Chương 2. Sở thích và tâm trạng của khách du lịch.

I/ Sở thích của khách du lịch.

3 Sở thích là khả năng lựa chọn phô biến của con người trước một đối tượng nào đó trong các lĩnh vực của cuộc sống mà đối tượng đó có sức lôi cuốn sự tập trung chú ý, điều khiển sự suy nghĩ và thúc đẩy con ng' hành động.

3 Vì sao phải ngiên cứu sỏ thích of khách du lịch:

- Nắm bắt các sở thích of khách để mở rộng, củng cố hoặc thay đổi các sp'dlich cho phù hợp.

- n/c sở thích of khách tiềm năng để làm tiền đề cho định hướng ptrien of quốc gia, doanh nghiệp.

- n/c sở thích of khách du lịch còn làm cho việc quảng bá, chào hàng trong dlich đúng địa chỉ.

3 sở thích of 1 số loại khác dulich.

II/ Tâm trạng of khách du lịch.

1. Tâm trạng là gì?

Tâm trạng là 1 trạng thái tâm lí có cường độ vừa phải hoặc tương đối yếu, tồn tại trong một thời gian tương đối dài, có sự mở đầu, diễn biến và kết thúc không rõ ràng.

Tâm trạng ảnh hưởng đến toàn bộ cuộc sống của con người từ hoạt động đến sức khỏe của họ.

2. Các loại tâm trạng của khách du lịch.

- Khách du lịch có tâm trang dương tính:

Loại khach này thể hiện sự hào hứng, thoải mái, sẵn sàng bước vào cuộc nghỉ ngơi, giải trí; thể hiện là những con ng' nhanh nhẹn, dễ dàng vượt wa những trở ngại ban đầu, cởi mở, nhiệt thành, dễ hòa mình và thích ứng với điều kiện mới, thích nói chuyện, dễ thừa nhận và hài lòng với ng' phục vụ và đương nhiên họ chi tiêu ít có sự tinh toán chi li, không cò kè mặc cả wa' đáng.

- Khách du lịch có tâm trạng âm tính:

Loại khách này hay thể hiện sụ lo âu, buồn bả, mệt mỏi, các cử chỉ và hành động mang tính gò bó, miễn cưỡng, đắn đo. Chính vì vậy loại khách này thường tỏ ra rất khó khăn và khó chấp nhận trong việc tiêu dùng các sp' du lịch và dvu du lịch.

- Khách du lịch trong tình trạng stress:

Đó là trạng thái căng thằng xảy ra khi người ta phải chịu đựng những nặng nhọc về thể xác, tinh thần trong một tgian dài hay khi người ta phải đưa ra những quyết định quan trọng, gấp rút. Con người rơi vào tình trạng này có thể trong hoạt động họ trở nên tốt hơn so với khi tâm trạng bình thường, hoặc cũng có thể hoạt động trở nên xấu hơn.

3 Các yếu tố ảnh hưởng đến tâm trạng khách du lịch;

- Nhân tố chủ quan: các yếu tố chủ quan chi phối đến tâm trạng của khách du lịch như: sức khỏe, tính cách, độ tuổi, giới tính, nghề nghiệp, văn hóa, tôn giáo, thu nhập,...

- Nhân tố khách quan:

+ Những gtri văn hóa, lịch sử: các di vật khảo cổ, các tượng đài văn hóa, lsu, các địa danh, các công trình kiến trúc,... sẽ gây nên sự thích thú, kích thích tính tò mò trog du khách.

+ Nếp sống văn hóa, truyền thống, phong tục tập quán, lễ hội,... những yếu tố này gây cho kh' cảm giác vừa lí thú, vừa học hỏi, vừa hoài niệm, cảm thông, mang nặng niềm cảm mến với thiên nhiên và con ng' nơi du lịch.

+ Cơ sỏ v/c kĩ thuật: đây là yếu tố quan trọng hàng đầu để duy trì tâm trạng dương tính của kh' du lịch. Kh' du lịch khi họ bỏ tiền ra yêu cầu là được hưởng thụ chất lượng dịch vụ xứng đáng với đồng tiền đó. Khi cơ sở v/c kthuat đảm bảo tốt nó góp phần làm cho tâm trạng của kh' vui vẻ, phấn chấn hơn, khơi nguồn sáng tạo, cảm hứng cho họ.

+ Nhân viên phục vụ du lịch. Nhân viên fuc vụ cũng có ảnh hưởng không nhỏ đến tới tâm trạng của kh' du lịch. Các thao tác trong quá trình phục vụ, cách thức trình bày, tác phong giao tiếp,... của người phục vụ đều tác động mạnh tới hứng thú của khách. Chính vì lẽ đó người phục vụ phải luôn chú ý tới từng chi tiết nhỏ như lúc nào cũng niềm nờ, giữ nụ cười, thể hiện sự cảm thông và đồng cảm với khách trong quá trình fuc vụ.

Tóm lại, duy trì và phát triển tâm trạng dương tính của khách du lịch trong quá trình phục vụ họ nhưl à một trong các chỉ tiêu khách quan để đánh giá chất lượng phục vụ, sự phát triển và hoàn thiện của doah nghiệp du lịch.