Chất lượng là mức phù hợp của sản phẩm với yêu cầu của người tiêu dùng. CL là sự đáp ứng nhu cầu và mong đợi.

Điều kiện đạt chất lượng tối ưu.1.thỏa mãn tối đa nhu cầu thị trường.2.đảm bảo lợi nhuận.

Thuộc tính của chất lượng.1. phần cứng.2.thuộc tính được cảm thụ bởi người tiêu dùng.

Chất lượng là một khái niệm mang tính tương đối.

Quy tắc 5R không chất lượng.

Quản lý chất lượng toàn diện:quan tâm đến việc quản lý các hoạt động của con người, đến lợi ích con người và xã hội.

Quản lý chất lượng là các hoạt động phối hợp với nhau để điều hành và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng.

HTQLCL là một hệ thống quản lý để định hướng và kiểm soát một tổ chức về mặt chất lượng.

TQM huy động hết tâm trí của tất cả các thành viên nhằm tạo ra chất lượng một cách kinh tế theo yêu cầu khách hàng.Là cách quản lý một tổ chức tập trung vào chất lượng,dựa trên sự tham gia của tất cả các thành viên nhẵm đạt đc sự thành công lâu dài nhờ thỏa mãn khách hàng và đem lại lợi ích cho các thành viên của tổ chức đó và cho xã hội.