1.Đặc điểm dịch vụ

  * Dv là ngành tạo ra các sp hàng hóa không tồn tại dưới hình thái vật thể nhằm đáp ứng nhu cầu tiêu dùng của xh

     Dv gồm: thương mại, du lịch, GTVT…

  * Đặc điểm

  1.1.Sp dv là sp vô hình không mang hình thái vật chất độc lập cụ thể

     - Đối với hàng hóa vật chất hữu hình có thể cảm nhận băng giác quan qua hình dáng, mẫu mã, màu sắc…, nhưng với spdv thường không cảm nhận được bằng giác quan & chất lượng dv không ổn định giao động trong khoảng rộng vì vậy khó xác định chất lượng, lượng hóa sp

     VD: sp ngành bưu chính viễn thông được thể hiện thông qua số lượng nghiệp vụ được hoàn thành chẳng hạn số thư, số gói bưu phẩm chuyển đến khách hàng hoặc lượng thông tin được chuyển đi

     - Vận dụng đặc điểm

            + Người sxkd dv  cần tăng tính hiện hữu của hàng hóa, nghiên cứu nhu cầu khách hàng xác định mục tiêu, hình thức, đối tượng khách hàng, dùng các tác nhân kinh tế thỏa mãn khách hàng: tuyên truyền, quảng cáo… giúp khách hàng hiểu biết hàng hóa tạo động cơ mua hàng

            + Đánh giá chất lượng sp dvuj mang tính chủ quan vì vậy cần phải quy định yêu cầu về cung cấp spdv

            + Đánh giá xếp hạng dịch vụ giúp khách hàng nhận biết, phân loại chất lượng dịch vụ để có lựa chọn phù hợp

  1.2.Việc sx & tiêu dùng dv diễn ra đồng thời

     - Nội dung:

            + Với người sx quá trình sx sp dv cúng là quá trình cung ứng tiêu thụ sp

            + Với người mua thời gian mua sp trùng với thời gian sd vì vậy người mua thường là người tiêu dùng

       => Sx & tiêu dùng sp dv là không có khoảng cách về thời gian và khong gian, hay nói cách khác sp dv không dự trữ được, không lưu kho cất trữ được

     - Nhận thức & vận dụng đặc điểm

            + Bố trí các cơ sở sxkd dv hợp lý, phải đa dạng hóa các phương thức kd: dv tại nhà, dv lưu động

            + Cần kế hoạch dự trữ các phương tiện làm dv để đáp ứng nhu cầu thời vụ tiêu dùng

            + Tổ chức hđ dv phải hết sức linh hoạt dễ dàng thích nghi sự biến động nhu cầu mọi nơi, mọi lúc, có biện pháp điều tiết tiêu dùng

2.Hđh hđ dv (Vì sao VN phải hiện đại hóa hđ dv, Nd hđh)

  * Hđh hđ dv là quá trình nâng cao trình độ KHCN vào sxkd dv tạo ra trình độ sxkd ngày càng cao

  * Vì sao VN phải hiện đại hóa hđ dv

     - Xuất phát từ vai trò quan trọng của dv đối với tăng trưởng, PTKT đời sông nhân dân: dv có mặt trước – trong – sau quá trình sx thúc đẩy các ngành sx phát triển & khi dv phát triển đáp ứng nhu cầu đơi sông sinh hoạt con người ngày càng cao hơn

     - Xuất phát từ thực tiễn ở VN, dv còn kém phat triển, cơ sở hạ tầng lạc hậu, trình độ lđ thấp, khả năng cạnh tranh thấp

     - Do yêu cầu của quá trình hội nhập kinh tế quốc tế, VN phải mở cửa TT dv theo lộ trình đã cam kết vì vậy cạnh tranh ngày càng gay gắt nhất là với các dv quốc tế

     - Do yêu cầu quá trình PTKT TT: quy luật tối đa hóa lợi nhuận. Hđh hđ dv nâng cao uy tín vị thế các ngành, DN & đa dạng hóa, nâng cao chất lượng, hạ giá thành sp dv, nâng cao khả năng cạnh tranh

  * Nd hđh hđ dv

     - Hđh hệ thống kết cấu hạ tầng: như viễn thông, giao thông… là điều kiện tiên quyết để dv phát triển nhanh & có hiệu quả

     - Hđh hệ thống máy móc thiết bị & các phương tiện sxkd dv, đây là nhân tố quyết định đến năng suất, chất lượng & hiệu quả hđ

     - Đào tạo nâng cao trình độ đội ngũ lđ, đáp ứng yếu cầu phát triển các ngành dv. Lđ là nhân tố chủ động quyết định đến hiệu quả sd may móc, thiết bị, cơ sở hạ tầng trong sxkd dv

     => Kết luận: mỗi Nd trên có vị trí, vai trò nhất định nhưng chúng có mqh chặt chẽ với nhau, vì vậy để hđh hđ dv cần chiến lược đầu tư đồng bộ không thể quá đề cao hay xem nhẹ Nd nào