2. Khái niệm nhóm: - Tập hợp những con người có hành vi tương tác nhau trên cơ sở kỳ vọng chung có liên quan với lối ứng xử của người khác. Bao gồm một số vị trí và vai trò để thể hiện các mục tiêu chung và riêng, thỏa mãn các nhu cầu cá nhân. Sự thỏa mãn các nhu cầu cá nhân phải phụ thuộc vào việc thực hiện mục tiêu chung của nhóm và mức độ thõa mãn tất nhiên phụ thuộc vào nhóm hiệu quả hay kém hiệu quả. - Sự tương tác hỗ tương có được ở nhóm có được là nhờ mỗi cá nhân phát triển vai trò của mình, thể hiện cá tính của mình và củng cố vị trí trong nhóm qua các khía cạnh của ứng xử (ngôn ngữ có lời, không lời, khoảng cách, cảm xúc,..)

Tiêu chuẩn nhóm: 4 tiêu chuẩn: - Từ 2 thành viên trở lên: có tối thiểu 2 người làm việc với nhau có nghĩa là cùng gánh vác trách nhiệm công việc - Phụ thuôc lẫn nhau: các thành viên phải dựa vào nhau để đạt mục tiêu và thành công của nhóm phải cao hơn thành công của bất cứ cá nhân nào. - Cùng chung mục đích: các thành viên phải cùng tiến tới mục tiêu chung và nhất trí cùng làm việc để đạt mục tiêu chung. - Tự quản: nhóm phải có khả năng điều chỉnh hoạt động và hành vi của mình, mà không bị ảnh hưởng của các yếu tố tác động từ bên ngoài. Nhóm phải biết…

Phân loại nhóm: có 2 loại - Nhóm chính thức: là những nhóm, tổ chức và phân công công việc rõ ràng, thực hiện công việc hằng ngày, mang tính kế hoạch và kỉ luật cao, hoạt động lâu dài, thành viên trong nhóm phải cùng chung mục tiêu để giải quyết các vấn đề và mục tiêu tương đối chuyên biệt Các nhóm chính thức thường đưa ra ý kiến chuyên môn theo các lĩnh vực riêng của họ. - Nhóm không chính thức: những nhóm người nhóm lại với nhau thất thường để làm việc theo vụ việc có tính chất đặc biệt nhằm giải quyết từng nhu cầu riêng biệt, như: các nhóm thực hiện theo dự án thời vụ; các nhóm linh động bàn thảo chiến lược hay cần dàn xếp từng vụ việc; những lực lượng đặc nhiệm tạm thời giải quyết gấp rút những vấn đề đặc biệt trong thời gian ngắn