Trường hợp ứng dụng thích hợp

Mỉm cười là cách tốt nhất để biểu thị sự thiện chí đối với người khác. Trong hoạt động dịch vụ khách hàng, luôn phài biết mỉm cưới với khách hàng.

Miêu tả chi tiết

* Luôn biết mỉm cười để giải toả áp lực

Nói với bạn bè: Khi trong lòng có điều day dứt thì tìm ngay bạn bè để thổ lộ những khúc mắc trong lòng, như vậy sẽ cảm thấy thanh thản.

Tiếp xúc với thiên nhiên: Trong thiên nhiên, con người có những thay đổi bản tính. Mọi ưu phiền đều tan biến đi. Nhiều người khi trạng thái không yên ổn đã chọn cách thức đi du lịch để giải toả tâm lý.

Tham gia vận động: Khoa học chứng minh, khi cảm thấy áp lực quá lớn, bạn có thể đi lại, vận động chốc lát để giảm bớt áp lực, ví dụ như đi đấu bóng hoặc vận động nặng, khi cơ thể toát ra mồ hôi sẽ làm cho người ta bớt đi được cảm giác nặng nề.

* Mỉm cười phải xuất phát tự đáy lòng

Rõ ràng là chỉ khi nụ cười xuất phát từ đáy lòng mới là nụ cừoi tự nhiên và chân thành, và cũng chỉ có vậy mới có thể làm cho khách hàng rung động.

* Chuẩn bị trước cho việc cười mỉm

Nhiều khi không phải cứ muốn mỉm cười là có thể thực hiện ngay được mà phải có một quá trình chuẩn bị trước. Phương pháp chuẩn bị trước này rất đơn giản, bạn chỉ cần nhớ lại một việc nào đó đã làm cho bạn vui, khi đó vẻ mặt của bạn sẽ trở nên tươi tắn, hân hoan.

* Phương pháp tập luyện mỉm cười chuyên nghiệp

Bạn hãy thử đứng trước gương, giống như trẻ em học chữ, nói "E" để hai đầu môi kéo về phía sau, đưa nhẹ hai môi cười mỉm, nói chữ "E". Lúc bấy giờ, bạn sẽ có cảm giác xương gò má bị kéo nghiêng về phía trên, sau. Bạn hãy làm như vậy vài lần cho đến khi nào cảm thấy tự nhiên thì thôi. Bạn có thể luyện tập mỉm cười bất cứ lúc nào, ngay trong lúc đi đường, trên tàu xe, khi nói chuyện, làm việc, thuận tiện lúc nào tập luyện ngay lúc đó, tập cho đến khi thành thạo với việc mỉm cười.

* Cười mỉm kết hợp với ánh mắt

Khi cười mỉm, ánh mắt cũng phải biết "mỉm cười", nếu không thì làm cho người ta cảm thấy đó là nụ cười không xuất phát từ đáy lòng. Mắt không chỉ biết nói mà còn có thể cười. Nếu trong lòng tràn đầy những tình cảm ấm áp, thân thiện, đầy tình yêu thương nồng thắm, nụ cười của bạn sẽ đượcthể hiện ngay trên ánh mắt và gây được thiện cảm lớn của người khác. Cười bằng mắt có hai loại: đó là cười nheo mắt - cười bằng hình dáng mặt, và cười mắt sâu thẳm - cười bằng tinh thần của mắt "nhãn thần". Cả hai cách này đều có thể luyện tập được. Hãy lấy một tờ giấy dày, che phần dưới củua mắt, đứng trước gương, và nghĩ đến một việc làm cho bản thân vui nhất. Như vậy, bộ mặt sẽ hiện ra cái cười mỉm tự nhiên, phần cơ xung quanh mắt bạn cũng đều ở trạng thái cười mỉm. Đó là cười nheo mắt, cười bằng hình dáng mắt. Sau đó, thư giãn các cơ mặt, môi miệng trở lại trạng thái bình thường, song trong ánh mắt vẫn còn nét cười cười, đó chính là cười bằng tinh thần của mắt "nhãn thần". Nếu học được và cười được bằng ánh mắt với khách hàng trong lúc giao lưu thì cái cười mỉm đó sẽ càng trở nên thân thiện và truyền cảm.

* Mỉm cừơi kết hợp với ngôn ngữ

Vừa mỉm cười, vừa chào hỏi khách hàng: "chào ông", "chào bác", "mời bác vào ạ". Cách dùng lờ lễ phép, không nên chỉ cười mà không nói hoặc chỉ nói mà không cười.

* Mỉm cười kết hợp với cử chỉ xã giao

Cười mỉm phải kết hợp một cách chính xác với ngôn ngữ, cử chỉ xã giao mới thật có lợi, để lại ấn tượng tốt đẹp nhất với khách hàng. Ví dụ: nhân viên phục vụ khách hàng đứng đón khách, ngoài vẻ mặt tươi cười, còn đòi hỏi đứng hai chân khép, đứng thẳng, tay phải đặt vào tay trái để trước bụng, phần trên của thân thể cúi 450.

* Tập luyện cười mỉm thế nào?

Bạn hãy thử đứng trước gương, giống như trẻ em học chữ, nói "E" để hai đầu môi kéo về phía sau, đưa nhẹ hai môi cười mỉm, nói chữ "E". Lúc bấy giờ, bạn sẽ có cảm giác xương gò má bị kéo nghiêng về phía trên, sau. Bạn hãy làm như vậy vài lần cho đến khi cảm thấy tự nhiên thì thôi. Bạn có thể luyện tập mỉm cười bất cứ lúc nào, ngay trong lúc đi đường, trên tàu, xe, khi nói chuyện, làm việc, thuận tiện lúc nào tập luyện ngay lúc đó, tập cho đến lúc thành thạo với việc mỉm cười.