BÀI 11:PP GIẢI QUYẾT VẤN ĐỀ
Câu 1: xác định và mô tả được 1 vấn đề nảy sinh
a)Xác định
Gọi là vấn đề khi có
-nhận thức được sự khác biệt:pải so sánh hiện tại of vấn đề nảy sinh với 1 số chuẩn mực đang có hoặc đã có
VD:sốc do truyền dịch
-khi có áp lực đòi hỏi giải quyết vấn đề:1 vấn đề bao giờ cũng có áp lực đòi hỏi pải giải quyết,tùy thuộc vào t/c và tầm quan trọng of vấn đề,nếu cần pải giải quyết ngay gọi là vấn đề bức xúc
VD:người bệnh kêu ca về sự CS of Đ.D viên,hoặc Đ.D thực hiện động tác thô bạo….các vấn đề trên bt không có,khi có là sự nảy sinh vấn đề
Người Đ.D khi nhận thấy có vấn đề nảy sinh cần suy nghĩ nguồn lực cần thiết để giải quyết vấn đề:có chỉ tiêu tuyển hợp đồng khi đó là vấn đề thiếu nhân lực,có tài chính đề cung cấp nguồn lực cần thiết cho vấn đề đã nảy sinh
b)Mô tả vấn đề
khi 1 vấn đề nảy sinh cần pải mô tả 1 cách cụ thể,để mô tả 1 vấn đề cần tự đặt ra câu hỏi:
-phạm vi of vấn đề như thế nào?địa phương,vùng miền hay toàn quốc
VD:tắc nghẽn giao thông
-vấn đề diễn ra thường xuyên ntn?
-ai là người bị tác động nhiều nhất?số lượng bao nhiêu?
-hậu quả of vấn đề đó là gì?
-muốn mô tả đc vấn đề cụ thể bạn pải thu thập thông tin 1 cách chính xác,cụ thể,đầy đủ,đến tận nơi nảy sinh vấn đề để thu thập thông tin,pải xem xét mọi dấu hiệu gợi ý quan trọng(giai đoạn này chưa đc phép phân tích dữ liệu)
-thu thập nhiều dữ liệu có liên quan(trước khi thu thập dữ kiện pải tự đặt ra câu hỏi:
Cái gì?nguyên nhân,các hđ trên thực tế,tổ chức,nhân lực…
Ai( các đối tượng khác nhau,những người có liên quan…)
Như thế nào:khẩn cấp,lớn,nhỏ…
Tại sao:tại sao lại xảy ra…
Từ đó thu thập thông tin,lập kế hoạch thật cẩn thận,nhận biết các vấn đề có liên quan
Cách thu thập thông tin:có những vấn đề khi thu thập thông tin bạn pải đóng vai như 1 thám tử(không ai biết bạn đang thu thập thông tin) để thu thập thông tin cho chuẩn xác,gặp gỡ,không được gọi điện thoại để lấy thông tin tiếp, xúc trực tiêp,phỏng vấn,liệt kê các số liệu quan sát tại chỗ,ghi chép đầy đủ
Câu 2:TB lựa chọn và phân tích được 1 vấn đề
a)Phân tích vấn đề
sau khi thu thập thông tin,tìm ra mấu chốt of vấn đề là gì?
-khi đã xác định vấn đề,thông báo cho những người có liên quan biết để thực hiện
-giai đoạn này chưa đc đưa ra bất kỳ 1 giải pháp nào để giải quyết vấn đề.Điều quan trọng:xem vấn đề nào mà bạn có khả năng giải quyết,có 1 số vấn đề cần có sự hợp tác với những người khác,phòng ban,ban giám đôc
-xác định nguyên nhân of vấn đề
-xác định yếu tố ưu tiên và đầu tiên nguồn lực để giải quyết từng vấn đề trong thời gian
-cần phải phân tích cẩn thận,lúc này không lựa chọn giải pháp thực hiện
VD:muốn phân tích các yếu tố ảnh hưởng đối với chất lượng CSBN toàn diện of bv cần pải mời các Đ.D trưởng cùng phân tích,xác định NN ảnh hưởng đến chất lượng CSBN.Chẳng hạn nêu ra các yếu tố cản trở đến việc thực hiện CSBN tại các khoa phòng trong bv như
-thiếu dụng cụ CS
-lãnh đạo chưa hiểu và quan tâm đến công tác CS
-các bác sỹ chưa điều hộ Đ.D
-trình độ Đ.D kém kể cả kỹ năng giao tiếp,chưa có sự hỗ trợ of các phòng ban
-thiếu nhân lực Đ.D
-bệnh nhân quá tải
-thu nhập thấp
Sau khi phân tích cần xđ vấn đề ưu tiên:cùng 1 lúc có rất nhiều vấn đề cần giải quyết nhưng khả năng và nguồn lực có hạn,do vậy người quản lý pải xác định các vấn đề ưu tiên đề giải quyết trước,cần dựa vào yếu tố sau:
-tần suất of vấn đề:như thế nào,thường xuyên hay thỉnh thoảng
-tầm quan trọng:vấn đề nào quan trọng nhất cần pải giải quyết ngay,xem xét vấn đề đó tác động đến sk,chất lượng,công việc,tổ chức hoặc cá nhân như thế nào?
-tính thực thi:vấn đề đưa ra có khả năng thực hiện không?
Căn cứ vào 3 yếu tố nêu trên lập bảng để xđ vấn đề ưu tiên bằng cách cho điểm(1đ là thấp nhất,100đ là cao nhất,là quan trọng nhất).khi đó nhìn vào bảng dưới,vấn đè nào cao điểm nhất sẽ là vấn đề ưu tiên nhất cần gq
VD
Vấn đề
Tần suất
Tầm quan trognj
Thực thi
Tổng số điềm
Thiếu dụng cụ
85
90
70
265
Các bác sỹ chưa ùng hộ Đ.D
50
50
70
170
Trình độ Đ.D kém kể cả kỹ năng giao tiếp
75
100
95
270
Bn quá tải
95
85
40
220
Dựa vào 3 yếu tố:tần suất,tầm quan trọng và tính thực thi để xác định được thứ tự ưu tiên cho các vấn đề cản trở để việc CSBN toàn diện
b)Lựa chọn
-chọn giải pháp trong bối cảnh cụ thể những chính sách,quy định hiện có of đơn vị,of ngành hoặc xh
-nhận ra các cá nhân và tập thể có liên quan:ai là người bị tác động bởi vấn đề nảy sinh?ai là người có tác động quan trọng đến việc giải quyết vấn đề,các cá nhân và tập thể nào cần tham gia vào giải quyết vấn đề?
-việc nhận ra các người tập thế có liên quan là rất quan trọng để lựa chọn giải pháp.đối với ngành Đ.D,các vấn đề muốn được giải quyết phải trình lên cấp trên có thẩm quyền ra quyết định,do vậy Đ.D trưởng pải biết các quy định về xây dựng vb.tùy theo t/c từng vđ mà người lãnh đạo trước khi đưa đến quyết định có thể đòi hỏi có ý kiến of 1 hoặc nhiều bộ phận có liên quan
-giải pháp cho vấn đề cần giải quyết.cần đưa ra nhiều giải pháp khác nhau cho 1 vấn đề sau đó lựa chọn giải pháp tối ưu.gp đề xuất pải phù hợp với vấn đề và pải có khả năng thực thi.pải thuyết minh đc giải pháp mình đưa ra
Câu 3:TB được giải pháp giải quyết và đánh giá 1 vấn đề
a)giải pháp giải quyết
cần xác định vấn đề ưu tiên,xđịnh rõ tên hoạt động,người chịu trách nhiệm,nguồn lực cần thiết để thực hiện và thời gian hoàn thành.VD trong 1 tuần làm việc có rất nhiều vấn đề cần giải quyết,là người quản lý cần xem xét vấn đề nào cấp bách pải giải quyết ngay,vấn đề nào cần để sau vđ cấp bách,vđ nào cần để hôm sau,vấn đề nào cần để cuối tuần….muốn vậy tự cho điểm để xác định ưu tiên.Như bảng trên cho vấn đề ưu tiên hàng đầu là điểm 100 thì cứ như vậy cho lùi xuống để ta dựa vào bảng xếp điểm và tổng cộng số điểm sẽ có cách để giải quyết vấn đề
giải pháp thực hiện:cần xđ rõ tên hđ,người chịu trách nhiệm,nguồn lực cần thiết để thực hiện và thời hạn hoàn thành
b)Đánh giá
đây là công cụ để quản lý hiệu quả,là so sánh kết quả với mục tiêu đề ra,pải phân tích những khó khăn cản trở và chỉ ra cách khắc phục để còn hỗ trợ điều chỉnh những mục tiêu ban đầu đã đề ra
các nguyên tắc cơ bản of giám sát,đánh gía:
-dựa vào chuẩn mực đã đề ra
-tập trung vào những vấn đề lớn
-thu thập thông tin ở mức tối thiểu
-đưa ra hướng dẫn và điều chỉnh cần thiết
Giám sát và đánh giá tập trung vào:cách tổ chức và phối hợp,đầu ra,các quy trình công việc.kết quả đầu ra là
Báo cáo giám sát đánh giá bao gồm:
-mục tiêu và các hđ đã hoàn thành/mức độ hoàn thành
-những cản trở đối với mục tiêu và hđ chưa hoàn thành
-chi phí TC cho giải quyết 1 vấn đề
-đề xuất các hđ tiếp theo
Bạn đang đọc truyện trên: Truyen247.Pro