1.

Khái niệm Maketing: Maketing là hoạt động nhằm thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của con người thông qua trao đổi

2.

- Nhu cầu: là cảm giác thiếu hụt một cái gì đó mà con người có thể cảm nhận được

- Mong muốn: là một nhu cầu có dạng đặc thù, tương ứng với trình độ văn hóa và nhân cách của từng cá thể

- Nhu cầu có khả năng thanh toán: là mong muốn kèm theo điều kiện có khả năng thanh toán

3.

Trao đổi: là hành vi nhận từ một người nào đó thứ mà mình muốn và đưa lại cho họ một thứ khác

Giao dịch: là hoạt động trao đổi mang tính thương mại những vật có giá trị giữa hai bên

Điều kiện để thực hiện trao đổi là:

+ có ít nhất hai bên thành phần tham gia

+ mỗi bên phải có một thứ gì đó có giá trị đối với bên kia

+ mỗi bên đều có khả năng trao đổi và truyền tải

+ mỗi bên đều có quyền tự do chấp thuận hay từ chối trao đổi

Điều kiện để diễn ra giao dịch là:

+ có ít nhất 2 vật có giá trị

+ Đồng ý dựa trên điều khoản, thời gian kí kết và nơi kí kết

+ một hệ thống luật pháp hỗ trợ và gia cố thêm cho sự bằng lòng của hai bên

4.

Khái niệm thị trường: Thị trường là tập hợp tất cả các khách hàng hiện có và sẽ có

5.

Quan điểm nền tảng cho hoạt động maketing ở các doanh nghiệp thương mại:

- quan niệm hoàn thiện sản suất: người tiêu thụ sẽ có cảm tình với những hàng hóa được bán rộng rãi và giá cả phải chăng vì thế mà các nhà lãnh đạo phải chú tâm dến việc hoàn thiện sản suất và nâng cao hiệu quả của hệ thống phân phối

- quan niệm hoàn thiện hàng hóa: người tiêu dùng sẽ ưa thích những hàng hóa tốt nhất, có tính năng sử dụng cao nhất nên doanh nghiệp phải tập trung vào hoàn thiện sản phẩm

- quan niệm tăng cường nỗ lực thương mại: người tiêu dùng sẽ không mua hoàng hóa với số lượng khá lớn nếu doanh nghiệp không nỗ lực trong các lĩnh vực tiêu thụ và khuyến mãi

- quan niệm marketing: xác định nhu cầu và mong muốn của thị trường mục tiêu và đảm bảo mức độ thỏa mãn mong muốn đó bằng nhuwngx phương thức có hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh

- quan niệm marketing đạo đức xã hội: xác định nhu cầu và mong muốn của khách hàng mục tiêu, thỏa mãn chúng bằng những phương thức có hiệu quả hơn so với đối thủ cạnh tranh đồng thời giữ nguyên hay củng cố mức sung túc cho người tiêu dùng và cho toàn xã hội

So sánh:

- quan niệm marketing là: bán cái mà thị trường mục tiêu cần

- quan niệm nỗ lực thương mại: muốn bán được nhiều sản phẩm thì phải nỗ lực trong các khâu tiêu thụ và khuyến mãi

6.

Mục tiêu của hệ thống Marketing là:

- đạt được lượng tiêu dùng cao nhất

- thỏa mãn người tiêu dùng cao nhất

- giới thiệu nhiều chủng loại hàng hóa để lựa chọn

- nâng cao chất lượng cuộc sống

7.

Khái niệm Quản trị Marketing: Quản trị Marketing là phân tích, lập kế hoạch, tổ chức tiến hành và kiểm tra việc thi hành các biện pháp nhằm thiết lập, củng cố và duy trì các hoạt động trao đổi có lợi với khách hàng mục tiêu đã được chọn để đạt đươc những mục tiêu xác định

8.

Marketing mix: là tập hợp các yếu tố biến động có thể kiểm soát được của marketing mà công ty sử dụng để gây được phản ứng mong muốn từ phía thị trường mục tiêu

Các yếu tố của marketing mix là:

- hàng hóa (product): là tập hợp những sản phẩm và dịch vụ mà công ty cung ứng cho thị trường mục tiêu

- giá cả (price): là tổng số tiền mà khách hàng phải trả để có được hàng hóa

- phân phối (place): là những hoạt động đưa hàng hóa đến tay người tiêu dùng

- khuyến mãi (promotion): là những hoạt động quảng bá về ưu điểm của sản phẩm do mình sản suất hoặc cung ứng và thuyết phục khách hàng mua chúng

9.

Các bước của quá trình Quản trị marketing:

Phân tích lập kế hoạch - tổ chức thực hiện và kiểm tra việc thực hành - thiết lập, củng cố, duy trì những cuộc trao đổi - mở rộng thị trường

10.

Phân loại:

Khúc thị trường là: tập hợp một nhóm người tiêu dùng có phản ứng như nhau đối với cùng một tập hợp những khích thích của marketing

Phân khúc thị trường: chia nhỏ thị trường nhằm dễ dàng thỏa mãn nhu cầu cuả khách hàng mục tiêu

Khúc thị trường mục tiêu:

11.

Các hệ thống hợp thành hệ thống thông tin marketing:

- hệ thống báo cáo nội bộ

- hệ thống thu thập thông tin marketing từ bên ngoài

- hệ thống nghiên cứu marketing

- hệ thống phân tích thông tin marketing

12.

5 giai đoạn của hoạt động nghiên cứu marketing:

Xác định vấn dề mục tiêu nghiên cứu - lựa chọn các nguồn thông tin - thu thập thông tin - phân tích những thông tin thu thập được - báo cáo kết quả thu thập

Giải thích:

- Giai đoạn lựa chọn thông tin là giai đoạn mà nhà nghiên cứu có thể thu thập được những số liệu thứ cấp (thông tin đã có ở đâu đó và được thu thập cho mục tiêu khác) hoặc sơ cấp (thông tin được thu thập lần đầu cho mục tiêu cụ thể) hoặc cả hai

- Thu thập thông tin: đây là giai đoạn nghiên cứu đắt tiền nhất và mắc nhiều sai lầm nhất

13.

Yếu tố cơ bản của môi trường vi mô:

- công ty

- nhà cung ứng

- nhà mô giới marketing

- khách hàng

- đối thủ cạnh tranh

- các giới có quan hệ trực tiếp

14.

Khái niệm hàng hóa: Hàng hóa là tất cả những gì có thể thỏa mãn được nhu cầu và mong muốn và được chào bán trên thị trường nhằm mục đích thu hút sự chú ý, mua sử dụng hay tiêu dùng

Giải thích 3 mức hàng hóa:

- Hàng hóa ý tưởng: là hàng hóa được hình thành thông qua ý tưởng của người sản suất và chỉ mang lại tính chất có lợi cho nhà sản suất mà thôi

- Hàng hóa hiện thực: là những hàng hóa được sản suất ra có tên nhãn, đóng gói, và có thuộc tính

- Hàng hóa hoàn chỉnh: là hàng hóa đã hoàn chỉnh có thể đem ra ngoài thị trường và cung ứng cho người mua

15.

Chu kỳ sống của sản phẩm hàng hóa:là khoảng thời gian sản phẩm tồn tại trên thị trường,trong đó có các giai đoạn lịch sử và thương mại của sản phẩm được mô tả khác nhau

• Giai đoạn mở đầu:Mới đưa ra thị trường

• Giai đoạn tăng trưởng

• Giai đoạn trưởng thành

• Giai đoạn suy thoái

Ý nghĩa: giúp hoạch định tốt hơn các kế hoạch marketing

16.

Thị trường cạnh tranh hoàn hảo:là thị trường bao gồm rất nhiều người bán và người mua một sản phẩm hàng hóa giống nhau nào đó.VD:Gạo

Thị trường cạnh tranh độc quyền:Là thị trường gồm rất đông người mua và người bán thực hiện các thương vụ không theo một giá thị trường thống nhất,mà là trong một khoảng giá rộng.

Thị trường cạnh tranh độc quyền nhóm người bán:là thị trường gồm một số ít người bán rất nhạy cảm với chính sách hình thành giá cả và chiến lược marketing của nhau.

Thị trường độc quyền tuyệt đối:Là thị trường chỉ có một người bán.Đó có thể là một tổ chứ Nhà nước,một tổ chức độc quyền tư nhân có điều tiết.

17.

Những mục tiêu thường gặp khi công ty hình thành giá cho một hàng hóa cụ thể:

• Đảm bảo sống sót

• Tăng tối đa lợi nhuân trước mắt

• Giành vị trí hàng đầu về các chỉ tiêu thị phần

• Giành vị trí hàng đầu về các chỉ tiêu chất lượng hàng hóa

18.

Các phương pháp có thể dùng để xác định giá 1 hàng hóa cụ thể:

• Tính toán theo phương pháp " Chi phí bình quân cộng lãi":Tính thêm 1 khoản tăng vào giá thành của hàng hóa,tính giá trên cơ sở phân tích điều kiện hòa vốn và đảm bảo lợi nhuận mục tiêu.

• Xác định giá trên cơ sở giá trị cảm nhận được của hàng hóa: Công ty tình toán xuất phát từ giá trị cảm nhận được của hàng hóa của mình:zem yếu tố cơ bản hình thành giá cả không phải là chi phí của người bán mà là sự chấp nhận của người mua.

• Xác định giá căn cứ vào mức giá hiện hành

• Xác định giá trên cơ sở đấu thầm kín

19.

Những quan điểm có thế áp dụng khi xác định giá cho hàng hóa mới:

• Xác định giá cho hàng hóa mới

• Hình thành giá cả trong khuôn khổ danh mục hàng hóa

• Định giá theo nguyên tắc địa lý

• Xác định giá có chiết khấu và bù trừ

• Xác định giá để khuyến khích tiêu thụ

• Xác định giá phân biệt

20.

Những lưu ý khi xác định giá trong danh mục hàng hóa

• Xác định giá trong khuôn khổ chủng loại hàng hóa

• Xác định giá cho những hàng hóa phụ thêm

• Xác định giá cho những phụ tùng bắt buộc

• Xác định giá cho những sản phẩm phụ của sản xuất

21.

Những lưu ý khi xác định giá theo nguyên tắc địa lý:

• Xác định giá FOB tại địa điểm xuất hàng

• Xác định giá thống nhất có tính cả cước vận chuyển

• Xác định giá khu vực

• Xác định giá trạm cơ sở

• Xác định giá có gánh chịu cước phí vận chuyển

22.

Những lưu ý khi xác định giá cả theo giá phân biệt:

• Có xác định đến loại người mua

• Có lưu ý đến các phương án hàng hóa

• Có lưu ý đến địa điểm

• Có lưu ý thời gian

23.

Những lưu ý khi thực hiện thay đổi giá:

• Chủ động giảm giá

• Chủ động tăng giá

• Phản ứng của người tiêu dùng đối với việc thay đổi giá

• Phản ứng của đối thủ cạnh tranh đối với việc thay đổi giá

• Phản ứng của công ty đối với việc đối thủ cạnh tranh thay đổi giá

24.

Chiến lược truyền thông marketing:là hoạt động bao gồm sự kết hợp giữa các công cụ quảng cáo,khuyến mãi,quan hệ công chúng,bán hàng cá nhân và marketing trực tiếp mà công ty sử dụng để theo đuổi các mục tiêu marketing.

Các giai đoạn trong qui trình truyền thông có hiệu quả:

Người gửi -> Mã hóa -> thông tin ( các phương tiện truyền tin) -> giải mã -> người nhận -> phản ững đáp lại -> liên hệ ngược ( các bộ phạn nhiễu)