1.    Phân tích các mục tiêu cơ bản của mkt

Làm khách hang hài long theo cách họ muốn

Làm khách hang trung thành một cách tự nguyện

Tạo khách hang mới

Hấp dẫn khách hang bằng lợi thế cạnh tranh của mình

Đạt lợi nhuận dài hạn do khách hang mang lại

Tối đa hóa chấ lượng cuộc sống

    2.      trình bày nguyên tắc của mrk

-       Nguyên tắc chọn lọc : chọn được khách hang mục tiêu

-       Nguyên tắc tập trung : tập trung vào lượng khách hàng mục tiêu đã lựa chọn

-       Nguyên tắc giá trị khách hàng: sản phẩm dịch vụ phải thỏa mãn được nhu cầu của khách hàng

-       Nguyên tắc khác biệt hóa: làm cho sản phẩm dịch vụ của mình khác biệt so với đối thủ cạnh tranh nhưng được khách hàng chấp nhận=> khách hàng sẽ trung thành với mình

-       Nguyên tắc phối hợp:: đòi hỏi hoạt động mkt phải có sự phối hợp của tất cả các bộ phận cá nhân trong một doanh nghiệp

-       Nguyên tắc quá trình: đòi hỏi hoạt động mkt phải diễn ra thường xuyên lien tục