PHÂNTÍCH MÔITRƯỜNG MARKETING

1.                Các lực lượng chủyếucủa môi trường vĩmô.

2.                Các yếutốcủa môi trường vimô của doanhnghiệp

Tóm tắt

Môi trườngmarketinglàmộttậphợpnhữnglựclượng“khôngkhốngchếđược” màcáccôngtyphải chúýđếnkhi xâydựngcáchệthốngmarketing-mixcủamình. Môi trường marketing đượchiểunhư sau:

Môi trườngmarketingcủa côngtylà tậphợp nhữngchủ thể tíchcực vànhững lựclượnghoạtđộngởbênngoàicôngtyvàcó ảnhhưởngđếnkhảnăngchỉđạobộ phậnmarketing,thiếtlập vàduytrì mối quanhệ hợptác tốtđẹpvới cáckháchhàng mục tiêu.

Dotính chấtluônbiếnđộng, khốngchếvà hoàn toànbấtđịnh, môi trường marketingđộngchạmsâusắcđếnđờisốngcôngty.Nhữngbiếnđổidiễnratrong môitrườngnàykhôngthểgọilàchậmvàcóthểdựđoántrướcđược.Nócóthểgây ranhữngđiềubấtngờlớnvànhữnghậuquảnặngnề.Vìthế côngtycầnphải chúý theodõi tấtcảnhữngdiễnbiếncủamôitrườngbằngcáchsửdụngvàomụcđích này việcnghiêncứumarketingvànhữngkhảnăng thuthập thông tinmarketingthường ngày bên ngoài côngtyhiệncó.

Môitrườngmarketinggồmcómôitrườngvĩmôvàmôitrườngvimô.Môi trườngvi mô lànhữnglựclượngcó quanhệ trựctiếpvớibảnthâncôngtyvà những khảnăngphụcvụkháchhàngcủanó,tứclànhữngngườicungứng,nhữngngười môi giớimarketing,các khách hàng,các đối thủcạnhtranhvàcông chúngtrực tiếp. Môitrườngvĩmôlànhữnglựclượngtrênbìnhdiệnxãhộirộnglớnhơn,cóảnh hưởngđếnmôitrườngvimô,như cácyếutốnhânkhẩu,kinhtế,tựnhiên,kỹthuật, chínhtrịvàvănhóa.Trướctiêntahãynóivềmôitrườngvĩmôcủacôngtyrồisau đó sẽ xem xét môi trườngvi mô.

1. Các lực lượng chủyếu của môi trường vĩmô.

Cáccông ty,nhữngngười cungứng,những người trung gianMarketing,khách hàng,cácđốithủcạnhtranhvàcôngchúngđềuhoạtđộngtrongmộtmôitrườngvĩ

mô rộnglớncủacáclựclượngvàxuhướngtạoranhữngcơ hội đồngthời cũng làm nảysinhnhữngmối đedọa.Nhữnglựclượngnàylànhữnglựclượng"không thể khốngchế được"màcôngtyphảitheodõivàđốiphó.Trongsố nhữnglựclượngxã hộimớicóphongtràoxanh,phongtràophụnữ,quyềnđồngtìnhluyếnái,v...v. Trongsốcáclựclượngkinhtế cótác độngngàycàngtăng củasựcạnhtranhtoàn cầu.Cáccôngtyvàngườitiêudùngngàycàngphảichịunhiềutácđộngcủa những lựclượngtoàncầu.Trongbứctranhtoàncầuđangbiếnđổinhanhchóngcôngty phải theo dõi sáulựclượngchủ yếu,cụthể là các lựclượngnhân khẩu, kinh tế,tự nhiên, công nghệ,chínhtrị vàvăn hóa.

Môi trường nhân khẩu

Lựclượngđầutiêncủamôitrườngcầntheodõilàdânsố,bởi vì conngười tạo nênthị trường.Những người làmMarketing quantâm sâusắcđếnquymôvàtỷlệ tăngdânsố ởcácthànhphố,khuvựcvàquốcgiakhácnhau, sựphânbốtuổitácvà cơ cấudân tộc,trìnhđộhọcvấn, mẫuhìnhhộ gia đình, cũng nhưcácđặcđiểm và phongtrào củakhuvực.Chúngta sẽnghiêncứunhững đặcđiểmvàxuhướng chủ yếuvềnhânkhẩuvà minhhọanhững hàmýcủachúng đối với việclậpkếhoạch Marketing.

Sự bùng nổdân số trên toàn thếgiới

Sựbùngnổ dânsốthế giớilàmộtmốilochủyếucủacácchínhphủvàcáctổ chức khác nhau trên khắp thế giới. Cơ sở của mối quantâm này gồmhai yếutố. Thứ nhấtlàcác nguồntài nguyên củatrái đấtcóhạn,không thểđảmbảocuộcsống cho mộtsố lượngngười đôngnhưvậy, đặcbiệtlàvới mứcsốngmàmọingười khaokhát muốncó.

Nguyênnhânthứhaigâyramốilongạilàmứctăngdânsốđạtcaonhất ở những nước vàcộng đồngítcó khảnăngđảm bảocuộc sống nhất. Nhữngkhu vực kémpháttriểntrênthếgiới hiệnchiếm76%dânsốthếgiớivàđangtănglênvới tốc độ2%mỗi năm,trongkhidânsốởnhững khu vựcpháttriểnhơn củathếgiới chỉ tăng0,6% mỗi năm.

Cơ cấutuổi củadân sốquyết địnhcác nhu cầu

Dânsốcóthểchiathànhsáunhómtuổi:Chưađếntuổiđihọc,tuổiđihọc, thiếuniên,thanhniêntuổitừ25đến40,trungniêntuổitừ40đến65vàcaoniên tuổi từ65trởlên.Đốivới nhữngngườilàmMarketing,đólànhữngdấuhiệucho biết nhữngloạisảnphẩmvàdịchvụnàosẽcónhucầulớntrongvàinămtới.Vídụ,

nhómngườicaoniên tăngsẽdẫn đếnchỗtăngnhucầucủanhững cộngđồng cần giúpđỡtrongcuộcsống,vềnhữngmặthàngđịnhsuấtnhỏ,trangthiếtbịytế. Nhữngcửa hàngcungcấpthựcphẩmchonhữngngười caoniênsẽcầnchiếu sáng mạnh hơn, các bảng yếtthị phải in chữ tohơn, vàphòng nghỉ ngơi an toàn.

NhữngngườilàmMarketingngàycànghaycốgắngphânnhỏcácnhómtuổi hơnnữa đốivớicácthị trườngmụctiêu.Nhữngnhómđómangkýhiệuviếttắt như sau:

+Học sinh có thu nhập và sức mua

+ Bàgià, trẻ sơ sinh

+Thu nhập gấp đôi, không cócon

+Hai người kiếm tiềnvàcó con

+Nhữngngười cao niên sung túc

Mỗi nhómcómộtsốnhucầusảnphẩmvàdịchvụ nhấtđịnh, nhữngsởthíchvề phương tiệntruyềnthôngvà hìnhthức bánlẻ,sẽgiúp cácngườilàmMarketing xác địnhchi tiếthơn những hàng hóa tùngra thị trườngcủa mình.

Dân tộc

Cácnướccócơcấudântộcvàchủngtộcrấtkhácnhau.Nhậtlàmộttháicực, vìởđómọingườiđềulàngườiNhật,cònHoaKỳthìnằm ởtháicựckia,vìdânchúng cónguồngốctừhấunhưtấtcảcácnước.ĐầutiênHoaKỳđượcgọilànơihỗncư, thế nhưng ngàycàngthấyrõnhữngdấu hiệu cho thấyrằngsẽ khôngcónơi hỗncư. BâygiờngườitalạigọiHoaKỳlàmộtxãhội"hổlốn"vớicácnhómsắctộcvẫnduy trì nhữngđiểmkhácbiệtcủadân tộc,quanhệhàngxóm lánggiềngvàcácnềnvăn hóa.DânsốHoaKỳ(năm1990là249triệu)gồm80%làdatrắng,12%dađenvà

3%làdânChâuÁ.Mỗinhómdâncưcónhữngmongmuốnnhấtđịnhvànhữngthói

quenmuasắm nhấtđịnh.

Các nhóm trình độhọc vấn

Trongbấtkỳxãhội nàodâncưcũngđượcphânthànhnămnhómtrìnhđộhọc vấn: Mùchữ,họcdởdangtrung học,tốtnghiệptrung học,tốt nghiệpđại họcvàtốt nghiệpnghiệp vụchuyênmôn.ỞNhật99%dâncư biếtchữ,trong khiở Hoa Kỳ10%

-15%dâncưcóthểkhôngbiếtgìvềnghiệpvụchuyênmôn.Mặtkhác,HoaKỳlạilà nước cótỷ lệ phần trăm côngdân tốt nghiệp đại học cao nhất,khoảng 20%.

Cáckiểu hộgia đình

Mọingườiđềunghĩ,mộthộgiađìnhtruyềnthốnggồmchồng,vợvàconcái (đôikhicảôngbà).NgàynayởHoaKỳhộgiađìnhtruyềnthốngkhôngcònlàkiểu hộ gia đình phổ biếnnữa.Hộ gia đình ngày naygồmngười độcthânsốngmộtmình, những người lớntuổi cùng giới hay khác giới sốngchung với nhau, những gia đìnhchỉ cóbốhoặcmẹ,những cặpvợchồngkhôngcócon,và những tổ ấmtrốngtrải.Mỗi nhómcó nhữngnhucầuvà thói quenmuasắmriêng.Vídụ, nhómđộcthân,lythân, góabụa,ly dịcầnnhữngcănhộnhỏhơn,nhữngthiếtbịkhôngđắttiềnvànhỏhơn, đồgỗvàtrangtrínội thấtkhông đắttiềnvàthựcphẩmđónggóinhỏhơn.Những ngườilàmMarketingphảichúýnghiêncứungàycàng nhiềuhơnnhữngnhucầuđặc biệtcủanhữnghộgiađìnhkhông theotruyềnthốngnày,vìsốhộgiađìnhkiểunày đang tăng nhanhhơnsố hộ gia đìnhtruyền thống.

Dịch chuyểntừ thị trường đạichúngsangcácvi thị trường

Tácđộng củatấtcả nhữngthay đổi nàyđã dẫn đếnviệcchianhỏ thị trườngđại chúngthànhrấtnhiềunhữngvithịtrườngkhácnhauvềlứatuổi,giớitínhvàdân tộc,trìnhđộhọcvấn, địalý,lối sống,v...v.mỗinhómcónhữngsởthíchrõrệtvà nhữngđặc điểmtiêu dùngriêng và đượctiếpcậnthông quanhững kênhthông tinvà phânphốingàycàngcó mụctiêurõrệthơn.Cáccôngtyđãtừbỏdầnphươngthức "ănxổi"nhằmvàongườitiêudùng"trungbình"giảđịnh vàngàycàngchuyểnsang thiếtkếnhữngsảnphẩmvàchươngtrìnhMarketingcủamìnhchonhữngvithị trường nhất định.

Môi trường kinh tế

Thịtrườngcầncósứcmuavàcông chúng.Sức muahiệncótrongmộtnềnkinh tếphụthuộcvàothunhậphiệncó,giácả,lượngtiềntiếtkiệm,nợnầnvàkhảnăng cóthểvaytiền.Những ngườilàmMarketingphảitheodõichặtchẽnhữngxuhướng chủ yếu trong thunhập vàcác kiểu chi tiêu củangười tiêu dùng.

Phân phốithu nhập

Cácnướcrấtkhácnhauvềmứcvàcáchphânphốithunhập.Yếutốquyếtđịnhlàcơ

cấucông nghiệp.

Trongnềnkinhtế tựtúctuyệtđại bộ phậndâncưlàmnôngnghiệpđơnthuần. Họtiêudùnghầuhếtsảnphẩmlàmravàđemtraođổisốcònlại đểlấynhững hàng hóa và dịch vụđơngiản.Họ tạo rất ítcơ hội cho những người làm Marketing.

Nhữngnền kinhtế“xuấtnguyênliệu”thườnggiàumộthaynhiềunguồntài nguyênthiênnhiên,nhưngnghèo vềcácmặtkhác.Phầnlớnthunhậpđềudoxuất khẩunhữngtàinguyênđómàcó.VídụnhưZaire(caosu)vàẢRậpSaudi(dầu mỏ).Những nướcnàylàthị trường tốtđối vớicácthiếtbị tách nhiệt, cáccôngcụ và phụ tùng,thiếtbị bốc xếp vật tư và xe vậntải.

Trongnềnkinhtếđangpháttriển,sảnxuấtbắtđầuchiếmkhoảngtừ10đến

20%tổngsảnphẩmquốcdâncủa đấtnước.VídụnhưấnĐộ,AiCậpvàPhilippines. Khisảnxuấttănglênđấtnước phảidựanhiềuhơnvàoviệcnhập khẩunguyênliệu, sắtthép,máymóchạngnặngvàítphảinhậpkhẩulướiđánhcá,cácsảnphẩm của giấyvàthựcphẩm chế biến.Quá trìnhcôngnghiệphóađãtạoramộtgiaitầngmới, giàucóvà mộttầng lớptrunglưu nhỏ nhưng đangphát triểnlên,cảhai tầnglớpnày đềuyêu cầu những kiểu hàng hoá mới,trong số đó có một số phải nhậpkhẩu.

Còntrongnềnkinhtếcôngnghiệplàngườixuấtkhẩuchủ yếunhữnghànghóa làmravàvốnđầutư.Họmuahàngcông nghiệpcủa nhauvà cũng xuấtkhẩu cho nhaunhư cáckiểunền kinh tếkhác đểtraođổi nguyên liệuvàcácbánthànhphẩm. Nhữnghoạtđộngsảnxuấttolớnvàđadạngcủanhữngnướccôngnghiệpnàyvà tầnglớptrunglưurất đôngđảo củahọđãlàmchonhững nướcnàytrởthànhnhững thị trường giàucó đối với tấtcả các loại hànghóa.

Phânphối thunhậpcó quanhệvới cơcấucôngnghiệpcủađấtnước,nhưng đồngthời cũngchịuảnhhưởng củahệ thống chínhtrị.Ngườilàm Marketing phâncác nướctheonămkiểuphânphối thu nhập khác nhau:(1)Thu nhậprất thấp,(2)Phần lớncóthunhậpthấp,(3)thunhậprấtthấp,rấtcao,(4)thunhập thấp, trungbình, cao,và (5) phần lớncóthu nhập trung bình.

Tiếtkiệm, nợ,khả năng vay tiền

Việcchitiêu của người tiêudùngchịuảnhhưởngcủa việctiếtkiệm,nợnần và khảnăngvaytiền.Vídụ,ngườiNhậttiếtkiệmkhoảng18%thunhậpcủamình, trongkhinhữngngườitiêudùngHoaKỳchỉtiếtkiệmkhoảng6%.Kếtquảlàcác ngânhàng Nhậtcóthể chocáccôngtyNhật vaytiềnvới lãi suấtthấphơnnhiềuso vớicácngânhàngHoa Kỳ,vàchínhkhảnăngcóđượcvốnrẻhơnnàyđãgiúpcác côngtyNhậtpháttriểnnhanhhơn.NhữngngườitiêudùngHoaKỳcũngcótỷlệnợ

trênthunhậpcaovàđiềunàylạilàmchậmlại nhữngkhoảnchi tiêuchonhà ở và nhữngmặthàngcaocấp.ởHoaKỳcókhảnăngvaytíndụngrấtdễ,songlãisuất khácao, đặcbiệtlàđốivớinhữngngườiđivaycóthunhậptươngđốithấp.Những ngườilàmMarketingphảitheodõikỹlưỡngmọibiếnđộnglớntrongthunhập,giá sinhhoạt,lãi suất,cáckiểutiếtkiệmvàvaytiền,bởi vìchúngcóthể có ảnhhưởng lớn,đặcbiệtlà đếnnhữngcôngty, nhữngsản phẩmcómứcđộnhạy cảmcao đối với thu nhập vàgiá.

Môi trường tự nhiên

Trongnhữngnăm1990 điềukiệncủamôitrườngtự nhiênngàycầngxấuđiđã trởthànhmộttrongnhữngvấnđề quantrọng đặtratrướccácdoanh nghiệpvàcông chúng.ởnhiềuthànhphốtrênthếgiớitìnhtrạngônhiễmkhông khí vànướcđã đạt tới mứcđộnguyhiểm.Mộtmốilorấtlớnlàcáchóachấtcôngnghiệpđãtạoralỗ thủngtrêntầngozonegâynênhiệuứngnhàkính,tứclàlàmchotráiđấtnónglên đếnmứcđộnguyhiểm.ởTâyÂu,cácđảng"xanh"đãgâysứcéprấtmạnhđòiphải cónhững hành động chung làm giảm ô nhiễmtrong côngnghiệp.

NhữngngườilàmMarketingcầnnhạybénvới nhữngmốiđedọavàcơhộigắn liềnvới bốn xu hướng trong môi trườngtự nhiên.

Thiếu hụt nguyênliệu

Vậtchấtcủatráiđấtcóloạivôhạn,loạihữuhạn,cóthểtáitạođượcvàloại hữuhạnkhôngtáitạođược.Nguồntàinguyênvôhạn,nhưkhông khí,không đặtra vấnđềcấpbách,mặcdùcómộtsốnhómđãthấycómối nguyhiểmlâudài.Các nhómbảo vệ môitrườngđãvậnđộngcấm sửdụngmộtsốchấtđẩy nhấtđịnhtrong cácbìnhxịt,vì chúngcókhảnăng pháhuỷ tầngozonecủakhíquyển.ởmộtsố khu vực trên thế giới,nướcđã là mộtvấnđề lớn.

Nhữngnguồntài nguyênhữuhạn,tái tạođược,nhưrừngvàthựcphẩm,cần đượcsửdụngmộtcáchkhônngoan.Nhữngnguồntàinguyênhữuhạnkhông táitạo được,nhưdầumỏ,thanđá,kẽm,bạc,sẽđặtramộtvấnđềnghiêmtrọngkhigần đếnlúc bị cạnkiệt.

Chi phí nănglượng tăng

Mộtnguồntàinguyênhữuhạnkhôngthểtáitạo-dầumỏ-đãđẻranhững vấnđềnghiệmtrongchonềnkinhtếthế giới.Giádầumỏtăngvọtđãthúcđẩyviệc tìmkiếmráoriếtnhữngdạngnănglượngkhác.Thanđálạitrởnênphổbiếnvàcác

côngtyđã tìmkiếmnhữngphương tiệncóýnghĩathựctiễnđểkhaithácnănglượng mặttrời, hạtnhân,gióvàcácdạngnănglượngkhác.Chỉ riêngtronglĩnhvựcnăng lượngmặttrời đãcóhàngtrămcôngty tung ranhữngsảnphẩmthế hệđầutiênđể khaithác nănglượngmặttrời phụcvụsưởi ấmnhàởvàcácmục đíchkhác. Mộtsố côngtyđã tìmcáchchế tạoôtô điệncógiátrị thựctiễnvàtreogiải thưởng hàng tỷ bạcchongười đoạtgiải.

Mức độ ô nhiễm tăng

Mộtsốhoạtđộngcôngnghiệpchắcchắnsẽhuỷhoạichấtlượngcủamôi trườngtựnhiên.Hãyxétviệcloạibỏcácchấtthảihóahọcvàhạtnhân,mứcđộ nhiễmthuỷngângâynguyhiểmcủanước biển,cáchóa chấtgâyô nhiễmkháctrong đấtvàthựcphẩmvàviệcvứtbừabãitrongmôitrườngnhữngchailọ,cácvậtliệu bao bì bằng nhựavàchấtkhác không bị phân huỷ sinh học.

Mốilolắngcủacôngchúng đãtạo ramộtcơhộiMarketingcho nhữngcôngty nhạybén.Nóđã tạoramộtthịtrườnglớnchocácgiảiphápkiểmsoátônhiễm,như tháplọckhí,cáctrungtâmtáisinhvà hệthốngbãithải.Nódẫnđếnchỗtìmkiếm nhữngphươngánsảnxuất vàbao gói hàng hóakhông huỷhoại môi trường. Những côngtykhônngoanthayvìđểbịchậmchân,đãchủđộngcónhữngchuyểnbiến theohướng bảovệmôitrườngđể tỏralàmìnhcóquantâm đếntươnglaicủamôi trường thếgiới.

Môi trường công nghệ

Mộtlựclượngquantrọngnhất,địnhhìnhcuộcsốngcủaconngườilàcông nghệ.Công nghệđãtạoranhững điềukỳdiệunhưpenicillin,mổtimmở,vàthuốc tránhthai.Nócũngđã gâyranhữngnỗi kinhhoàngnhưbomkhinhkhí,khí độcđối với hệthần kinhvà súngtiểuliên.Nóđãđemlạichotanhữngthứvừalợi vừahại, nhưôtô,tròchơivideo,bánhmìtrắng.Tháiđộcủangườitađốivớicôngnghệ tuỳ thuộcvàochỗngườiđónghĩnhiềuđễnnhữngđiềukỳdiệuhaynhữngđiềukinh hoàngmà nó đem lại.

Mỗicôngnghệmới đềulàmộtlựclượng"pháhoại mộtcáchsángtạo". Transistor đãgâythiệthại chongànhsảnxuất bóngđiệntử,kỹthuật sao chụp xerox đãgâythiệthạichonghềsảnxuấtgiấythan,ôtôđãgâythiệthại chongành đường sắt,và truyềnhình đã gâythiệthạichobáochí.Đánglẽranhững ngànhcũphải chuyểnsangnhữngngànhmới,songnhiềungànhđãchốnglạihayxemthường chúng vàkếtquả là nhữngxínghiệp của ngànhđóbị suysụp.

Mỗicôngnghệđềutạoramộthậuquảlâudàiquantrọngmàkhôngphảibao giờcũngcó thể thấytrướcđược.Vídụ,thuốc tránhthailàmchogia đìnhnhỏhơn, nhiềubà vợđi làm hơnvàphần thunhậpđượctuỳý sửdụng cũnglớnhơn, dẫn đến chitiêunhiềuhơnchochuyệndulịchnghỉngơi,muasắmnhữnghànghóalâubền vànhững thứ khác.

Người làm Marketing phải theo dõi những xuhướngsau đâytrong công nghệ.

Sự tăngtốc của việc thayđổi côngnghệ

Rấtnhiềusảnphẩmthôngthường ngàynaycách đây30 nămkhôngthể kiếm đâura.JohnF.Kenedykhôngbiếtmáytính cánhân, đồnghồ đeotayhiệnsố, đầu máyvideohaymáyFax.TrongcuốnFutureShockcủamìnhAlvinToffler đãthấycó sựtăngtốctrongphátminh,khaithácvàtruyềnbácác côngnghệmới.Ngàycàng nhiềuýtưởngđãđem lại kếtquả,vàthờigiantừkhicónhữngýtưởngmới đếnkhi thựchiệnthànhcông đangđượcrútngắnnhanhchóng, vàthời giantừkhi đưavào sảnxuấtđếnđỉnhcaocủasảnxuấtcũngđượcrútngắnđángkể. Chínmươiphần trăm những nhà khoahọc cũ hiện nayvẫn cònsống, vàcông nghệđãtự nuôi mình.

Nhữngcơ hộiđổi mới vô hạn

Ngàynaycácnhàkhoahọcđang nghiêncứu mộtloạtnhữngcông nghệ mới rất kỳlạsẽtạonênmộtcuộccáchmạngđối với cácsảnphẩmvàcácquátrìnhsản xuất củata.Nhữngcôngtrìnhnghiêncứulýthúnhấtđang đượctiếnhànhtrongcáclĩnh vực công nghệ sinh học, điệntử chất rắn, robot học và các khoa học vật liệu. Ngày naycác nhàkhoa học đang nghiêncứu cáchchữabệnhAIDS hữu hiệuhơn, thuốc trườngsinh,thuốc giảm đau,robotlàmviệcnhà, thuốc tránh thai tuyệtđốian toàn, vàthựcphẩmngon,bổdưỡngkhônggâybéo.Ngoàiracácnhàkhoahọccũng nghiêncứunhữngsảnphẩmviễntưởng,nhưôtôbay,truyềnhìnhba chiềuvànhững khunhàtrongvũtrụ.Trongmọitrườnghợp,tháchthứckhôngchỉlàvềmặtkỹ thuật,màlàcảvềmặtthươngmại,tứclàphảipháttriểnđượcnhững phươngán vừa túi tiền cho cácsản phẩm đó.

Thay đổi ngânsách nghiêncứu và phát triển

HoaKỳdẫnđầuthếgiớivềchiphíhằngnămchonghiêncứuvàpháttriển(74 tỷUSD),nhưnggần60%sốkinhphí đóđượcdànhchoquốcphòng. Cầnđiềuchỉnh thêmkinhphí cho khoahọc nghiêncứuvậtliệu,công nghệsinhhọcvà vi cơ khí. Trongkhi Nhậtđangtăngchi phí chonghiêncứuthămdònhững vấn đề cơ bảntrong vậtlý,lý sinh vàkhoahọc máy tính.

Phầnkinhphínghiêncứuvàpháttriểncủa HoaKỳdànhchopháttriểnngày càngtăngđãgâynênmốilolàliệuHoaKỳcóthểduytrìđượcvị trí dẫnđầutrong khoahọccơ bảnkhông.Nhiềucôngtyđangtheođuổinhữngcảitiếnlặtvặtchosản phẩmchứ khônggiám mạohiểm đầutưvào những nghiêncứu đổi mớilớn.Ngay cả nhữngcông tynghiêncứucơbảnnhưDuPont,BellLaboratoriesvàPfizercũng làm việcrấtthậntrọng.Nhiềucôngtymưutínhbỏ tiềnvàoviệcsao chépnhững sản phẩmcủacác đối thủcạnh tranhvàchỉ cónhữngcải tiếnnhỏ vềtínhnăng và kiểu dáng.Phầnlớnnhữngnghiêncứuđólàđểphòngngựchứkhôngphảitiếncông. Ngàycàng nhiềucông trìnhnghiêncứunhằmtạorabướcđộtphá quan trọng làdo các tập đoạncông ty thựchiệnchứ khôngphải từng công ty riêng rẽ.

Quy định về thay đổi công nghệ ngàycàngchặtchẽ

Khi sảnphẩmngàycàngphứctạphơn,côngchúngcầnđượcbảođảmantoàn chắcchắn.Vì vậycáccơ quannhànướcđã tăngcường quyềnlựccủamìnhđối với việckiểm tra và nghiêm cấm nhữngsảnphẩm có khả năng không an toàn.

Việcthayđổi côngnghệgặpphải sựchống đối củanhữngngườixemđólàmột sựđedọa tựnhiên,cuộcsốngriêngtư,tính chấtđơngiảnvàthậmchí cảloàingười nữa.Nhiềunhómkhác nhau đãphảnđối việcxâydựngnhữngnhàmáy điệnnguyên tử, những ngôi nhàcao tầng và nhữngcơ sởgiảitrítrong các vườn quốcgia.Họ đòi hỏiphải đánh giácác công nghệ mới vềmặtcông nghệtrướckhi thương mại hóa chúng.

Những ngườilàm Marketing cầnhiểurõ là môi trườngcôngnghệ luônthay đổi vànắm đượcnhữngcôngnghệ mới đó có thể phục vụ nhucầu củaconngười như thế nào.Họcầnhợptácchặtchẽvới nhữngngười làmcôngtácnghiêncứuvàpháttriển đểkhuyếnkhíchhọnghiêncứuhướngtheothịtrườngnhiềuhơn.Họ phảicảnhgiác với những hậuquảkhôngmonmuốncủamọi đổi mớicóthểgâythiệt hại cho người sử dụng và tạo ra sự mấttín nhiệm cùngtháiđộ chống đối của người tiêudùng.

Môi trường chính trị

Nhữngquyếtđịnh Marketingchịutácđộngmạnhmẽcủa nhữngdiễn biếntrong môi trườngchính trị.Môi trường nàygồm có luậtpháp,cáccơquannhànướcvà những nhóm gâysức ép có ảnhhưởngvàhạnchế các tổ chứcvàcánhânkhácnhau trong xãhội.

Hiệnnaycókhánhiềuđạo luật điềuchỉnhhoạtđộngkinh doanh,gâycảntrở đếnhoạtđộngkinhdoanh.Luậtkinhdoanhcómộtsốmụcđích.Thứ nhấtlàbảovệ cáccôngtytrongquanhệvới nhau.Cácgiámđốcđiềuhànhdoanhnghiệpđềuca ngợicạnhtranhnhưnglạicốgắngvôhiệucạnhtranhkhinóđộngchạmđếnmình. Khi bị đe dọa,mộtsố người đã thamgia vàoviệcđịnhgiárấtchi lihaykhuyến mãi hãynhữngmưutoanxiếtchặtviệcphânphối.Chonênđãphảithôngquanhững đạo luậtxác địnhvàngănchặn cạnhtranh khônglànhmạnh.

Mục đíchthứhaicủaviệcđiềuchỉnhcủa chínhquyềnlàbảovệtiêudùngtrước tìnhtrạngkinhdoanhgiandối.Nếuchỉcònlạimộtmình,mộtsốcôngtysẽgiảm chấtlượngsảnphẩmcủamình,quảngcáosaisựthực,đánhlừabằng baobìvàdùng giáđểcâukhách.Nhiềucơquanđãxácđịnhvàngănchặnnhữnghànhvigiandối đốivớingườitiêudùng.Nhiềunhà quảntrịđãgiậndữmỗikhicóthêmmộtđạoluật bảo vệ người tiêudùng,chỉ cómộtsố rấtítđãchorằngphongtràobảo vệ người tiêu dùng có thể là mộtviệc tốt nhấtđã làm được.

Mụcđíchthứbacủaquyđịnhcủachínhquyềnlàbảovệlợiíchcủaxãhội chốnglạinhữnghànhvibừabãitrongkinhdoanh.Cóthểxảyratrườnghợptổng sảnphẩm quốc gia của mộtnướctănglên,nhưngchấtlượngcuộcsốnglại giảmsút. Mụcđíchchínhcủanhữngđạoluậtmớivà/hayviệccưỡngchếthihànhlànhằm buộccácdoanhnghiệpphải gánhvácnhữngchi phí xãhộidoquátrình sảnxuất hay sảnphẩm của họgâyra.

Tuyvậy,phậnsựcủanhữngngườilàm Marketing là phảinắm vữngnhữngđạo luậtbảo vệcạnhtranh,người tiêudùngvàxã hội.Nói chung,cáccôngty đềuxây dựngnhữngthủtụcxemxéttínhhợpphápvàbanhànhnhữngtiêuchuẩnđạođức đểhướngdẫnnhữngnhàquảntrị Marketingcủamình.Songcómộtsốnhữngngười làmMarketing vẫnphànnànrằngcóquánhiềuquyếtđịnhMarketinglàdobộphận pháplýđưa ravàhọmuốncóđượcquyềntự dohơnmộtchúttrong việcthông qua quyết định gâytrởngại cho các hoạtđộng của marketing.

Môi trường văn hóa

Xãhộimàconngườilớnlêntrongđóđãđịnhhìnhniềmtincơbản,giátrịvà cácchuẩnmựccủa họ.Conngười hấpthụ,hầunhưmộtcách khôngcóýthức,một thếgiớiquanxác định mốiquanhệcủahọvới chínhbản thânmình, với người khác, với tựnhiênvàvới vũtrụ.Sau đâylàmộtsốđặcđiểmvàxu hướng vănhóachủyếu màngười làm Marketing cần quan tâm.

Những giá trịvănhóacốtlõi bền vững

Nhữngngườisốngtrongmộtxãhộicụthểcórấtnhiềuniềmtinvàgiátrịcốt lõi có khuynhhướngtồn tạilâubền.Chẳnghạnnhư hầuhết người Mỹđềutinchắclà phảilàmviệc,lậpgiađình,làmcôngviệctừ thiệnvàsốnglươngthiện.Những niềm tinvàgiátrịcốtlõiđượctruyềntừ bốmẹsangconcáivà đượccácđịnhchếxãhội, như nhà trường, nhà thờ,doanh nghiệp, nhànước,củng cố thêm.

Nhữngniềmtinvàgiátrị thứyếucủacon người dễthayđổi hơn.Việctintưởng vàothểchếhônnhânlàmộtniềmtincốtlõi,cònviệctinvàođiềulàngườitaphải lậpgiađìnhsớmlàmộtniềmtinthứyếu.NhữngngườilàmMarketingkế hoạchhóa giađìnhcóthểđạt đượckếtquả nhiềuhơntrongviệcthuyếtphục mọi người nên thành lập gia đình muộn, chứ không thể thuyết phục họ hoàn toàn không nên lập gia đình.Những người làmMarketing có mộtsố cơ may để thay đổi những giá trị thứ yếu chứ rất ítkhả năng thay đổi những giátrị cốtlõi.

Mỗi nền văn hóa đều bao gồm nhữngnhánh vănhóa

Mọi xãhội đềuchứađựngnhiềunhánhvăn hóa,tứclànhững nhóm người khác nhaucùng chia sẻ những giá trị nảysinhtừ nhữngkinh nghiệm và hoàn cảnh sống nhấtđịnh.Trongtrườnghợpcácnhómcủanhữngnhánhvănhóa thểhiệnnhững mongmuốn vàhànhvi tiêudùng khácnhau, thì nhữngngườilàmMarketingcóthể lựa chọncác nhánhvăn hóa làm những thị trườngmục tiêu của mình.

Những giá trịvănhóa thứ yếubiến đổitheo thờigian

Mặcdùnhữnggiátrị vănhóacốtlõikhábềnvững,vẫncónhữngbiếnđổi nhất định.Trong thờikỳcủathậpkỷ60,phongtrào"hippi",bannhạcBeatles,Elvis Presley,tạpchíPlayboyvànhữnghiệntượng vănhóakhácđãcóảnhhưởnglớnđến cáchđểtóc,cáchănmặc,những chuẩnmực vềquanhệnamnữvàmụcđíchcuộc sốngcủalớptrẻ.Lớptrẻngàynaylạichịuảnhhưởngcủanhữngnhânvậtvà một nhất thời mới:MichaelJordan, Madonna, BruceSpringsteen.Một trong những hình tượngmớichủyếulànhữngnhà chuyênnghiệptrẻởthànhphốcórấtnhiềutham vọng nghềnghiệp vàkiếnthức bảo thủcủa tuổi trẻ ngày nay.

NhữngngườilàmMarketinghếtsứcquantâmđếnviệcpháthiệnnhữngbiến đổivềvănhóacóthể báotrướcnhữngcơ hộiMarketing vàmốiđedọamới.Mộtsố côngty đã cungcấp nhữngdự báo xãhội/vănhóatheohướngnày. Mộttrongnhững côngtynổitiếngnhấtlàYankelovichMonitor.Monitor đãphỏngvấn2.500ngườimỗi nămvàtheodõi35xuhướngxãhội,như"chánghétcáitolớn","thuyếthuyền

nhiệm","sốngvì ngàyhômnay","lãnhxaquyềnchiếmhữu"và"thíchkhoái lạc".Nó môtảtỷlệphầntrămdâncưcócùngquan điểmcũngnhưtỷlệ phầntrămdâncư theoxu hướngngượclại.Ví dụ,tỷ lệ nhữngngười coi trọngsứckhoẻ vàcuộcsống sung túcđã tăng lênmộtcáchổnđịnhtrong nhiềunăm,đặcbiệtlàtrongnhóm dưới bamươi tuổi,nhữngphụnữtrẻ,nhómthượng lưu,và những người sốngởmiềnTây. Những ngườilàmMarketingthựcphẩmtự nhiênvà thiếtbịtậpthểdụccungcấpcho xu hướng nàynhững thực phẩmthích hợp vàthông tin cầnthiết.

2. Cácyếu tố của môi trường vimôcủa doanh nghiệp

Nhữngyếutố cơ bảncủamôi trường vi mô

Mụctiêucơbảncủamọicôngtylàthulợinhuân.Nhiệmvụcơbảncủahệ thốngquảntrịmarketinglàđảmbảosảnxuấtranhữngmặthànghấpdẫnđốivới cácthịtrườngmục tiêu.Nhữngthànhcôngcủasựchỉđạomarketingcònphụthuộc vàocảhoạtđộngcủacácđơnvịkháctrongcôngty,vàvàosựtác độngcủa những người môi giới, các đối thủ cạnhtranh vàcông chúng trựctiếp.

Cáclựclượngtácdụngtrongmôi trườngvimôcủacôngbaogồm:côngty, nhữngngười cungứng,các đối thủcạnh tranh,môi giới marketing, kháchhàng và côngchúng trựctiếp.Nhữngngười quảntrị marketingkhông thểtựgiớihạnmình trong nhữngnhucầucủathị trườngmục tiêu. Họphảichúýđếntất cảnhững yếutố củamôi trườngvi mô.Tasẽ nghiêncứucáclựclượngnàyvàsẽ minhhọavai tròvà ảnh hưởngcủa chúng qua ví dụvềmột công ty chuyênsản xuất xeđạp.

Công ty

Giảsửvớimộtcôngtysảnxuấtxe đạp.Khisoạnthảocáckếhoạch marketing, nhữngngườilãnhđạobộphậnmarketingcủa côngtyphải chúýđếnlợiíchcủacác nhómtrongnộibộbảnthâncôngtynhưbanlãnhđạotốicao,Phòngtàichính, Phòngnghiêncứuthiếtkếthửnghiệm,Phòngcung ứngvậttư,bộphậnsảnxuấtvà kếtoán.Đối với những ngườisoạnthảocáckếhoạchmarketingchínhtấtcả những nhóm này tạo nênmôitrường vi môcủacông ty

Những người quảntrịmarketingphải hợptácchặtchẽ với các đơnvị kháccủa côngty.Phòngtàichínhluônquantâmđếnnhữngvấnđềnguồnvốnvàviệcsử dụng vốncầnthiếtđể thực hiệncáckế hoạchmarketing.Phòngnghiêncứuthiếtkế thử nghiệmgiải quyếtnhữngvấn đềkỹthuật thiếtkếnhữngchiếcxeđạpantoànvà đẹpvànghiêncứucácphươngphápsảnxuấtcóhiệuquảcao.Phòngcungứngvật tưquantâmđếnviệcđảmbảođủsốlượngphụthuộcvàchitiếtđểsảnxuấtxeđạp.

Bộphậnsảnxuấtchịutráchnhiệmsảnxuấtmộtsốlượngxeđạpcần thiết.Phòng kế toántheo dõi thuchi,giúpchobộphậnmarketingnắmđượctìnhhìnhthực hiện nhữngmụctiêuđãđềra.Hoạtđộngcủatấtcảnhữngbộphậnnàydùthếnàyhay thế khácđềuảnh hưởng đến những kếhoạch vàhoạt động củaphòng marketing.

Nhữngngười cung ứng

Nhữngngườicungứnglànhữngcôngtykinhdoanhvànhữngngườicáthể cungcấpchocôngtyvàcác đốithủcạnhtranhvàcácnguồnvậttư cầnthiếtđểsản xuấtranhữngmặthàngcụthểhaydịchvụnhấtđịnh.Vídụ,đểsảnxuấtxeđạp, côngtynày phảimuathép, nhôm,vỏxe,líp, đệmvàcác vậttư khác. Ngoài ra,công tycònphải mua sức lao động,thiếtbị,nhiênliệu,điệnnăng,máytính…cầnthiếtđể chonóhoạt động.

Nhữngsự kiệnxảyra trongmôi trường“người cungứng”cóthểảnhhưởng nghiêmtrọngđếnhoạt độngmarketingcủacôngty.Nhữngngườiquảntrị marketing phảichúýtheodõigiácảcácmặthàngcungứng,bởivìviệctănggiácácvậttư muavềcó thểbuộcphảinânggiáxeđạp.Thiếumộtchủngloạivậttưnàođó,bãi côngvànhữngsựkiệnkháccó thểlàmrốiloạnvề cung ứngvàlịchgửixeđạpcho kháchđặthàng.Trongkếhoạchngắnhạnsẽ bỏlỡnhữngkhảnăngtiêuthụvàtrong kế hoạch dài hạnsẽ làm mấtđi thiệncảm củakhách hàng đối với công ty.

Nhữngngười môi giới marketing

Những người môi giớimarketing là nhữngcôngtyhỗtrợchocông ty đi lên,tiêu thụvàphổbiếnhànghóacủacôngtytrong giớikháchhàng.Ởđâygồmcónhững người môi giới thươngmại,cáccôngtychuyêntổchức lưuthông hàng hóa,cáctổ chức dịchvụmarketing và các tổ chức tài chính tín dụng.

Những ngườimôi giớithươngmại.

Nhữngngườimôigiớithương mạilànhững côngtykinhdoanhhỗtrợcôngty tìmkiếmkháchhàngvà/haytrực tiếpbánsảnphẩmcho họ.Tạisao côngtylạicần đếnnhữngngườimôigiớithươngmại?Đólàvìnguồnmôigiớithươngmạicóthể đảmbảochongườiđặthàngnhữngđiềukiệnthuậntiệnvềđịađiểm,thờigianvà thủtụcmuahàng với chi phí íthơnsovới trườnghợp nếucông ty tựlàm.Những ngườimôigiớithươngmạitạođượcnhữngđiềukiệnthuậntiệnvềđặcđiểmbằng cáchtíchtrữxeđạpởngaynhữngnơicókháchhàng.Điềukiệnthuậnlợivềthời gianđượctạoranhờtrưngbàyvà đảmbảoluôncóxeđạpvàonhữngthời kỳmà ngườitiêudùngmuốnmuachúng.Điềukiệnthuậnlợitrongthủtụcmuahàngđồng

thờichuyểngiaoquyềnsởhữuchohọ.Nếunhưcôngtymuốntựđảmbảonhững điềukiệnthuậntiệnnêutrênthìnóphảiđầutư,tổchứcvàđảmbảoviệclàmcho mộthệthốngđiểmbuônbánđồsộtrênquy môcảnước.Chonêncáccôngtythấy hợplýnhấtlàduytrì sựhợptácvới mộthệ thốngnhững ngườimôigiớithương mại độc lập.

Cáctổ chức dịchvụ marketing.

Cáctổchức dịchvụmarketing là những công tynghiêncứumarketing, những côngty quảngcáo,nhữngtổchức củacácphươngtiệnquảngcáovà cáccôngtytư vấnmarketinggiúpcho côngtysảnxuấtđịnhhướngchínhxáchơnvàđưahàngcủa mìnhđếnnhữngthịtrườngthíchhợpđốivớihọ.Côngtysảnxuấtphảiquyếtđịnh xemmìnhcócầnsửdụngdịchvụcủacáctổchứcđókhônghaytựđảmnhiệmlấy tấtcảcáccôngviệccầnthiết.Sau khi quyếtđịnhsửdụng cácdịchvụmấttiền,công typhải lựachọnkỹlưỡngnhững người cungứngdịchvụ, bởivìcáccôngty chuyên doanhkhác nhauvềkhảnăng sángtạocủa mình,chấtlượnghoànthànhcông việc, khối lượng dịchvụ cung ứng và giácả.

Cáctổ chức tàichính - tín dụng.

Cáctổchứctàichínhtíndụngbaogồmcácngânhàng,cáccôngtytíndụng, cáccôngtybảohiểmvàcáctổchứckhác hỗtrợcôngtyđầutưchocácthươngvụ và/hay bảohiểm chống rủi ro liênquanđến việcmuahaybánhàng. Phầnlớncác côngtyvà kháchhàng khôngthểbỏquasựgiúpđỡcủacáctổchứctài chính-tín dụng khi đầutưchocácthương vụcủamình. Việctănggiátíndụng và/haythuhẹp khảnăngtíndụngcóthểlàmảnhhưởngnghiêmtrọngđếnhiệuquả củahoạtđộng marketingcủacôngty.Vìthếcôngtycầnthiếtlậpmốiliênhệbềnvữngvớinhững tổ chứctàichính tíndụngquan trọng nhất đốivới mình.

Khách hàng

Côngtycầnphải nghiêncứukỹ nhữngkháchhàngcủa mình.Nhìnchungcó nămdạngthịtrườngkháchhàng.Tấtcảnhữngthịtrườngnàyđượctrìnhbàydưới đây là những định nghĩangắn gọnvề chúng.

1.                Thịtrườngngườitiêudung:nhữngngườivàhộdânmuahàng hoá và dịch vụđểsử dụng cho cánhân.>

2.               Thịtrườngcácnhàsảnxuất:cáctổchứcmuahànghoávàdịch

vụđểsử dụngchúng trongquátrình sản xuất.

3.                Thịtrườngnhàbánbuôntrunggian:tổchứcmuahàngvàdịch vụđểsau đó bánlại kiếm lời.

4.                ThịtrườngcủacáccơquanNhànước:nhữngtổchứcmuahàng vàdịchvụđểsauđó sửdụngtronglĩnhvựcdịchvụcông cộnghoặcchuyển giaohàng hoávàdịch vụđó cho những người cầnđến nó.

5.                Thịtrườngquốctế:nhữngngườimuahàngởngoàinướcbao gồmnhữngngườitiêudung,sảnxuấtbántrunggianvàcáccơquanNhà nướcởngoài nước.

Đối thủ cạnh tranh

Mọicôngtyđềucórấtnhiềuđốithủcạnhtranhkhácnhau.Giảsửrằngphó chủtịchphụtráchmarketingmuốnpháthiệntấtcảđối thủcạnhtranhcủacôngty. Cáchtốtnhấtđểlàmviệcnàylàtiếnhànhnghiêncứuxemngườita quyếtđịnh mua xeđạpnhưthếnào.Ngườinghiêncứucóthểphỏngvấnmộtsinhviênnămthứnhất

,ngườiđangcóýđịnhtiêumộtmóntiềnnhấtđịnh.Anhtasuynghĩmộtvàiphương

án hành động, trong đó có việcmua phương tiệnđilại, mua mộtdàn nghenhạc stereohayđidulịchchâuÂu.Đólànhữngmongmuốncạnhtranhtứclànhững mongmuốnmàngườitiêudùngcóthểthoảmãn.Giảsửrằnganhtaquyếtđịnh rằnganhta cầnthiếtlàcảithiệnkhảnăngđilạicủamình.Trướcmắtanhtacó mấy phươngán:muaxehơi,muaôtôhaymuaxeđạp.Đólànhữngloạihàngcạnh tranh,tức là nhữngphươngthứccơbảnkhác nhauthoả mãnmộtmongmuốncụthể nàođó.Nếuphươngánlựachọnhấpdẫnnhấtlàmuaxeđạpthì anhtasẽmua kiểu xeđạpnào,xuấthiệncảmộtloạtmặthàngcạnhtranh,tứclànhữngdạngkhác nhaucủa mộtcungmặthàng,cókhảnăngthoảmãnmộtmongmuốncụthểcủa ngườimua.Trongtrườnghợpnày,cácdạngkhácnhaucủamặthàngsẽlàxeđạp ba,nămvàmười tốcđộ,cóthể làanhtachọnchiếcxeđạpmười tốcđộ,sau đóchắc chắnanh tasẽ muốntìmhiểumộtvài nhãn hiệucạnh tranh.Đó là những nhãn hiệu thoả mãn mong muốncủaanh ta.

Công chúng trực tiếp

Trongthànhphầnmôi trườngmarketingcónhiềucông chúngtrực tiếpkhác nhaucủa công ty. Chúng tôiđịnh nghĩa công chúng trựctiếpnhư sau:

Côngchúng trựctiếplàmộtnhóm bấtkỳtỏra quantâmthựcsựhay cóthểsẽ quantâmđếnnhữngtổchứccóảnhhưởngđếnkhảnăngđạttớinhữngmụctiêuđề ra của nó.

Côngchúngtrựctiếpcóthểhoặclàhỗtrợ hoặclàchốnglạinỗlựccủacôngty nhằmphụcvụthịtrường.Côngchúngtíchcựclànhómquantâmđếncôngtyvới tháiđộthiệnchí(vídụnhữngnhà hảotâm).Công chúngtìmkiếmlànhómmàcông tyđangtìmkiếmsựquantâmcủahọ,nhưngkhôngphảibaogiờcũngtìmđược(ví dụcácphươngtiệnthôngtinđạichúng).Côngchúngkhôngmong muốnlànhómmà côngtycố gắngthuhútsựchúýcủahọ,nhưngbuộcphải đểýđếnhọnếuhọxuất hiện(Ví dụnhóm người tiêudùng tẩychay).

Công tycó thể xâydựngkế hoạchmarketingchotấtcả cáccông chúngtrực tiếp,cơbảncủamình,cũngchotấtcảthị trườngkháchhàng.Giả sửrằngcôngty muốngiành đượctừmộtnhóm côngchúngtrựctiếpcụthể nàođó thái độphản ứng thiệncảm, nhữnglời khenngợi haysự đóng gópthờigiantiềnbạc.Đểlàm đượcviệc đó công ty cầnphải thiếtkế hànghoáhấp dẫnđối với chính nhóm công chúng này.

Các loại công chúng trực tiếp củacông tythường là:

1.                Giớitàichính.Cóảnhhưởngđếnkhảnăngđảmbảonguồnvốn củacôngty.Côngchúngtrựctiếpcơbảntronggiớitàichínhlàngânhàng, cáccôngty đầutư,cáccôngtymôigiớicủaSởgiaodịchchứngkhoán,cáccổ đông.

2.                Côngchúngtrựctiếpthuộccácphươngtiệnthôngtin.Công

chúngthuộccácphươngtiệnthôngtinlànhững tổchứcphổbiếntintức, nhữngbàibáovàbàixãluận.Trướchếtđólà báochí,đàiphátthanhvà đài truyền hình.

3.                CôngchúngtrựctiếpthuộccáccơquanNhànước.Banlãnh

đạo phải nhấtthiếtchúý đến tất cảnhững gì xảy ratrong lĩnhvực Nhà nước.

4.                Cácnhómcôngdânhànhđộng.Nhữngquyếtđịnhmarketing đượccáccôngtythôngquacóthểgâynênnhữngđiềunghivấntừphíacác tổchứcngườitiêudùng,cácnhómbảovệmôitrường,đạidiệncủacácdân tộcít người…

5.                Côngchúngtrựctiếpđịaphương.Mọicôngtyđềucóquanhệ

với côngchúngtrựctiếpđịaphươngnhưnhững người dânsốngở vùngxung quanhvàcáctổchức địaphương. Đểlàm việcvới nhân viênđịaphươngcác côngtylớnthườngcửmộtngườichuyêntráchvềviệcquanhệvớiđịa phương,thamdựcáccuộchọpcủahộiđồngđịaphương,trảlờinhữngcâu hỏi,đóng góp vào việc giải quyếtnhững vấnđề cấp thiết.

6.                Quầnchúngđôngđảo.Côngtycầnphảitheodõichặtchẽthái

độcủaquầnchúngđôngđảođốivớihànghóavàhoạtđộngcủamình.Vàtuy

rằngquầnchúngđôngđảokhôngphảilàmộtlựclượngcótổchứcđốivới côngty, những hìnhảnhcủa côngtydướiconmắtcủa quầnchúngcóảnh hưởng đến hoạtđộngthương mại của nó

7.                Côngchúngtrựctiếpnộibộ.Côngchúngtrựctiếpnộibộcủa

côngtybaogồmcông nhânviênchức,nhữngngườitình nguyệngiúpđỡ,các nhàquảntrị,các ủyviênHội đồnggiám đốccủacôngty.Với mục đíchthông tinvàcổ vũ côngchúngtrựctiếpnội bộ cáccôngtylớnpháthànhcáctờ tin tứcvàsửdụngnhững hìnhthứcthôngtinkhác.Khicôngnhânviênchứccó tháiđộtốtđốivớicôngtythìtháiđộtốtđó củahọ sẽtruyềnlanra cácnhóm côngchúng trựctiếp khác