng hiện tại đang có sự bão hòa về nhà cung ứng. Trần Anh coi đây là một cơ hội, lấy những chuẩn mực trong dịch vụ CSKH là một lợi thế cạnh tranh và làm nền tảng cho sự phát triển bền vững. Do vậy, dịch vụ CSKH của Trần Anh được chuẩn hóa và hướng tới quy trình ngày càng chuyên nghiệp ở cả ba khâu: trước, trong và sau bán hàng.

Với đội ngũ kỹ sư chuyên ngành, Trung tâm Bảo hành (TTBH) làm việc 7 ngày/tuần chuyên nhận sửa chữa, bảo hành miễn phí đối với các sản phẩm IT mua tại hệ thống Trần Anh. Ngoài ra, TTBH còn thực hiện “khám bệnh” miễn phí đối với tất cả những sản phẩm mà khách hàng mua ở những nơi khác khi khách hàng có nhu cầu sửa chữa.

Với mục tiêu phát triển Trần Anh thành một chuỗi siêu thị bán lẻ điện máy – máy tính với dịch vụ bán hàng tốt nhất, dịch vụ CSKH chuyên nghiệp, tận tâm thì dịch vụ CSKH của Trần Anh thời gian qua đã góp phần đưa DN đến gần hơn với khách hàng, tạo nên sự khác biệt cạnh tranh so với các thương hiệu khác.

4.4.Chính sách ưu đãi

Để cạnh tranh với những siêu thị điện máy khác, Trần Anh áp dụng ưu đãi cho tất cả mọi khách hàng đến với Trần Anh( dù có mua sản phẩm hay không)

Chính sách ưu đãi dành cho các khách hàng mua trọn bộ linh kiện của Trần Anh:

* Được miễn phí công lắp ráp, cài đặt thiết bị.

* Được kiểm tra, bảo dưỡng, khắc phục sự cố định kỳ 03 năm kể từ ngày mua hàng (khách hàng mang máy đến Trung tâm Bảo hành của Trần Anh).

* Được hưởng các chính sách khuyến mãi đặc biệt dành cho các khách hàng mua trọn bộ linh kiện (mỗi thời điểm, Trần Anh có các chương trình khuyến mãi khác nhau).

.Chính sách ưu đãi dành cho bất kể khách hàng nào đến với Trần Anh:

* Vào tất cả các ngày trong tuần, công ty Trần Anh sẽ tổ chức bảo trì, bảo dưỡng, cài đặt phần mềm... miễn phí cho tất cả các khách hàng có nhu cầu (kể cả những máy tính, thiết bị không phải do Trần Anh cung cấp)

* Nếu bạn có bất cứ vấn đề gì, câu hỏi nào... trong việc sử dụng máy tính của bạn, nhân viên kỹ thuật của Trần Anh sẽ tư vấn, giải đáp tận tình (hoàn toàn miễn phí) cho các bạn (kể cả những máy tính, thiết bị không phải do Trần Anh cung cấp).

4.5. Dịch vụ chăm sóc KH

Nhận thấy dịch vụ CSKH đóng vai trò hết sức quan trọng trong việc tạo ra sự khác biệt giữa các trung tâm bán lẻ, phân phối, làm nên những giá trị gia tăng và xây dựng niềm tin đối với khách hàng, trong suốt chiều dài phát triển của mình, Cty CP Thế giới số Trần Anh đã chú trọng đầu tư và xây dựng dịch vụ này, tạo nên điểm khác biệt của thương hiệu Trần Anh trên thị trường điện máy – máy tính.

Thị trường cho các sản phẩm điện tử, điện máy ở VN còn rất hấp dẫn, nhưng hiện tại đang có sự bão hoà về nhà cung ứng.Trần Anh coi đây là một cơ hội, lấy những chuẩn mực trong dịch vụ CSKH là một lợi thế cạnh tranh và làm nền tảng cho sự phát triển bền vững. Do vậy, dịch vụ CSKH của Trần Anh được chuẩn hoá và hướng tới quy trình ngày càng chuyên nghiệp ở cả ba khâu: trước, trong và sau bán hàng.

Ở khâu trước bán hàng, bộ phận CSKH phối hợp với bộ phận marketing tổ chức các chương trình roadshow, phát tờ rơi, thư giới thiệu, đăng quảng cáo trên các phương tiện thông tin đại chúng, thực hiện các event và phát hành thẻ hội viên, thẻ VIP, thẻ giảm giá nhằm tạo cơ hội cho khách hàng tiếp cận những sản phẩm chính hãng, chất lượng cao với nhiều ưu đãi hấp dẫn. CSKH trong bán hàng được thực hiện chu đáo nhằm đảm bảo mọi quyền lợi của khách hàng thông qua việc phối hợp thực hiện các chương trình khuyến mãi tuần, tháng, phát quà khuyến mãi, giải quyết các vấn đề khiếu nại của khách hàng liên quan đến các khâu thanh toán, giao hàng, vận chuyển, lắp đặt. Các dịch vụ CSKH sau bán hàng cũng được Trần Anh rất coi trọng để giải quyết kịp thời các vấn đề liên quan đến đổi trả hàng và các chi phí phát sinh nếu có.Thông qua các dịch vụ CSKH sau bán hàng, Trần Anh thực hiện nhiều chương trình ưu đãi riêng dành cho khách hàng thân thiết có thẻ thành viên Bạc – Vàng – Kim cương.

Đa dạng hóa gói dịch vụ: Nhằm tạo nên sự khác biệt, Trần Anh xây dựng nhiều gói dịch vụ khách hàng ưu việt, lấy sự hài lòng của khách hàng là mục đích cuối cùng. Nhiều khách hàng đánh giá cao chính sách đổi trả hàng ưu việt, đổi mới trong vòng 7 ngày, một đổi một trong vòng 3 tháng mà Trần Anh nghiêm túc thực hiện.

4.6. Chính sách khuyến mại “giờ vàng”

Các khách hàng khi đến với tất cả các chương trình bán hàng giá sốc theo kiểu “giờ vàng” của Trần Anh sẽ không bị hạn chế số lượng hàng hóa bán ra và 100% các khách hàng tham gia đều được mua hàng theo giá đã công bố mà không phải tham gia bốc thăm may mắn. Không chỉ bán sản phẩm ra rồi đẩy hết trách nhiệm bảo hành sản phẩm cho hãng sản xuất, Trần Anh cam kết sẽ chịu trách nhiệm đến cùng về tất cả các sản phẩm đã bán ra cho các khách hàng, bạn sẽ hoàn toàn yên tâm về chất lượng sản phẩm bạn mua ở Trần Anh, ngay cả những sản phẩm bạn mua với giá “sốc” mà bạn cảm thấy nghi ngờ về chất lượng của sản phẩm đó

Một khác biệt nữa của Trần Anh là các khách hàng trước khi quyết định mua hàng có thể truy cập vào website www.trananh.vn để kiểm tra giá bán sản phẩm của các siêu thị điện máy lớn trên thị trường. Thông tin giá bán của các siêu thị được cập nhật liên tục theo giờ. Không những thế, Trần Anh còn là công ty bán lẻ điện máy, máy tính đầu tiên triển khai ứng dụng xem báo giá sản phẩm trên mobile (ứng dụng này sẽ chính thức được Trần Anh đưa vào hoạt động ngày 24/12/2009).

4.7. Chích sách vận chuyển miễn phí toàn miền Bắc

* Mục đích

- Tạo sự khác biệt về quyền lợi cho khách hàng khi đến mua hàng tại hệ thống siêu thị Điện máy - Máy tính Trần Anh.

- Hỗ trợ và gia tăng giá trị ưu đãi cho khách hàng khi mua hàng tại Hệ thống Siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.

* Phạm vi áp dụng.

- Đối tượng áp dụng: Khách hàng mua các sản phẩm tại Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.

- Khu vực áp dụng: Công ty Trần Anh sẽ giao hàng miễn phí tại các tỉnh, thành phố trên toàn khu vực miền Bắc Việt Nam.

- Thời gian áp dụng: Từ ngày 31/03/2011.

* Điều kiện áp dụng.

- Chính sách vận chuyển miễn phí này được áp dụng đối với tất cả các sản phẩm đã được khách hàng mua tại Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.

Để thực hiện chính sách này khách hàng cần thanh toán trước 100% giá trị của đơn hàng.

Công ty Trần Anh sẽ vận chuyển miễn phí cho khách hàng:

Trong vòng 20 km đối với những đơn hàng trị giá 01 triệu đồng trở lên và sản phẩm có kích cỡ lớn, cồng kềnh .....….

Trong vòng 50 km đối với những đơn hàng trị giá từ 05 triệu đồng trở lên.

Trong vòng 100 km đối với những đơn hàng trị giá từ 10 triệu đồng trở lên.

Trong vòng 200 km đối với những đơn hàng trị giá từ 30 triệu đồng trở lên.

Vận chuyển miễn phí toàn miền Bắc đối với những đơn hàng trị giá từ 50 triệu đồng trở lên.

* Thời gian giao nhận

- Công ty Trần Anh sẽ thực hiện giao hàng.

- Trong vòng 24 giờ nếu địa điểm giao hàng ≤ 20 km tính từ các Siêu thị của Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.

- Trong vòng 03 ngày nếu địa điểm giao hàng nằm trong phạm vi50 km tính từ các Siêu thị của Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.

- Trong vòng 05 ngày nếu địa điểm giao hàng nằm trong phạm vi100 km tính từ các Siêu thị của Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.

- Trong vòng 07 ngày nếu địa điểm giao hàng nằm trong phạm vi200 km tính từ các Siêu thị của Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.

- Sau 07 ngày nếu địa điểm giao hàng từ 200 km trở lên tính từ các Siêu thị của Hệ thống siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.

- Trước khi vận chuyển, bộ phận giao nhận sẽ liên lạc với Quý khách hàng để xác nhận khoảng thời gian và địa điểm giao hàng cụ thể.

- Thời gian giao hàng : Tất cả các ngày trong tuần.

* Điều kiện khác.

- Chương trình này chỉ áp dụng đối với những sản phẩm được mua tại Hệ thống Siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh.

- Đối với trường hợp bán hàng online hoặc đối với trường hợp người nhận hàng không phải là người trực tiếp mua hàng thì khách hàng phải đăng ký vào Đề nghị giao hàng.

- Trần Anh chỉ giao hàng cho đúng người nhận mà Quý khách hàng đã đăng ký khi mua hàng. Trong quá trình giao hàng nếu có sự thay đổi người nhận một cách không rõ ràng, Trần Anh có quyền từ chối giao hàng và yêu cầu quý khách hàng nhận hàng tại địa điểm của Trần Anh.

- Đối với những trường hợp vận chuyển miễn phí từ 100 Km trở lên, để hạn chế bớt những phát sinh ngoài dự kiến như giao hàng không đúng địa chỉ, hoặc khi hàng hóa được chuyển đến nhưng không có người nhận, công ty Trần Anh đề nghị khách hàng xuất trình sổ hộ khẩu hoặc chứng minh thư nhân dân và cung cấp số điện thoại bàn cho nhân viên tư vấn bán hàng trong quá trình giao dịch mua hàng tại các siêu thị của Trần Anh.

Chính sách "Vận chuyển miễn phí toàn miền Bắc” không áp dụng đối với những sản phẩm được mua trong chương trình khuyến mại giờ vàng, giá sốc….. hoặc trong những lô hàng bán thanh lý.

- Một số trường hợp địa chỉ giao hàng không rõ ràng, nằm trong ngõ ngách, hoặc ở những nơi nguy hiểm, những vùng đồi núi hiểm trở, phương tiện giao thông đi lại khó khăn, Trần Anh giữ quyền từ chối vận chuyển, giao nhận hàng trực tiếp.

Đối với mỗi một đơn hàng trong phạm vi chính sách Trần Anh chỉ vận chuyển miễn phí 01 lần.

- Trong các trường hợp bất khả kháng, do thiên tai, lũ lụt, hỏng hóc cầu phà …, công ty Trần Anh không chịu trách nhiệm bồi thường thiệt hại phát sinh do giao hàng không đúng thời gian hoặc không vận chuyển hàng hóa đến địa điểm như đã thỏa thuận với khách hàng.

- Trường hợp Trần Anh đã vận chuyển hàng đến địa điểm giao nhận như thỏa thuận lúc mua hàng, nhưng vì một lý do nào đó khách hàng yêu cầu trả lại hàng thì lúc đó khách hàng phải chịu chi phí vận chuyển theo biểu giá quy định của công ty.

- Đối với những sản phẩm nặng và cồng kềnh cần vận chuyển lên tầng mà không có thang máy đề nghị khách hàng hỗ trợ trong việc giao nhận.

- Chi phí cầu đường, phí vào thôn xã hoặc phí đỗ xe tại chung cư do khách hàng tự thanh toán.

- Phương tiện vận chuyển (Ô tô, xe máy hay các phương tiện giao thông khác) do Siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh tự điều phối và quyết định.

- Trong những ngày đặc biệt hoặc các ngày Lễ hội do chính sách giao thông chung bị hạn chế (cấm đường đối với một số phương tiện…) thời gian giao hàng có thể sẽ thay đổi, Trần Anh sẽ gọi điện cho khách hàng để thống nhất thời gian giao nhận.

Với chiến lược phân phối đột phá, đi đầu và chưa có bất kì công ty nào trong linh vực từng làm. Trần Anh đã khảng định mình trong lĩnh vưc phân phối, tiên phong đi đầu, để phục vụ khách hàng tốt nhất. Với chính sách phân phối toàn miền bắc, Trần Anh đã chiếm được sự hài lòng của khách hàng, nâng cao vị thế của công ty và được khách hàng đánh giá rất cao. Giờ đây Trần Anh không chỉ kinh doanh trên thị trường Hà Nội mà còn vươn ra xa hơn ra toàn miền bắc và tiến tới thị trường nước ngoài.

4.8. Chính sách dùng thử sản phẩm 1 tuần

Đúng ngày sinh nhật tròn 9 tuổi của Trần Anh Điện máy – Máy tính, sẽ công bố dịch vụ dùng thử sản phẩm trong 1 tuần, áp dụng với các sản phẩm Điện tử, Điện lạnh, Gia dụng có giá trị từ 2 triệu đồng trở lên. Trong 1 tuần đầu sử dụng sản phẩm, nếu khách hàng không ưng ý sẽ được đổi sang sản phẩm khác với các điều kiện sau:

Chương trình này chỉ áp dụng đối với những sản phẩm được mua tại Hệ thống Siêu thị Điện máy – Máy tính Trần Anh

Sản phẩm dùng thử được đổi lại nếu tính từ ngày mua tới ngày đổi là trong vòng 1 tuần

Mỗi sản phẩm khách hàng đã mua chỉ được đổi duy nhất 01 lần và đổi sản phẩm khác cùng loại có giá trị tương đương hoặc có giá trị cao hơn sản phẩm ban đầu

Đối với những sản phẩm đổi cùng loại, cùng model thì áp dụng theo chính sách Đổi trả hàng của Trần Anh

Trong thời gian sử dụng thử sản phẩm, khách hàng phải bảo quản sản phẩm và đảm bảo đầy đủ bao bì (xốp, túi ni lon bọc máy, sách hướng dẫn sử dụng…), linh phụ kiện kèm theo và các tặng phẩm (nếu có), không bị lỗi về hình thức (trầy, xước, móp méo, ố vàng, vỡ , nứt,… )

Không chấp nhận các trường hợp trả lại hàng để lấy lại tiền

Không áp dụng đối với các trường hợp bán hàng dự án, công trình, hàng thanh lý…

Hàng hóa khi đem đổi nhận lại phải có đầy đủ các chứng từ kèm theo như: Hóa đơn mua hàng, Hóa đơn tài chính, Phiếu bảo hành chưa ghi thông tin, Chứng minh thư nhân dân…

Đổi lại sản phẩm dùng thử tại đúng địa điểm khách đã mua hàng. Các công việc phát sinh như: tháo dỡ, vận chuyển, lắp đặt lại… trong quá trình đổi hàng sẽ do khách hàng đảm nhận

Trần Anh chỉ đổi sang các sản phẩm mà Trần Anh đang có sẵn hàng

Chiến lược chuyên môn hóa

Đi lên từ kinh doanh bán lẻ IT

Thành lập năm 2002 với vốn điều lệ ban đầu 1 tỷ đồng

Trải qua giai đoạn đầu mới thành lập, cũng giống như bao DNNVV Việt Nam, Trần Anh đã phải đối mặt với rất nhiều khó khăn, thử thách. Theo ông Nghiêm Xuân Thắng: “Với đội ngũ nhân viên ít ỏi, kinh nghiệm chưa có nhiều nên giai đoạn đầu, chúng tôi vừa làm vừa tự mày mò nghiên cứu, học hỏi những DN đàn anh.

Trong quá trình hoạt động, chúng tôi nhận thấy tiềm năng của thị trường phân phối các sản phẩm máy tính nên đã kịp thời nắm bắt cơ hội và tìm cho mình một lối đi riêng”. Trong thời gian này, ngoài việc phân phối các thiết bị tin học, văn phòng, Trần Anh đã tập trung nguồn lực nghiên cứu để lắp ráp các sản phẩm điện tử, tin học. Từ đó đội ngũ nhân sự cũng dần làm quen và tích lũy được nhiều kinh nghiệm, từng bước làm chủ công nghệ. Để khách hàng hoàn toàn yên tâm với các sản phẩm Cty phân phối và lắp ráp, Trần Anh chú trọng các dịch vụ bảo hành, bảo dưỡng sản phẩm. Doanh nghiệp cần xác định rõ các lĩnh vực kinh doanh và phân công các nhiệm vụ cầnthực hiện của mỗi bộ phận, mỗi lĩnh vực kinh doanh một cách cụ thể, rõ ràng.

Năm 2004, Trần Anh đã khảo sát, nắm bắt tâm lý khách hàng khi tìm mua các sản phẩm rất cần được tư vấn để lựa chọn sản phẩm phù hợp với nhu cầu sử dụng và có cam kết bảo hành sản phẩm, khắc phục nhanh chóng các sự cố xảy ra khi sử dụng. Nhạy bén nắm bắt được tâm lý khách hàng, Trần Anh là DN tiên phong cho ra đời mô hình chuỗi cửa hàng tiện ích. Ông Nghiêm Xuân Thắng khẳng định: “Tại thời điểm đó, việc khách hàng được thoải mái tham quan, tìm hiểu các sản phẩm IT đồng thời nhận được những chỉ dẫn, tư vấn chi tiết từ các nhân viên kỹ thuật đã được Cty thực hiện rất tốt. Khách hàng không nhất thiết phải mua sản phẩm vẫn được tư vấn chu đáo. Các sản phẩm IT dù không mua trực tiếp từ Trần Anh vẫn được phóng khám máy tính của Cty kiểm tra, khắc phục sự cố nếu khách hàng có nhu cầu. Những chính sách này của Trần Anh đã được đông đảo khách hàng tin tưởng”. Đặc biệt, vào các dịp khai giảng năm học mới, hệ thống cửa hàng của Trần Anh lúc nào cũng đông khách. Các em học sinh, sinh viên đã đến Trần Anh rất đông để tìm kiếm những lời tư vấn từ đội ngũ kỹ sư để mua được một một chiếc máy tính phù hợp với túi tiền và các chức năng sử dụng. Sau một thời gian xây dựng được ấn tượng về chuỗi cửa hàng tiện ích trong lòng khách,

Trần Anh luôn tâm niệm, khách hàng mới chính là yếu tố quyết định sự tồn tại và phát triển của Cty. Chính vì vậy, trong những năm qua, Trần Anh liên tục đưa ra các chính sách, cam kết về chất lượng và dịch vụ, tiên phong hướng tới người tiêu dùng. Đối với tất cả các sản phẩm, Trần Anh cam kết bán ra những sản phẩm chính hãng với giá ưu đãi và các chế độ dịch vụ hoàn hảo. Nhiều chính sách bảo hành tiên phong của Trần Anh như bảo hành 1 đổi 1 trong vòng 6 tháng, bảo hành trong 24 giờ, bảo hành cả trường hợp PC cháy nổ... được khách hàng đánh giá cao. Với các chính sách trên, dịch vụ của Trần Anh đã gây ấn tượng mạnh trên thị trường và khách hàng. Ông Nghiêm Xuân Thắng cho rằng: “Lần đầu tiên một DN kinh doanh CNTT đã “dũng cảm” đưa ra những cam kết chưa từng có tiền lệ trên thị trường. Nhờ những chính sách mang tính đột phá ấy, Trần Anh đã xây dựng được một thương hiệu uy tín và ngày càng nhận được sự tin tưởng của đông đảo khách hàng”. Do vậy, chỉ sau 2 năm kể từ khi thành lập, Trần Anh đã nhanh chóng chiếm lĩnh vị trí số 1 trong lĩnh vực kinh doanh bán lẻ IT ở thị trường miền Bắc. Nhờ việc nhạy bén nắm bắt các cơ hội thị trường, đa dạng hóa các sản phẩm, dịch vụ nên Trần Anh đã đạt được những kết quả rất khả quan.

Là DN dẫn đầu trong lĩnh vực kinh doanh CNTT, Trần Anh luôn chú trọng việc áp dụng các công nghệ hiện đại vào công tác quản lý, điều hành DN. Ông Nghiêm Xuân Thắng cho biết: “Để áp dụng những công nghệ mới nhất vào quản trị doanh nghiệp cũng như hỗ trợ công tác bán hàng, Trần Anh đã mạnh dạn đầu tư 5 tỷ đồng trang bị các thiết bị hệ thống, ứng dụng ERP trong quản lý điều hành nhằm đạt hiệu quả tối ưu”.

Phần mềm ERP chuyên nghiệp VIP Enterprise, được nhập từ hãng phần mềm nổi tiếng Rumani, đáp ứng nhu cầu được kết nối toàn Cty, cung cấp các tính năng quản trị, dịch vụ bán hàng, các nghiệp vụ tài chính và quản lý văn phòng phục vụ cho công tác quản lý điều hành tập trung và hiệu quả. Những công nghệ hiện đại được ứng dụng ở Trần Anh góp phần tạo ra sự chuyên nghiệp trong quản lý, điều hành, tạo hiệu quả tối ưu trong công việc.

4.9.Chiến lược đa dạng hóa

Khi trên thị trường nở rộ nhiều siêu thị điện máy với quy mô rộng lớn, tiềm lực mạnh, Trần Anh cũng nhận thấy có rất nhiều cơ hội để tham gia thị trường này. Ông Nghiêm Xuân Thắng chia sẻ: “Với con số dự báo sức mua tăng từ 15% - 20% trong giai đoạn từ 2010 – 2015, thị trường hơn 80 triệu dân ở Việt Nam còn mang lại cơ hội rất lớn cho các DN phân phối, bán lẻ điện máy. Trần Anh cũng không bỏ qua cơ hội thị trường này, lấy thế mạnh số 1 trong IT làm bàn đạp tiếp tục chinh phục sang lĩnh vực điện máy”.

ban lãnh đạo Trần Anh mạnh dạn chuyển đổi, đưa mô hình kinh doanh lên thêm một tầng cao mới đó là chuỗi các siêu thị.

Ngày 18/8/2008, Cty Trần Anh chính thức khai trương chi nhánh Siêu thị số tại 292 Tây Sơn. Đây là một trong những bước khởi đầu cho định hướng thành lập, phát triển chuỗi siêu thị về máy tính, điện thoại di động, máy ảnh, điện tử, điện máy của Cty. Sau chi nhánh này, Trần Anh đang có kế hoạch thành lập một số siêu thị số tại các tỉnh, thành khác như TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng.

Mặt hàng kinh doanh ban đầu của Trần Anh là linh kiện máy tính lắp ráp; sau phát triển thêm máy nguyên bộ, server, laptop. Năm 2007, Thế giới số Trần Anh mở rộng kinh doanh điện thoại di động và năm 2008 thêm máy ảnh kỹ thuật số.

Không chỉ chú trọng đến chất lượng sản phẩm, Thế giới số Trần Anh thường xuyên có những chương trình khuyến mại lớn trong mỗi tháng.

Nhân dịp khai trương Siêu thị số 292 Tây Sơn, Cty đã tổ chức chương trình khuyến mại lớn với 7 chương trình nhỏ: Siêu khuyến mại (hỗ trợ 200.000đ - 300.000đ cho các mặt hàng công nghệ số); Giờ vàng 292 (bán các sản phẩm với giá 292 nghìn đồng); bốc thăm trúng thưởng May mắn trọn niềm vui; chương trình tặng quà cho tất cả khách hàng mang theo tờ rơi Đến là có quà; giải game Inter Core 2 Quad Tournament; chương trình Hướng tới tương lai (tặng máy tính cho thủ khoa các trường đại học địa bàn Hà Nội) và cuối cùng là chương trình Hỗ trợ tân sinh viên (hỗ trợ các tân sinh viên 1.000.000đ khi mua sản phẩm tại Cty).

Và cho tớ nay số lượng sản phẩm của Trần Anh rất đa dạng và phong phú.

Máy tính: máy tính để bàn, laptop, chuột, Ram, ổ cứng, loa, phụ kiện máy tính.

Điện thoại: điện thoại cố định và điện thoại di động. điện thoai di động rất nhiều hẵng khác nhau gồm: NOKIA,SAMSUNG,…. Điện thoại thông minh.

Thiết bị văn phòng: máy tính tiền, máy photocopy, máy chiếu, máy in, máy FAX,…

Thiết bị số: máy quay, máy ghi âm, máy nghe nhạc, máy ảnh số, máy ghi âm, phụ kiện máy ảnh máy quay.

Điện tử - âm thanh: Tivi LED, tivi PLASMA, tivi LCD, tivi slimfit, tivi CRT, đầu kĩ thuật số, đầu DVD, dàn âm thanh.

Điện lạnh: Điều hòa một chiều, điều hòa 2 chiều, tủ lạnh side by side, tủ lạnh, máy giặt lồng đứng, máy giặt lồng ngang, máy giặt lồng nghiêng, máy sấy quần áo, tủ mát, tủ đông..

Đồ gia dụng; máy nóng lạnh, nồi cơm điện, lò vi song, máy hút bịu, bàn là, máy hút ẩm, máy sấy quần áo, máy phát điện, máy kính điện, máy sấy quần áo, máy rữa bát, nồi – chảo – đồ dùng nhà bếp các loại, bếp ga, bếp từ, máy sấy tóc, máy say sinh tố, bình lọc nước, máy pha cà phê, ấm siêu tốc, máy khủ độc.

Chiến lược tích hợp

Hiện Trần Anh là đại lí ủy quyền của nhiều hẵng điện tử khác nhau: Sam sung, Dell, Vaio,..

Cung cấp những sản phẩm chính hãng với giá cả một cách phải chăng.

Trần Anh liên tục đưa ra các chính sách, cam kết về chất lượng và dịch vụ, tiên phong hướng tới người tiêu dùng. Đối với tất cả các sản phẩm, Trần Anh cam kết bán ra những sản phẩm chính hãng với giá ưu đãi và các chế độ dịch vụ hoàn hảo. Điều đó đã tạo ra long tin từ người tiêu dùng, tạo ra sự gắn kết giữa người tiêu dùng với Trần Anh.

Cùng với các chiến dịch khuyến mãi sản phẩm phù hợp với mọi đối tượng tạo ra sự tin tưởng vào giá cả phải chăng cũng như chất lượng của sản phẩm.

Chiến lược cường độ

Phát triển hệ thống chuỗi siêu thị điện máy cung ứng đa dạng sản phẩm đến tay người tiêu dùng. Cùng với việc Nam tiến đã làm tăng tiên tuổi Trần Anh đến với nhiều người tiêu dùng.

Cùng với đó là sự xây dựng trang web trananh.com, trananh.vn. giới thiệu các sản phẩm, tăng cường quảng cacso trên mạng các tờ rơi khuyến mãi đã tạo ra sự chú ý của người tiêu dùng….

Ngoài ra, những hoạt động mang tính cộng đồng cũng được Trần Anh thực

hiệnthường xuyên và liên tục. Đó là các hoạt động từ thiện như gây quỹ đền ơn đáp nghĩa,quỹ vì người nghèo…

4.10. Chiến lược liên minh, hợp tác, M&A

Ngày 29/7/2010, Công ty Cổ phần Thế Giới Số Trần Anh (Trần Anh) đã ký kết thỏa thuận hợp tác chiến lược với Công ty Quản lý Quỹ Aureos (Aureos Capital). Theo tinh thần của bản ký kết, ngoài việc đầu tư nguồn vốn, Aureos Capital sẽ có các hỗ trợ chiến lược cho Trần Anh trong giai đoạn phát triển sắp tới. Tạo ra được sự hợp tác cùng phát triểu giữa 2 tổ chức.

Công ty cổ phần thế giới số Trần Anh đã ký kết hợp tác song phương với Công ty cổ phần chứng khoán ngân hàng Sài Gòn Thương Tín. Theo đó, Sacombank-SBS sẽ trở thành đơn vị tư vấn chính thức và đồng hành với Trần Anh thông qua việc triển khai công tác huy động các nguồn vốn trên thị trường chứng khoán phục vụ cho việc phát triển của Trần Anh, tư vấn và hỗ trợ tái cấu trúc công ty và các công ty thành viên, và tư vấn tài chính. Trước đó, Sacombank-SBS đã tư vấn thành công cho Trần Anh niêm yết trên Sở Giao Dịch Chứng khoán Hà Nội (HNX).

V. Tổ chức của Trần Anh

5.1. Đánh giá tổ chức doanh nghiệp

Cấu trúc bộ phận và cấu trúc theo SBU

Laptop

Đồ gia dụng

Điện lạnh

Điện tử- âm thanh

Thiết bị số

Điện Thoại

TB văn phòng

Máy tính và linh kiện

Ưu điểm:

+ Tập trung vào sản phẩm thị trường cụ thể để tiếp cận có hiệu quả hơn

+ Thích ứng nhanh vào sự thay đổi của thị trường và khách hàng.

+ Quyền quyết định được trao cho các nhà quản trị bộ phận hoặc SBU các nhà quản trị cấp cao tập trung hơn vào chiến lược dài hạn

Nhược điểm

+ Tăng chi phí quản lý cố định và chi phí nhân viên

+ Nhiều cấp bậc quản lý dẫn đến thong tin có thế bị chậm lại và bị bóp méo.

+ Nhà quản trị bộ phận hoặc SBU phải chịu trách nhiệm có xu hướng chú trọng vào lợi nhuận ngắn hạn, không quan tâm tới hoạt động có ý nghĩa dài hạn.

5.2.Phong cách lãnh đạo chiến lược

- Giám đốc điều hành tổng công ty cổ phần Thế giới số Trần Anh ông Trần Xuân Kiên tuyên bố trong ngày khai trương hai đại lý bản lẻ mới: “Tài sản lớn nhất của Trần Anh là con người. Trần Anh chúng tôi là tập thể những con người sẵn sàng làm việc hết sức mình vì lòng tự hào dân tộc, vì sự đam mê và khát vọng vươn lên”.

Phong cách lãnh đạo của Trần Anh mang định hướng con người

Phong cách này quan tâm nhiều đến cảm nghĩ và trạng thái của nhân viên.

- Tài sản lớn nhất của Trần Anh là con người nên họ đã đầu tư vào hệ thống quản trị nguồn nhân lực ERP. Ông Trần Xuân Kiên – Chủ tịch HĐQT, Tổng Giám đốc Công ty Cổ phần Thế giới số Trần Anh cho biết: “Trần Anh luôn chú trọng việc áp dụng các công nghệ hiện đại vào công tác quản lý và điều hành. Hệ thống ERP Trần Anh đang sử dụng từ năm 2007 đã mang lại hiệu quả cao, đáp ứng nhu cầu kết nối toàn công ty, tính năng quản trị luôn đảm bảo, các quyết định được đưa ra phù hợp và kịp thời. Đến nay, Hệ thống đã hoàn thành vai trò lịch sử của mình, chúng tôi quyết định nâng cấp hệ thống này để đáp ứng nhu cầu mở rộng hoạt động kinh doanh, nâng cao hơn nữa khả năng cạnh tranh, mở rộng mạng lưới phân phối, hướng tới mục tiêu đưa Trần Anh trở thành một Tập đoàn bán lẻ quy mô lớn”.

Việc chú trọng quản trị nguồn lực doanh nghiệp hiệu quả là một trong những yếu tố quan trọng để Trần Anh luôn duy trì được tốc độ tăng trưởng cao, phát triển toàn diện một cách bền vững và đáng ghi nhận so với các công ty kinh doanh cùng lĩnh vực. Trần Anh là công ty bán lẻ điện máy, máy tính đầu tiên tại Việt nam niêm yết trên thị trường chứng khoán, 5 năm liền giữ vị trí số 1 về bán lẻ IT, nhãn hiệu được người tiêu dùng tin tưởng, được xếp hạng cao trong top 500 doanh nghiệp tư nhân lớn nhất Việt nam (VNR500). Đặc biệt, việc liên tục 2 năm liền đạt giải Sao vàng Đất Việt (top 200 năm 2010, top 100 thương hiệu Việt Nam năm 2011) là thành tựu lớn mà không phải công ty nào trong cùng lĩnh vực cũng làm được

5.3. Văn hóa doanh nghiệp

Ông Trần Xuân Kiên cũng khẳng định sức mạnh của Trần Anh là văn hóa doanh nghiệp, một văn hóa không thể lẫn đi đâu được, nó mang phong cách riêng vốn có của Trần Anh.

Vậy văn hóa của Trần anh ở đâu

- Thứ nhất, đó là phát sinh từ bản chất từ sứ mệnh của công ty. Tất cả các cán bộ nhân viên trong công ty Trần Anh đều thấu hiểu được một điều đó là:

“Khách hàng mới là người quyết định tương lai, sự tồn tại và phát triển của Trần Anh”

Vì vậy toàn thể nhân viên công ty Trần Anh đều luôn tâm niệm và làm việc theo suy nghĩ:

“Hãy phục vụ khách hàng như chúng ta đang phục vụ cho chính bản thân chúng ta”

Bằng việc nhấn mạnh các giá trị định hướng vào khách hang, doanh nghiệp có thể biêt được nhu cầu của khách hang và cải thiện các sản phấm, dịch vụ mà khách hang mong muốn.

- Thứ hai, Công ty có các giá trị thúc đẩy một xu hướng hành động. Nhấn mạnh vào tự chủ và nhà doanh nghiệp.

- Thứ ba, cách thức tổ chức của Trần Anh. Mô hình tổ chức của công ty động viên nhân viên làm việc tốt. Vốn có trong bộ giá trị này là niềm tin rằng năng suất có được thong qua con người và quan tâm đến cá nhân là công cụ chủ yếu để công ty có thể tạo ra một không khí đúng đắn cho các hành vi tích cực. Nhấn mạnh vào tài kinh doanh và tôn trọng nhân viên đẫn đến việc thiết lập một cơ cấu giúp tạo ra phạm vi rộng rãi để nhân viên quyết định và động viên họ. Tổ chức phi tập trung hóa một cách đầy đủ để các thành viên có thể tham gia, nhưng đủ tập trung để quản trị và chắc chắn rằng công ty theo đuổi được sứ mệnh của mình và các giá trị văn hóa.

Bộ ba giá trị trên chính là trái tim của văn hóa doanh nghiệp ở Trần Anh. Điều đó góp phần tạo nên thành công của Trần Anh.

VI. Kết luận

Thành công của mỗi 1 công ty xuất phát từ những chiến lược đứng đắn và các bước đi tổ chức chiến lược 1 cách cụ thể. Trần Anh đã trở thành 1 cái tên quen thuộc trong lĩnh vực kinh doanh của mình và thành công đó có được chính là từ việc đánh giá cũng như thực hiện các chiến lược một cách có hiệu quả dựa trên nguồn lực của doanh nghiệp.

Mục Lục

I.Giới thiệu về Trần Anh.

1.1

Quá trình hình thành và phát triển

1.2

Tầm nhìn của công ty Trần Anh:

1.3

Giá trị cốt lõi của công ty Trần Anh:

1.4

Triết lý kinh doanh của công ty Trần Anh:

1.5. Chính sách kinh doanh của Trần Anh:

II. Phân tích môi trường bên ngoài

2.1. Các ngành kinh doanh của doanh nghiệp

2.2.Giai đoạn trong chu kì phát triển của ngành

2.3. Đánh giá tác động môi trường vĩ mô

2.4. Đánh giá cường độ cạnh tranh của công ty cổ phần thế giới số Trần Anh

2.5. Xác định các nhân tố thành công chủ yếu trong ngành

III. Phân tích môi trường bên trong

3.1 Sản phẩm chính của Trần Anh

3.2. Thị trường của Trần Anh

3.3. Đánh giá nguồn lực trên chuỗi giá trị

3.4. Xác định các năng lực cạnh tranh

IV- Chiến lược của doanh nghiệp

4.1.CL dẫn đầu về chi phí

4.2 .CL marketing

4.3.Chính sách bảo hành

4.4.Chính sách ưu đãi

4.5. Dịch vụ chăm sóc KH

4.6. Chính sách khuyến mại “giờ vàng”

4.7. Chích sách vận chuyển miễn phí toàn miền Bắc

4.8. Chính sách dùng thử sản phẩm 1 tuần

4.9.Chiến lược đa dạng hóa

4.10. Chiến lược liên minh, hợp tác, M&A

V. Tổ chức của Trần Anh

5.1. Đánh giá tổ chức doanh nghiệp

5.2.Phong cách lãnh đạo chiến lược

5.3. Văn hóa doanh nghiệp

VI. Kết luận

Bạn đang đọc truyện trên: Truyen247.Pro

Trước Sau

Tags: #hiep #key