LIGHT ME UP LIKE A DYNAMITEEEEEEEEEEEEEEEE!!! TODO MUNDO DANDO STREAM??? ESPERO QUE SIM

Como prometidos, meus safadinhos, voltei com Empresário! Desculpem a demora, mas ela não vai voltar a acontecer!

Esse capítulo pode ser um pouquinho mais denso quanto ao conteúdo empresarial da história que eu disse que ia inserir pra "ensinar" pra vocês um pouquinho dessas coisinhas empresariais, mas é porque como é o primeiro dia do Jimin, Jungkook tem que explicar muita coisa. No próximo capítulo já temos o Jimin passando mais vergonha, tranquilo?

Boa leitura! #JKNãoUsaGravata 

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— É... Desculpa? — Jungkook pediu, sem saber muito bem o que falar ao observar a cara de desapontamento de Jimin. Sendo bem sincero, ele queria era se rachar de rir, mas talvez não fosse o ideal, não conhecia seu mais novo trainee e ele poderia não lidar bem com suas risadas.

Jimin pareceu ter despertado, como se percebesse finalmente que sua reação não fora a ideal. Pelo menos não expressar ela daquele jeito. Encarou Jungkook encabulado, mas o outro não parecia ligar muito, saindo do elevador e abraçando um cara que Jimin tinha certeza que dava ré no kibe e só teve ainda mais a observá-lo fazer uma dancinha antes de ir embora.

O assunto entre eles morreu ali, o que Jimin agradeceu interiormente. Ele não queria ter que explicar o porquê de ter agido assim. Não que Jungkook não tivesse compreendido, mas sua teoria era diferente. Achava que Jimin era uma daquelas pessoas que tem sede por grandeza... E não gostava muito daquilo, mas bem, era apenas uma primeira impressão e Jungkook não ia se deixar levar por isso. Talvez o pobre CEO acreditasse até demais nas pessoas.

— Aquele era o Jin, líder dos Pulmões. — Jungkook apontou quando o homem entrou no elevador apressado e desceu. — Eu queria apresentar vocês, mas ele estava quase atrasado para um acompanhamento.

— Acompanhamento? — Jimin perguntou, curioso e olhou para trás, mesmo que as portas metálicas do elevador já houvessem fechado, levando Jin.

— Aqui na UP2U todo mundo tem seu PDI, Plano de Desenvolvimento Individual — Jungkook explicou meio confuso, era para Jimin saber aquilo. E realmente sabia.

— Ah! — Jimin pareceu finalmente se lembrar das matérias que tinha de Recursos Humanos. Os professores não cobravam presença, então ele não ia, mas lembrava de fato de ter lido algo do tipo para a prova. — Sei o que é, legal.

— Enfim, lá embaixo ficam as nossas Mãos, Olhos e Boca. Aqui em cima temos o Cérebro, o Coração, os Pulmões e os Pés. Acaba que as Mãos, nossa diretoria de tecnologia, é lotada de gente, ocupam o andar quase inteirinho.

— Calma... — Jimin ficou confuso com a quantidade de nomes novos e puxou o celular do bolso para anotar. — Mãos são o time de Tecnologia, Olhos a Recepção... Cérebro é você? Não era Coração?

— Não — Jungkook riu. — Cérebro é o Conselho Administrativo, a gente é Coração mesmo. Pulmões representam os Recursos Humanos, a Boca a área comercial, os Olhos são o pessoal de atendimento e os Pés do financeiro.

— Hm... Alguns nomes são óbvios. — Jimin terminou de anotar todas as nomenclaturas no celular e guardou ele de volta no bolso da calça social. — Mas eu não entendi por que o RH são Pulmões.

— Um dia você descobre. — Jungkook deu de ombros e uma risadinha boba, satisfeito. — Não tem graça você já entender tudinho sem nem quebrar a cabeça.

— Pode não ter graça, mas é mais fácil. — Jimin observou Jungkook rir de sua reclamação e ficou espantado com a própria fala. Sei lá, ele estava agindo tão naturalmente com Jungkook, mas o cara era seu chefe! Não só chefe como CEO da empresa. Mesmo que ele fosse todo... Estranho, ele ainda podia lhe demitir fácil fácil. — Sim, senhor.

Deu um sorriso dócil e Jungkook o encarou, perplexo com a mudança repentina de comportamento. E desconfortável com o novo tom, ainda por cima.

Jungkook deu uma volta com Jimin pelo andar, mostrando os departamentos que faltavam. Praticamente todos eles tinham o mesmo padrão, as paredes pintadas de roxo ou verde água com adesivos de desenhos do órgão do corpo correspondente e o carpete com a cor oposta da parede. Todos os funcionários ficavam sentados em mesas de vidro branco idênticas e a única coisa que mudava entre as áreas era a disposição das mesas, já que cada um podia colocar a sua onde quisesse.

— Deixa eu te mostrar o último andar antes da gente sentar no Coração ou eu não saio de lá porque com certeza vai aparecer um monte de coisinha pra resolver — Jungkook riu, mas Jimin achou a vida dele cansativa. Detestava ter que fazer coisas.

— Claro — respondeu docilmente, como estava fazendo há um certo tempo.

— Jimin! Você é mais velho que eu, fala comigo assim tão formalzinho, credo — Jungkook finalmente reclamou, apesar de sua fala ainda ser brincalhona.

— Ah, sim... — concordou Jimin, novamente chateado. Em geral os boss ou daddys gostavam de formalidade e de se sentir no poder... Realmente ele estava vendo cada vez menos potencial em Jungkook para ser o homem de seus sonhos.

Caminhou silenciosamente ao lado do seu novo chefe até o último dos três andares. Jimin ficou preocupado se o silêncio poderia indicar algo ruim, mas Jungkook ainda estava com um incrível bom humor. Adorava conhecer gente nova, talvez estivesse mais animado do que o próprio Jimin.

— Enfim, aqui no último andar temos nossas salinhas de reunião, nosso auditório, a cozinha e o espaço de convivência. — Apresentou o local, cheio de orgulho. Jungkook amava demais aquela empresa.

Jimin olhou com estranheza o local. O chão de tablado clarinho era cheio de pallets recortados, com grandes plantas trepadeiras no centro e almofadas com as cores da empresa. Também havia vários puffs roxos, sofás e redes verde água e até algumas mesinhas e bancos altos pintados de branco.

Além da parte inicial, havia uma elevação com um vidro a contornando — aparentemente para abafar o som — que levava a uma mesa de sinuca, um totó, uma televisão com videogame e vários instrumentos musicais. Tinha uma geladeirinha com vários tipos de bebida também, inclusive alcóolicas.

Legal, parece que não trabalham muito aqui, Jimin pensou ao ver vários funcionários deitados lendo um livro ou até mesmo dormindo. Tinha um grupo de três meninas batalhando pela sua vez de jogar Mortal Kombat no videogame e dois caras jogando totó. Uma completa Disney.

— Por algum motivo a sinuca não é muito popular por aqui... — Jungkook riu ao seguir o olhar de Jimin pelo ambiente. — Estamos pensando em trocar por um tapetinho de dança. Enfim, essa é a área de convivência. Pode vir aqui sempre que precisar descansar — Jungkook voltou a explicar.

Não que trainees normalmente passassem muito tempo na sala de convivência, claro. Como seu horário de trabalho já era menor, acabavam consumindo todo seu tempo realizando as próprias atividades. Mas Jimin não sabia daquilo e já estava completamente relaxado ao perceber que não tinha que mudar muito sua rotina de... Não fazer nada.

Levou Jimin à direita e entrou na cozinha. As paredes eram feitas de pequenos azulejos brancos e verde água. Havia uma geladeira bem grande, um fogão, um microondas, uma estufa, uma pia com utensílios e uma mesa bem longa. A mesa era de vidro branco fosco e tinha uma toalha roxa por cima.

— Que fofo...? — Jimin comentou ao olhar melhor o aposento. Notou que havia uma parede sem azulejos, na qual havia um grande adesivo colado com os "Cinco Mandamentos da Cozinha Habitável" com todo um lettering elaborado e colorido. Jimin refletiu, abismado, que empresa era muito cheia das frescuras mesmo.

— É, não é? — Jungkook respondeu. — Pode trazer sua marmitinha ou cozinhar aqui. Só siga os mandamentos da cozinha para manter uma boa convivência, né? Felizmente somos todos adultinhos aqui e lavamos a própria louça.

"1º. Lavarás a louça E O FOGÃO maculados — orgulhe seus pais;

2º. Não deixarás migalhas na mesa e no chão — as baratas do prédio já estão bem alimentadas;

3º. Não esquecerás sua comida na geladeira — spoiler alert: apodrece;

4º. Não ocuparás todo o espaço da geladeira com marmitas infinitas — incrivelmente, pessoas além de você também marmitam;

5º. Não ignorarás um detergente vazio e uma bucha podre — você tem mãos, jogue fora e pegue debaixo da pia um novo."

Foi o que Jimin leu. Bem, pelo menos era capaz de realizar pelo menos alguma coisa certa dentro daquela empresa, tipo não esquecer comida na geladeira. Não que fosse alguém de marmitas já que sempre pedia delivery de comida. Na verdade, ver aqueles mandamentos tinha até inspirado ele. O que Taehyung acharia de "Não deixarás o biscoito destampado — ele murcha, porra."? Talvez desse certo.

— Os clientes não acham estranho passar por esse monte de gente de pernas pro ar indo pra sala de reuniões? — Jimin perguntou.

— Os mais velhos até acham — Jungkook admitiu, dando de ombros. — Mas os clientes precisam parar de esquecer que funcionários também são humanos. Depois de um tempinho eles começam a curtir muito porque tratamos eles como humanos da mesma forma.

— E o profissionalismo?

— O profissionalismo tá em fazer nosso trabalho bem feito, com dedicação e amor. Passar o dia inteiro com uma roupa bonitinha ou trabalhar sem respirar não significa nada para gente — explicou antes de apontar um novo local. — Aqui, essas são as salas de reunião.

Jimin ficou em choque. Os ambientes eram incrivelmente modernos e luxuosos. Cada uma das salas possuía uma TV grande e fina. A mesinha em que a cafeteria, os copos bonitos e jarras de água estavam apoiados era de madeira e virava os bancos longos em uma peça única. Além disso, o encosto dos bancos era um pequeno jardim, cheio de jiboias grandes e folhudas. As salas eram isoladas por paredes de vidro, possuíam um carpete roxo e uma mesa da mesma madeira no meio.

Bem, aquilo parecia muito profissional.

No vidro, havia uns adesivos com algumas coisas escritas, para quais Jungkook apontou, rindo da reação do Jimin perante às salas de reunião. Jungkook ria alto de tudo.

— Ali, está vendo? São nossos degraus.

— Seus valores, certo? — Jimin acompanhou o olhar dele para os adesivos.

— Sim, há adesivos deles em todos os lugares, mas são um pouco mais discretos. Enfim, chamamos os nossos valores de degraus porque acreditamos que são eles que vão levar a educação às alturas.

Ah, Jimin tinha acabado de lembrar que aquela era uma startup de educação.

— Bem, são três degraus bem simples, os U.A.U.! Up por todos e todos por Up, Apaixonados pelo Problema e Unicamente Loucos! Bonitinho, né?

— Uhum... — respondeu Jimin pouco convencido, achando-os estranhos.

— Enfim, não vou explicar os degraus ainda porque quando a gente chegar no Coração eu vou te dar um mini treinamentozinho do planejamento estratégico — respondeu, caminhando para fora da sala de reuniões.

— Você não tem coisa melhor para fazer, não? — perguntou Jimin com sinceridade. Por que justo o CEO, lotado de coisas para fazer, ia dar treinamento para um trainee?

— Tenho coisa pra fazer. Melhor... Aí já não sei. Cuidamos igualmente de todo mundo que está aqui dentro, Up por todos e todos por Up, lembra? — Jungkook deu de ombros e apontou para outra parte do corredor. — Infelizmente nosso auditório está em reforma, vou ter que te mostrar outro dia.

— Tudo bem.

— Vamos voltar pro Coração então. Aí eu te apresento onde você vai ficar e eu resolvo os probleminhas maiores que aparecerem enquanto você vai se acostumando com a nossa salinha. Aí depois a gente vai pro treinamento — ditou pensativo enquanto ia até o elevador novamente.

O estudante de administração ficou admirando o local novamente enquanto fazia o caminho de volta. Ele já tinha visto e tudo mais, mas era meio difícil acreditar que era tudo real. As pessoas pareciam bem e relaxadas. Ah, aquele trabalho seria uma mamata completa. Ia fazer vários nadas e ainda por cima ia poder jogar na cara dos outros trainees que era o trainee do CEO. Tudo bem que o CEO era daquele jeito... Mas ainda era um CEO, né.

Desceram o andar pelas escadas mesmo, já que ficavam perto dos elevadores. Assim que pôs os pés no local, Jungkook foi rodeado de pessoas e Jimin sentiu-se um tanto quanto claustrofóbico. O CEO respondeu algumas pessoas na hora e marcou horários para conversar com as outras com uma habilidade que só alguém que resolve tudo toda hora possuía.

— Essa é a sua mesa. — Apontou para uma mesa branca como todas as outras quando chegaram no Coração novamente. — Você pode decorar ela do jeito que quiser. O computador também, aliás. Ele vem com o wallpaper padrão da UP2U, mas você pode colocar qual quiser.

Ao contrário dos outros departamentos que possuíam várias mesas e vários funcionários, a única mesa no Coração além da do Jimin era do Jungkook. O trainee refletiu por que não tinha mais ninguém trabalhando lá, mas decidiu que não valia à pena o esforço de seu precioso cérebro e focou no fato que aquilo faria ser muito mais conveniente dar em cima do Jungkook sem ninguém mais pra observar.

Jimin foi deixar sua mochila do lado da mesa quando viu que já tinha alguma coisa diferente dos materiais de escritório em cima dela. Aproximou-se, vendo uma caixinha de bombons amarrada com uma fita roxa em cima do teclado. Na tela do monitor, vários post-its das cores da empresa exibiam mensagens de "Bem-vindo, Jimin!", "É um prazer ter você aqui", "Vamos mudar o mundo juntos!" e desenhos de balõezinhos e um outro que Jimin não entendeu.

— O que é isso? — Jimin indicou o desenho do post-it que não entendeu.

— É o cachimbo e aquele chapéuzinho do Sherlock... — Jungkook foi até o lado dele para ver sobre o que era a pergunta. Poxa, será que ele tinha desenhado tão mal assim? O CEO jurava que seus desenhos eram bonitinhos. — Me disseram que você falou na sua entrevista que gostava de livros de detetive.

— Ah, é verdade! — Jimin apressou-se em tentar manter a farsa. — Adoro o Sherlock!

— Já viu a série da BBC? — Jungkook perguntou animado. — Eu gostei muito porque eles não fizeram questão de copiar e colar, todos os elementos principais estão lá, mas num mundo moderninho. E olha que eu li os livros antes, raramente eu gosto quando é assim.

— Hm... Não assisti, não, não sou fã de séries — Jimin continuou a farsa, só deixando ela ainda maior. Ele simplesmente vivia de assistir Keep Up With Kardashians e Masterchef, reassistia toda hora, morto de saudades. Ou talvez não fosse uma farsa... Reality show contava como série?

— Ah, que pena — Jungkook comentou indo até sua mesa e puxando sua cadeira até o lado do Jimin. — Liga seu PC que eu vou te ajudar a fazer o primeiro acesso e mostrar em qual pasta você encontra nosso PE¹.

— Você não tinha que fazer algumas coisas antes? — perguntou Jimin enquanto ligava o computador, de fato.

— Ah, elas podem esperar — o CEO riu e deu de ombros.

Passaram uns bons 20 minutos configurando o computador com o login e e-mail empresarial de Jimin. Colocaram um wallpaper do Sherlock Holmes no monitor que Jimin achou completamente horroroso, mas não podia falar isso ou seria desmascarado de seu papel de leitor cult.

Instalaram o Slack — plataforma que a UP2U utilizava para comunicação interna — e Jungkook explicou brevemente como usar. Também mostrou os aplicativos que em geral usavam pra fazer reuniões, a Agenda, o calendário da UP2U e o Drive.

O Drive era separado em pastas de cada um dos órgãos e uma pasta específica da estratégia chamada "UP2U", como se fosse uma comunicação geral. Obviamente, cada orgão podia ver informações dos outros. Jungkook mostrou mais especificamente a pasta de Estratégia, que era dividida entre o Planejamento Estratégico e as Métricas.

— Aqui no Planejamento Estratégico tem os antiguinhos também, mas o foco é no nosso atual... Tem o Mapa Estratégico, a documentação do trabalho de construção dele e um documento grande que explica tudinho. Na pasta "Métricas" é onde fica todos nossos OKRs² e coletas de números, como NPS³ — explicou com paciência.

Jimin não sabia o que eram OKRs nem NPS, mas ficou quieto sobre o assunto, vai que Jungkook achasse que ele era burro. Será que ele deveria saber daquilo como um estudante de administração? Só lembrava de BSC4 e afins quando pensava no que tinha aprendido de estratégia.

Para que não ficasse cansativo, Jungkook só abriu o Mapa Estratégico, recomendando inocentemente que Jimin lesse o resto dos documentos depois. Jimin esqueceu daquela informação no momento que a recebeu, mas o CEO também não precisava saber daquilo.

— Vou te contar primeiro de onde surgiu a Up porque eu acho que é importante pra entender como chegamos até aqui... — Jungkook falou. — Basicamente foi porque eu estava revoltadinho com o sistema de ensino.

"Eu fazia faculdade de Engenharia Mecânica e toda vez que a gente tinha prova, eu gostava de organizar grupinhos de estudo. Sabe aquela pirâmide de retenção de conhecimento? Então, eu usava ela. Convencia a galera que manjava mais do assunto que eles iam ficar ainda mais preparados pra prova explicando pro pessoal com dificuldade na matéria. Aí esse pessoal com dificuldade depois que entendia a matéria também se beneficiava disso porque ficavam se ajudando nos exercícios. Eu incluso. Não sei por que eu entrei em exatas, sou meio ruinzinho com contas. Bom que eu aprendi um pouco, né.

Mas enfim, os grupinhos de estudos davam super certo, muito mais do que as aulas da faculdade, né. Aí eu comecei a me questionar e a ficar bravomjp de ter que assistir aquelas aulas. Fiquei flertando demais com a ideia de abandonar a faculdade e aí eu entrei na empresa júnior do meu curso..."

— Empresa júnior?

— É, é uma empresa formada por estudantes. Basicamente a gente vendia projetos da nossa área por um preço menor para aprender na prática executando eles. É bem massa, porque você aprende com o que vai trabalhar quando se formar e tem a chance de perceber que não quer aquilo pra vida — Jungkook riu. — Que foi o meu caso. E como é uma empresa, você acaba aprendendo algumas coisinhas de administração e tudo mais, e foi aí que eu tomei a coragem de abandonar a faculdade para criar uma empresa.

— Que coragem — comentou Jimin, um pouco espantado.

— Não tanta, né... Eu sou privilegiado e nunca precisei trabalhar para me sustentar. Meus pais têm dinheiro e me apoiaram pra caralho, fica fácil largar tudo e tentar abrir uma empresa que poderia dar errado quando não se tem o risco de passar fome envolvido — confessou. — Enfim, aí eu criei a Up como uma forma de facilitar os grupos de estudos para qualquer pessoa, não só a galera da minha turma lá na faculdade.

"Ela começou como uma plataforma para conectar pessoas que queriam estudar com alguém que queria ajudar. Não chamamos as pessoas que querem ajudar de professores, nem falamos que elas estão ensinando em vez de ajudar, porque esse não é o propósito da UP2U. A ideia não é ser uma plataforma de aulas particulares, e sim de estudantes querendo se ajudar. Ninguém tem que ter um diploma e tudo mais, e sim querer estudar junto com a galera e dar direcionamentos e dicas de quando eles mesmos estudaram. Pensamos por bastante tempo em chamar de monitores, mas no final resolvemos usar o termo do RPG "Mestre da Mesa" porque achamos engraçadinho.

Esse foi o primeiro produto, o que sustentou nosso primeiro aninho de crescimento, mas ao longo dele vimos algumas outros problemas que não resolvíamos. Focávamos apenas nos alunos, mas depois de um tempo chegaram algumas instituições de ensino até nós pedindo ajuda. E, poxa, se as instituições querem melhorar e complementar o jeito delas de educar, eu não poderia mais ficar falando mal delas se eu não ajudasse.

E aí criamos a UP2U College. É basicamente uma plataforma em que a instituição se cadastra e recebe um diagnóstico de seus cursos e sugestões de como e onde começar a incentivar estudos em grupo, baseado nos dados que tínhamos do nosso primeiro produtinho.

Por exemplo, a maior parcela dos nossos clientes, por algum motivo, são estudantes de exatas, então recomendamos que comecem a incentivar o estudo em grupo desses cursos primeiros, porque eles têm a maior chance de se engajar no programa. Se o programa já funciona para uma parcela de alunos fica mais fácil convencer os outros.

Além do diagnóstico e recomendações, a gente disponibiliza uma série de vídeozinhs de comunicação e propaganda para que eles possam realmente fazer com que os alunos conheçam o programa de forma efetiva e motive eles da forma certa. Também tem manuais e vídeos para passar pros alunos aprenderem a utilizar a plataforma. Aí esses alunos se cadastram na plataforma principal da UP2U, mas têm o vínculo da universidade deles para direcionar melhor os grupos de estudos dentro da própria faculdade.

Quando os alunos se cadastram no sistema da UP2U no nome da faculdade eles recebem automaticamente o premium e os benefícios dele. Isso é uma forma de aumentar o vínculo entre a instituição e o corpo discente, agregando valor. A gente tem parcerias com várias redes, então no premium os alunos ganham desde desconto pra ir ao cinema como aulas onlines de temas diversos fora do que se aprende na faculdade.

E, por fim, mensalmente um moderador se junta ao representante da instituição para saber como tem sido a adesão do programa e traça estratégias de melhoria. Chamamos eles de ModeraUps, moderadores que terceirizamos e treinamos através da plataforma em ciência de dados⁶ para que eles possam fazer bons diagnósticos de acordo com os dados da instituição e em estratégias de engajamento, motivação, marketing e também sobre métodos de aprendizagem."

— Então esses ModeraUps não são funcionários da UP2U?

— Infelizmente não... — Jungkook suspirou, fazendo um biquinho chateado. — Temos vontade de internalizar eles, mas ainda não temos estrutura física e financeira para contratá-los como funcionários integrais. Então pagamos bem por hora, mas temos uma carga de trabalho leve para que isso seja mais uma forma de renda extra e eles tenham outros empregos.

"Bem, esse é o UP2U College. Como você pode perceber, ele é bem integrado à nossa plataforma principal, que só chamamos de UP2U mesmo. Aí o terceiro produtinho é o UP2U Market. Ele ainda está em MVP⁷, lançamos a primeira versão no início desse ano e veio de outra dificuldade que a gente viu.

Há várias instituições de ensino novas que estão tentando trazer métodos inovadores de aprendizagem e uma grade curricular mais condizente com a necessidade real dos estudantes. Porém, como elas são muito novas e muito diferentes, alunos que se formam nelas têm um baixo valor no mercado de trabalho. Ele não valoriza essas instituições, só as tradicionais com as quais estão acostumados.

Então a UP2U Market é uma espécie de "selo de qualidade" que a gente dá para as instituições e também funciona como uma rede de parcerias. Então nós chegamos até o mercado e falamos "essa instituição é boa por causa de x, y e z coisas", e ela tem uma nota no nosso sistema interno considerando diversos atributos.

Os nossos clientes do UP2U College estão ajudando bastante no UP2U Market já que muitos deles são instituições de ensino mais tradicionais e mais bem posicionadas no mercado, dando um pouco de autoridade, né. E, além da nota, temos empresas parceiras. Ou seja, quando você é de uma instituição de ensino aprovada pela gente, tem comunicação direta com o setor de seleção⁸ dos Recursos Humanos das nossas empresas parceiras. O ganha-ganha é que pras empresas oferecemos um caminho mais direto para mão de obra mais qualificada e, pras instituições, seus alunos ficam mais requisitados e são incluídos em mais processos seletivos."

— A UP2U tem quantos anos? — Jimin perguntou, pensativo.

— Tem 4 aninhos a minha criança — Jungkook sorriu e pousou as mãos na barriga, simulando uma grávida.

— 4 anos não é pouco tempo para tantos produtos? Um portfólio tão grande não é prejudicial?

— Realmente é um risco atuar em tantos produtos — Jungkook concordou, feliz em ver que Jimin tinha alguns questionamentos promissores. — Mas tentamos fazer com que todos nossos produtos dependam um do outro, de forma que para lançar um novo temos que garantir a qualidade do primeiro. Por exemplo, o College depende mais da plataforma do UP2U normal do que tudo. O resto, que é a questão dos vídeos etc. é uma plataforma bem leve e a maior dificuldade operacional não é quanto ao sistema online, e sim ao acompanhamento dos ModeraUps, porque é crucial que o trabalho deles seja bem feito. Quem abocanhou essa tarefa, por exemplo, são os Olhos, nossa diretoria de Atendimento. Mas muito provavelmente uma nova diretoria vai ter que ser criada quando o negócio for expandindo porque eles vão ficar com processos demais.

— Então são poucos clientes?

— No UP2U College, sim. Estamos em 7 instituições, ou seja, 7 clientes. Mas conseguimos uma receita boa vindo deles. Todos os produtos trabalham com assinaturas para que seja escalável e sustentável para a gente trabalhar. O UP2U normal até é gratuito, mas conta com diversas propagandas de parceiros para sustentar. Mas também pode ser feita a assinatura mensal para o premium, que dá outros vários serviços. Com instituições de ensino estamos trabalhando com assinaturas no mínimo anuais.

— E no UP2U Market?

— Temos as 7 instituições do College mais 3 alternativas que são o real público alvo. Quanto a empresas parceiras temos 20. O foco é tentar achar mais instituições que precisem desse tipo de ajuda, mas não são muitas.

— Por que o Market existe então? — Jimin ficou confuso com a quantidade tão baixa de clientes.

— Sendo bem sincero... Porque a gente quis — Jungkook confessou. — É um produto com pouco valor e pouco retorno, mas que quisemos lançar mesmo assim porque faz uma diferença muito grande para esses clientes, mesmo que eles sejam poucos. E se a gente facilitar as coisas para instituições alternativas talvez mais surjam, né? Pensamos que o trabalho despendido nele também não seria tão grande assim.

— E não é?

— Não. Foi trabalhoso definir a régua de avaliação das instituições no começo. Mas tirando isso, temos apenas que fazer os diagnósticos pontuais, sustentar a página das nossas parcerias e instituições reconhecidas na internet. Não tem nem cadastro nem nada, é bem simples. Quanto a parcerias com empresas, sou só eu que cuido disso, mas temos uma quantidade bem razoável frente ao número de instituições.

— Hm... Entendi — Jimin falou apenas pra prolongar, mas precisava de um tempo para absorver aquele tanto de informações.

— Já falei muita coisa, né? — Jungkook riu, sabendo da carga de conteúdo que tinha passado. — Vou passar o resto do mapa estratégico rapidinho, juro. Não precisa se preocupar em decorar e entender tudo de uma vez, estou apresentando o geral, mas você vai pegando os detalhezinhos no dia a dia.

— Tá — o mais velho concordou, ajeitando melhor na cadeira e tentando concentrar-se.

— Essa aqui é a nossa Missão... Como você bem sabe, a Missão representa o motivo de existência de uma empresa. A da Up é "Tornar qualquer conhecimento acessível, promover a multidisciplinaridade da existência humana e formar pessoas para a vida, empoderando-as através de interações de qualidade." — Apontou a imagem do mapa estratégico.

"Logo embaixo vem a Visão, que é onde queremos chegar. Nós gostamos de fazer nossa visão bem objetiva e mensurável, renovando-a a cada ciclo de planejamento estratégico. A atual é 'Levar aprendizado aos nossos clientes através da nossa paixão, transformando, até 2024, a vida de 2 milhões de pessoas.' Quantidade de clientes muitas vezes é considerada uma métrica de vaidade, mas como nossa missão é literalmente levar conhecimento pra muitas pessoas, as pessoas em si são importantes nesse processo.

Mas para também não ficarmos enviesados com isso nossa North Star Metric é a quantidade de grupinhos de estudos realizados mensalmente, porque garantimos que não só temos usuários cadastrados na nossa plataforma, mas sim que eles estão utilizando-a de fato e estudando."

— North Star Metric? — Jimin perguntou, confuso. Dessa vez deixou a dúvida falar mais alto porque não lembrava de sequer ter ouvido falar sobre aquilo.

— Desculpinha. Pode avisar se você não entender algo que eu falar — Jungkook riu envergonhado, um pouco preocupado com sua falação muito técnica. — North Star Metric é a métrica, o número mais importante para a empresa. Ela serve como guia de todas nossas ações, como os navegadores antigos usavam as estrelas para guiar seu navio. É a métrica que serve para priorizar tudo que a gente faz aqui dentro. Imagina que você quer colocar uma funcionalidade nova, uma feature, no nosso aplicativo, mas não sabe se vai agregar valor ao negócio. A única pergunta necessária para validar isso é "essa minha feature vai ajudar com que o número de grupos de estudos realizados mensalmente aumente?".

— Ah, entendi... — Jimin concordou.

— Depois eu falo um pouco melhor das nossas métricas, mas vou parar por enquanto ou vou ficar cansativo demais, pode ser? — O CEO sorriu ao que Jimin concordou. — Bem, por último vem os nossos Valores... Ou degraus, como chamamos aqui. Eles são os princípios que norteiam nossa conduta no trabalho. Todos os Upinhos são um exemplo nessas características e se inspiram nelas.

"Temos a tríade UAU! O primeiro degrau, como eu já disse, é 'Up por todos e todos por Up' e ele significa estar sempre disposto a ajudar qualquer Upinho que precisar. O problema dos outros é nossa prioridade e não temos medo de dedicar nosso tempo fora das nossas atividades pessoais porque sabemos que se precisarmos de ajuda também vamos recebê-la. Também significa que respeitamos a UP2U, o que ela prega e o que ela busca alcançar. A Missão da Up é, de certa forma, alinhada às nossas missões pessoais. Aqui, todos queremos mudar o futuro da educação.

O segundo degrau é 'Apaixonados pelo problema', que é um que confunde um pouquinho a galera porque parece meio estressante ser apaixonado pelo problema quando deveríamos buscar uma solução... Mas para você encontrar uma solução de fato, você tem que vasculhar o problema de todas as formas possíveis, porque só assim você sabe de todas as facetas dele.

Somos apaixonados pelo problema e não pela solução porque se só olharmos pra solução talvez ela pare de resolver o problema e nunca perceberemos. Ser apaixonado pelo problema é saber que sempre temos algo mais a descobrir sobre ele, por ter consciência de que ele muda e toma diversas formas ao longo do tempo e porque, só assim, podemos tentar resolver ele. Se apaixonar pela solução é vaidade, se apaixonar pelo problema é se abrir ao desconhecido.

E, por último, Unicamente Loucos! Esse degrau representa a pluralidade da UP2U. Cada um dos Upinhos tem seu próprio jeito de ser, mas todos compartilhamos essa loucura perante ao olhar dos outros. Somos loucos porque não temos medo de mostrar nossa individualidade e adicionarmos nossa própria experiência em cada detalhe do que fazemos. Não temos medo de tomar riscos ou parecer estranhos, muito menos de sermos nós mesmos. Aqui incentivamos nossas loucuras e melhoramos elas em conjunto. É essa loucura que traz as melhores ideias."

— Que bonito... — Jimin falou, que idiota, Jimin pensou. Esperava muito mesmo que ninguém percebesse que não era e nem tinha vontade de mostrar nenhum daqueles valores, pareciam trabalhosos e irracionais demais.

— Não é? — Jungkook sorriu com animação e sinceridade, talvez inocente e crédulo demais nos outros. O CEO não conseguia controlar, talvez confiasse demais, o que fazia com que suas reações sempre fossem exageradamente genuínas.

Jimin encarou o sorriso, refletindo que, de fato, Jungkook não era feio apesar da aparência desleixada. Não era para um chefe estar sorrindo daquele jeito, ainda mais tendo dentinhos avantajados e fofos, mas também não era para ele ter cabelo comprido e unhas pintadas.

O trainee, então, ponderou sua decepção para com o chefe que queria que tivesse saído dos quadrinhos. Não era tão ruim, então resolveu enumerar os prós porque os contras já eram muito visíveis.

1. Jungkook era bonitinho;

2. Jungkook era rico;

3. Jungkook parecia ser inteligente;

4. Jungkook era no final das contas, um CEO.

Então Jimin resolveu que a situação apesar de um pouco decepcionante, não era tão ruim assim. Dessa forma, voltou ao razoável plano de tentar seduzir seu chefe e, dessa forma, poder ser o protagonista que tanto sonhara de uma fanfic boss x secretary.

Mordeu os lábios, aproveitando que Jungkook estava perto dele por causa do Planejamento Estratégico. Se ajeitou na cadeira, afastando as coxas grossas e desabotoando um pouco a camisa social. O CEO lhe encarou confuso e Jimin deu um sorrisinho safado.

— Nossa... Tá tão calor...

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SUMÁRIO:

PE¹, sigla para Planejamento Estratégico. Ele é um apanhado de diversas metodologias que visa direcionar a empresa de forma que ela alcance seus objetivos no futuro, além de definir como a empresa quer alcançar. Por exemplo, uma empresa que prega ser sustentável não pode decidir estratégias poluentes para atingir seu objetivo. Tem que encontrar outras formas de fazer. Normalmente resume-se os principal objetivos estratégicos em um Mapa Estratégico.

OKR² é uma ferramenta de gestão de metas criada pela Intel e utilizada em muitas empresas, principalmente de tecnologia, como a Google. A ideia é fazer a definição de números ser mais rápida, interativa e abrangendo opinião desde os funcionários do operacional até o estratégico. OKR é sigla para Objetivos (Objectives) e Resultados Chave (Key Results), ou seja, prioriza-se objetivos a serem atuados e levantam-se resultados chaves para garantir que esse objetivo seja atingido. Exemplo. O: Fazer com que todos os clientes da UP2U sejam nerdões (mais formal: garantir a qualidade do serviço). KRs: 1. Aumentar o número de grupos de estudos mensais de X para Y. 2. Aumentar a média da nota dos clientes de X para Y. 3. Aumentar o NPS da plataforma de X para Y.

NPS³. ou Net Promoter Score é uma métrica de lealdade do cliente. Ela é medida fazendo ao cliente a pergunta "De 1 a 10, quanto você recomendaria a UP2U a um amigo?" ou similar. Se o cliente respondeu 10 ou 9, ele é um promotor, 8 e 7, ele é neutro, de 6 abaixo ele é detrator. Clientes promotores normalmente vão indicar seu serviço, neutros bem talvez, e o detrator VAI METER O XINGO, É MUITO PERIGOSO! A nota do NPS para empresa é um número que varia de -100% a 100%, e a conta é o [(número de promotores - número de detratores) / número total clientes que deram nota] *100. É uma nota que é bem difícil ser alta, e têm algumas zonas. Se seu NPS está entre -100% a 0% quer dizer que VOCÊ TÁ NA BOSTA E PRECISA FAZER ALGO RÁPIDO! 1% a 50% é a zona de aperfeiçoamento, 51% a 75% já é zona de qualidade e de 76% a 100% é zona de excelência que quer dizer que você é BRABOOO mesmo.

BSC⁴ Balanced Scorecard é uma metodologia de gestão de desempenho mais "tradicional" e complexa do que o OKR, por exemplo. Ela divide o foco da empresa em 4 pilares: Financeiro, Clientes, Processos Internos e Aprendizagem e Crescimento. Desenvolve-se estratégias dentro de cada um desses pilares.

Pirâmide de retenção de conhecimento⁵ ou Pirâmide de Aprendizagem (joga no google que tem umas imagens bonitinhas) é uma teoria cunhada por um psiquiatra sobre como retemos melhor a informação. Basicamente ele fala que a retenção é maior com métodos ativos (ensinar os outros, praticar fazendo, discussões em grupo) do que passivos (aulas, leituras, vídeos).

Ciência de dados⁶ é uma área que visa analisar dados e, a partir daí, detectar padrões e criar hipóteses e melhorias em cima deles.

MVP⁷ (Minimum Viable Product) em português Mínimo Produto Viável, é um protótipo da sua ideia para que você teste ela rápido. Em geral é um produto pequeno que contém de forma simplificada a sua ideia principal para você usar como teste e ver se realmente alguém tem interesse naquilo sem ter que gastar muitos recursos desenvolvendo uma parada foda e bem construída que falhe no final. Pense por exemplo em um bolo, que representa o produto que você quer idealmente. Se você entregar uma fatia de bolo ao cliente, talvez ele não tenha a experiência inteira do produto completo. O MVP seria tipo um cupcake, traz a experiência do bolo inteiro, mas em versão reduzida.

Setor de Seleção do RH⁸ em geral os recursos humanos têm uma área específica para seleção e contratação de pessoas.

Bem, é isso, safadinhos!! Espero que tenham gostado desse capítulo!

Alguns de vocês devem ter sido percebido que eu tenho estado um pouco mais sumida das redes sociais porque minhas aulas faltaram e os professores basicamente estão fazendo um semestre inteiro em dois meses. Tanto que hoje eu passei o dia inteiro estudando para a prova que vou ter essa semana sendo que faz 19 dias que as aulas começaram. Mesmo assim, amaria que vocês usassem a #JKNãoUsaGravata para eu encontrar vocês no twitter!!! Eu sou a @callmeikus lá também! Amo conversar com vocês, aff, que saudadessss

Mas não se preocupem que as aulas não vão atrapalhar as postagens de Empresário porque eu tenho capítulo pronto pra postar quinzenalmente até maio do ano que vem (risos), então continuarei por aqui!

Muito obrigada por tudo sempre e até dia 5 de setembro às 19:00!