cau 4

- thong tin khi truyen tai wa nhieu ng se bj giam do chjnh xac. lech lac, can tim hieu thong tin chjnh xac.

- Ng truyen dat : fai dung luc thjch hop, ngan gon de hieu, co tinh trung thuc cao, tinh thuyet phuc cao.

- Ng nghe : chu y lang nghe va tap trung

Gui thong tin => nhan thong tin => hieu => gui thong tin => hanh dong ( so do tien trinh giao tiep hieu qua )

* CAc ki nang gieo tiep can ban

- Tao moi quan he trong giao tiep

- Thiet lap dc moi can bang giua nhu cau cua chu de va doi tuong giao tiep

- Ki nang nghe va biet lang nghe

- tu chu cam xuc va hanh vi

- tu kiem che

- ki nang dien dat

- ki nang thueyt phuc

- kn linh hoat va mem deo trong giao tiep

- kn dieu khien qua trinh giao tiep

* Chu y nhan cach , cu chj chan thanh, thien y trong hanh dong va loi noi, the hien su ton trong, dung muc, san sang chia se thong cam vs ng giao tiep

- CHU y quan sat do luong nhan dinh trang thai ,tam trang cua ng nghe va cam tuong cua doi tuong giao tiep la 1 kn quan trong

- trong giao tiep viec lang nghe the hien su kien nhan cua ng nhan thong tin, the hien dc thanh y, giup thong tin thu nhan ro rang, k bi thieu sot.

**** KI nang nghe rat quan trong vj :

- tao lap dc moi quan he

- de thu thap thong tin, khuyen khich dc su phan hoi thong tin, danh gia dc nang luc thai do cua ng trinh bay.

- boc lo dc y tuong moi cho ban than mjnh

+ ren luyen cho ban than thai do giao tiep

- giup nam bat dc van de, giup giai quyet cac van de

- tang tinh hieu qua