1.Deja de hablar.
Usted no puede escuchar si esta hablando.

2.Hacer que el que habla se sieta comodo.
Ayúdelo a sentirse que es libre de hablar.

3. Demuéstrele que desea escucharlo.
Parezca y actue como si estuviera sinceramente interesado. No lea la correspondencia mientras le hablan.

4. Elimine y evite las distracciones.
No se distraiga jugando con pedazos de papel, escribiendo, etc.

5. Trate de ser empático con el otro.
Trate de ponerse en su lugar, de manera que usted pueda comprender su punto de vista.

6. Sea paciente.
Dediquele el tiempo necesario, no interrumpa.

7. Mantenga la calma y su humor.
Una persona colérica toma el peor sentido de las palabras.

8. Evite discuciones y críticas, sea prudente con sus argumentos.
Esto pone al otro "a la defensiva" , tiende a predisponerlo.

9. Haga preguntas.
Esto estimula al otro y muestra que usted esta escuchandolo, ademas de ayudar a desarrollar otros temas.

10. Pare de hablar.
Esto es lo primero y lo ultima. Todas las otras reglas dependen de esto. Usted no puede ser un buen escucha mientras este hablando.