1.      Các phẩm chất cần có của các nhân viên CSTN:

·         Được tôn trọng và được tin tưởng: Đối xử với khách hàng và các thành viên gia đình họ với sự tôn trọng và tạo được một môi trường tin cậy giữa họ.

·         Có kỹ năng:kỹ năng trong việc cung cấp các dịch vụ chăm sóc và hỗ trợ.

·         Tôn trọng tính bảo mật thông tin của khách hàng:Giữ thông tin của khách hàng bảo mật. Sử dụng các số mã hoá thay cho tên của khách hàng.

·         Tôn trọng sự lựa chọn của khách hàng:Chỉ cung cấp các dịch vụ CSTN cho những khách hàng có nhu cầu.

·         Không phán xét:.

·         Lắng nghe tích cực:.

·         Có động lực và chú ý xây dựng năng lực cho khách hàng:

·         Khả năng ủng hộ:

·         Có khả năng giải quyết vấn đề:

·         Cảm thông:.

·         Liên tục:.

·         Có kiến thức:

·         Cam kết:

·         Khả năng làm việc tại cộng đồng:

2.      Nhiệm vụ của nhân viên CSTN:

Nhân viên chăm sóc tại nhà cần biết:

•         TT BN không được tốt, mỗi tuần đến thăm khám bệnh nhân ít nhất một lần. BN tương đối khoẻ mạnh thì đến chăm sóc mỗi tháng một lần.

•         Phối hợp chặt chẽ với các nhóm hỗ trợ người nhiễm của địa phương

•         Cung cấp đầy đủ các dịch vụ (chăm sóc triệu chứng và giảm đau, hỗ trợ tinh thần, tư vấn tuân thủ điều trị, chăm sóc cuối đời, lên ké hoạch cho tương lai, chuyển tuyến, v.v…) cho bệnh nhân theo nhu cầu ưu tiên của họ.

•          Khi đến thăm bệnh nhân, phải tiến hành các bước sau:

–        Đánh giá nhu cầu tổng thể của bệnh nhân.

–        Khai thác bệnh sử và thăm khám toàn trạng theo các bước cơ bản cho bệnh nhân.

–        Kiểm tra y bạ (cuốn sổ xanh) của bệnh nhân để xem lại các loại thuốc bệnh nhân hiện đang điều trị và thảo luận với bệnh nhân lịch tái khám tại phòng khám ngoại trú.

–        Tăng cường kiến thức và kỹ năng cho bệnh nhân để xử lý các vấn đề họ hiện có (bao gồm cách sử dụng thuốc, cách sử dụng các vật dụng) hoặc giảng giải cho họ những gì họ cần biết.

–        Cung cấp các vật dụng cần thiết để người nhiễm và người thân của họ có thể sử dụng để giải quyết vấn đề sức khoẻ hiện có.

–        Điền/cập nhật thông tin vào sổ y bạ của bệnh nhân và biểu mẫu thăm khám tại nhà lần đầu hoặc lần tiếp theo.

–        Lên lich hẹn tới thăm lần sau với khách hàng và gia đình..

•          Chăm sóc cho cả người lớn và trẻ em để đảm bảo tất cả thành viên trong gia đình nhận được những dịch vụ họ cần.

•         Chỉ cung cấp các dịch vụ chăm sóc trong phạm vi khả năng đã được đào tạo.

•         Cung cấp các dịch vụ chăm sóc hỗ trợ tiếp theo đúng lịch cho bệnh nhân.

•         Luôn luôn bảo đảm giữ bí mật thông tin cá nhân của bệnh nhân

•         Hàng tháng báo cáo đúng hạn về các hoạt động CSTN & CĐ cho trưởng nhóm.

•         Tham gia đầy đủ các buổi họp của nhóm CSTN &CĐ để được phân công lịch tuần, chia sẻ và rút kinh nghiệm từ bản thân và đồng nghiệp, tham gia hỗ trợ chuyển tuyến nếu cần thiết và nếu được phân công.

          Có nhiệm vụ tham gia một số công việc khác phù hợp với khả năng