Facebook gần tới điểm cuối của danh tiếng và không thể quay đầu được nữa.

Vấn đề bắt đầu từ những người đứng đầu

Thảm họa đã ập vào mạng lưới XH lớn nhất thế giới vào hôm 4/10 vừa qua khi FB và các ứng dụng liên quan phải ở tình trạng "ngoại tuyến" trong vòng 6 giờ đồng hồ. Đây là một trong những khoảng khắc ít xấu hổ hơn của công ty vào tuần này. Ngay hôm sau, "người thổi còi", Frances Haugen, phát biểu trước Quốc Hội về tất cả các động thái sai trái của công ty, từ khuyến khích các hoạt động rối loạn ăn uống cho tới gây hại cho nền dân chủ. Một số người tự hỏi liệu thế giới sẽ trở nên tốt hơn không nếu các ứng dụng nêu trên bị "tắt điện" mãi mãi.

Một chia sẽ về chỉ trích nhắm tới Facebook là không mạch lạc. Các chính khách tuy giận dữ nhưng cho đến nay dường như vẫn không thể phối hợp cải cách để kiểm soát tình hình. Và các nhà đầu tư vẫn tiếp tục mua cổ phần của FB, bất kể các bài báo đưa tin xấu. Song, công ty của FB không nên quá thoải mái về vấn đề này. Cơn giận dữ mù quáng được bộc lộ cho thấy rằng các vấn đề danh tiếng của công ty đã quá tầm kiểm soát. 

Một số lời chỉ trích tuần này cũng có xu hướng ủng hộ. Các báo cáo nhấn mạnh nghiên cứu nội bộ cho thấy rằng Instagram, ứng dụng chia sẽ hình ảnh của FB, khiến một trong năm trẻ vị thành niên Mỹ cảm thấy tệ hơn về bản thân. Họ không quan tâm về phát hiện: IG khiến gấp 2 lần số người cảm thấy tốt hơn về bản thân. Những người chỉ trích của FB đã đúng, và nó cần trở nên minh bạch hơn. Nhưng công ty đã đúng một nữa khi nói rằng các phản ứng kích động đối với những phát hiện không quá kinh ngạc này sẽ dẫn các công ty đến kết luận ,rằng sẽ an toàn hơn khi không thực hiện những nghiên cứu như vậy.

Những lời oán trách khác mang tính chỉ trích của bộ phân rộng hơn người dùng internet. Câu hỏi về làm thế nào để kiểm soát các nội dung "viral" với trẻ em vượt quá tầm với của FB, và bất kỳ bậc phụ huynh để con cái tiếp xúc với Youtube sẽ biết. Tương tự, Những tình huống khó xử về cách thức công ty khuếch đại sự chú ý và làm thế nào để đặt ra giới hạn giữa ủng hộ phát ngôn tự do và giảm thiểu thiệt hại. FB lặp lại lời bào chữa rằng Quốc hội cũng cần đưa ra ý kiến về những vấn đề như các độ tuổi giới hạn, thay vì để toàn bộ việc đó cho các công ty. Nó đã tạo một nỗ lực để giải quyết các câu hỏi tự do ngôn luận bằng chính "hội đồng giám sát", một cơ quan nghe có vẻ khoa trương nhưng lại khá hữu dụng, cung cấp các luật về các vấn đề từ kỳ thị nữ giới đến các thông tin sai lệch.

Tuyên bố gây thiệt hại nhất trong tuần này lại ít được chú ý nhất. Cô Haugen cho rằng FB đang che dấu sự thâm hụt đối với những người dùng trẻ Mỹ đối với ứng dụng này. Cô tiết lộ các dự án nội bộ rằng sự suy giảm trong người dùng ở độ tuổi vị thành niên có thể dẫn tới suy giảm toàn bộ trong tổng người dùng Mỹ thêm 45% trong 2 năm tới. Các nhà đầu tư từ lâu đã đối mặt với thiếu hụt tiết lộ công khai. Các nhà quảng cáo gây hiểu lầm sẽ làm suy yếu nguồn của gần như tất cả doanh số bán hàng của công ty, và có thể phát luật.

Những thứ như này có quan trọng không ? Mặc dù giá cổ phần của FB đã tụt lại so với những ông lớn công nghệ khác, nhưng trước nó đã tăng thêm khoảng 30% trong 12 tháng trước. Các chính khách đe dọa sẽ đặt dấu chấm hết cho công ty, nhưng trường hợp chống độc quyền này có nhiều lỗ hỏng. Xác nhận của Bộ Tư Pháp rằng FB là một thương hiệu độc quyền phụ thuộc vào việc định nghĩa thị trường của nó để loại bỏ hầu hết các mạng lưới xã hội khác. Điều không bất hợp lý của nó đã được chứng minh bởi việc "tắt nguồn", khi các người dùng đổ bộ sang các ứng dụng khác như Telegram, TikTok and Twitter. Động thái này là một sự bộc lộ cơn tức giận hơn là một lý luận mạnh mẽ về luật cạnh tranh.

Nhưng sự giận dữ này cũng quan trọng. FB đang gần với điểm danh tiếng không thể quay đầu được nữa. Kể cả khi FB đưa ra các phản hồi có vẻ hợp lý tới cô Haugen, mọi người không còn muốn nghe nữa. Công ty này đã mạo hiểm tham gia vào các bậc không thể chạm tới của các tập đoàn như thuốc lá lớn. Nếu cái ý tưởng đó được giữ vững, FB sẽ phải mất những nhân viên trẻ và tự do của mình. Kể cả nếu những người dùng đang già đi của nó gắn liền với mạng xã hội, Fb có những tham vọng lớn hơn mà chúng có thể được ngăn chặn nếu ý kiến dư luận tiếp tục hướng về. Người nào lại muốn một vũ trụ ảo tạo ra bởi FB chứ ? Có lẽ ngày càng có nhiều người muốn các dịch vụ chăm sóc sức khỏe của Philip Morris.

Nếu chỉ những lý luận có lý sẽ không thể đủ để kéo FB khỏi vực xâu mà nó đã tiến vào, công ty nên kiểm tra kỹ mặt công chúng của nó. Mark Zuckerberg, nhà sáng lập toàn năng của FB, đã đưa ra một tuyên bố hợp lý sau làn sóng giận dữ của tuần này. Ông đã bị phớt lờ, chế giễu và ngày càng trông giống như một mối nguy hiểm.

Cre: https://www.economist.com/leaders/2021/10/09/facebook-is-nearing-a-reputational-point-of-no-return

Disclaimer: This is my translation into VNese, which may not completely corrected. However, this translate. still remains the focused content of the origin. For more details: pls click on the link below. Thank you for reading. [heart]