Một sự trùng hợp rất đáng giá là BTS đã sử dụng các xu hướng như tiến bộ của công nghệ mạng, các nội dung biên tập lại trên toàn cầu, kỹ thuật kết thúc mơ. . . Vậy phải làm thế nào để có thể nắm bắt trước được xu hướng này, dù là trước một bước hay nửa bước thôi?

       Ngày nay, sự thành công hay thất bại của một doanh nghiệp phụ thuộc vào việc họ nắm trước các xu hướng đang phát triển được tới đâu và nhảy vào đó. Tuy nhiên, rất khó để đoán trước được xu hướng. Nếu cứ theo dõi thị trường mà không có bất kỳ một mục đích nào, ta sẽ không thể thấy bất cứ điều gì. Biết được bao nhiêu ta sẽ thấy được bấy nhiêu. Chìa khóa để phân tích thị trường và phân tích khách hàng bắt đầu bằng việc thiết lập một giả thuyết và thu thập những dấu vết dữ liệu thực tế (fact) để lại.

       Hầu hết mọi người đều bỏ qua những hiện tượng kinh doanh quan trọng. Tuy nhiên, khi đưa ra giả thuyết và quan sát hiện tượng trên lập trường của khách hàng, những thứ thoạt nhìn có vẻ bình thường cũng sẽ dễ lọt vào mắt và đóng vai trò quyết định trong việc giải quyết vấn đề. Hãy cùng xem giai thoại của Sherlock Holmes, nhân vật chính của một cuốn tiểu thuyết nổi tiếng với việc giải quyết vấn đề dựa trên giả thuyết.

       Trong phần Ngọn lửa bạc (Silver Blaze), xảy ra sự việc là một người chân ngựa đã chết và một con ngựa đua bị đánh cấp. Khi tới điều tra hiện tượng vụ án, Holmes bèn hỏi những người có liên quan.

       "Đêm ấy không có chuyện gì bất thường xảy ra sao?"

       Những người có liên quan bèn trả lời.

       "Hoàn toàn không có chuyện gì bất thường."

       Holmes lại hỏi một câu khác.

       "Vậy đêm ấy con chó thế nào?"

       Rồi mọi người đáp.

       "Con chó rất yên lặng."

        Holmes mới nói.

        "Đó không phải là điều bất thường sao?"

       Vốn dĩ khi có kẻ đột nhập, chó sẽ phải sủa để báo cho cả gia đình biết, nhưng ở đây con chó lại không hề sủa, đó chính là điều bất thường. Holmes đã đưa ra kết luận rằng thủ phạm là người có quen biết, do con chó không sủa. Holmes đã kiểm chứng giả thuyết là có người đột nhập vào nhà dựa trên "lập trường của thủ phạm", nhưng việc con chó không sủa chính là điểm kỳ lạ.

       Nếu muốn nắm bắt xu hướng nhanh hơn bất kỳ ai, ta cần lập đi lập lại quá trình sau: tập trung vào các sự kiện bất thường, thiết lập và kiểm tra giả thuyết để giải thích nó một cách hợp lý. Tôi sẽ giới thiệu một số ví dụ về việc giải quyết vấn đề tiếp cận giả thuyết này trong các tình huống kinh doanh thực tế.

       Tại một cửa hàng chuyên bán kính râm, các sản phẩm kính râm với giá rẻ có doanh thu thấp thấy rõ. Giám đốc công ty sản xuất đã thử suy nghĩ về việc mua sắm trên giả thuyết với lập trường của những khách hàng nhạy cảm về giá cả. Khi đó lời của những người quản lý cửa hàng đã hé lộ một sự thật đặc biệt. "Các sản phẩm chạy chương trình 1+1 (mua 1 tặng 1) đều bán đắt như tôm tươi, nhưng những sản phẩm giảm giá 50% thì lại chẳng bán được một cái nào". Tại sao những sản phẩm 1+1 thì lại bán được, còn giảm giá 50% thì lại không? Nếu xem xét trên quan điểm của khách hàng (theo kinh nghiệm trước đây), các sản phẩm giảm giá 50% thường có vấn đề về chất lượng nên giá mới giảm, và sản phẩm 1+1 thường là các sản phẩm tốt được bán giá phải chăng (tặng thêm 1) trong một thời gian ngắn khi tổ chức sự kiện tri ân hay giới thiệu sản phẩm mới. Nhu cầu cơ bản của khách hàng là "muốn mua những sản phẩm chất lượng với giá cả phải chăng". Họ không thích những sản phẩm chất lượng kém được giảm giá.

       Khách hàng nghĩ rằng sản phẩm kính râm có giá rẻ thường có chất lượng thấp. Trên thực tế, đa số khách hàng đều không thể biết rõ chất lượng của kính râm. Và hiện tượng xảy ra chính là giá cả giải thích cho chất lượng. Phương pháp tốt nhất để khách hàng nhận ra sản phẩm kính râm có chất lượng tốt là gắn một cái giá cao lên mác giá của nó. Bằng việc này, nhà sản xuất tăng giá và truyền tải thông điệp về chất lượng tốt của sản phẩm. Nó đã giải quyết nhu cầu bản chất của khách hàng là mua sản phẩm chất lượng cao với giá cả phải chăng. Chiến lược này đã được thực hiện ngay và nâng cao doanh thu tring năm đó.

       Nếu muốn tìm kiếm các yếu tố thành công một cách cụ thể, ta cần phải tập trung vào các sự việc bất thường và cố gắng giải thích chúng một cách hợp lý. Bơti vì luôn có một kho báu được giấu kín bên trong các sự kiện bất thường ấy. Để làm được điều đó, việc tiếp cận giả thuyết là rất cần thiết.

       Khi muốn giải quyết các vấn đề kinh doanh, nhiều người cố gắng thu nhập và phân tích dữ liệu chẳng khác gì đang đem cả một biển nước. Khi bị chôn vùi trong đồng dữ liệu, sẽ không còn là "ta sử dụng dữ liệu" mà sẽ dần trở thành "dữ liệu sử dụng ta". Ta sẽ không biết phải làm gì trước đồng dữ liệu khổng lồ và dần lạc lối.

       Do đó, trước tiên ta cần phải nghĩ tới việc tận dụng rồi mới bước vào phân tích. Những dữ liệu chúng ta đang có chỉ là một công cụ để kiếm những giả thuyết mà thôi. Ta cần phải xác định rõ mục đích, chủ động tìm và sử dụng những dữ liệu cần thiết. Để làm được điều này, trước tiên cần đưa ra và phân tích được câu trả lời (giả thuyết) để giải quyết vấn đề. Đó là tập trung vào giả thuyết là nhu cầu bản chất của khách hàng và tìm câu trả lời trên nền tảng không (zero base). Để giải quyết vấn đề bản chất, ta cần có thói quen cân bằng giả thuyết và giải quyết bằng quan sát, dữ liệu và ví dụ.

       Được nhấn mạnh trong cuốn sách này, những yếu tố thành công của BTS cũng sẽ giúp ích rất nhiều nếu ta đặt ra một giả thuyết và xem xét nghiêm túc. Đây được gọi là vai trò "kẻ phê bình thiện y" (devil's advocate), và khi xem xét trong trường hợp này, ta có thể luyện tập để tìm ra được nguyên lý từ nhiều góc độ khác nhau. Những câu hỏi ví dụ như: "BTS đã làm việc chăm chỉ không ngừng kể từ khi ra mắt, vậy tại sao phải tới bây giờ họ mới được chú ý?", hoặc "Vũ đạo của các nhóm nhạc thần tượng khác rất hoàng tráng, nhưng tại sao chỉ có vũ đạo của BTS mới nổi tiếng ở nước ngoài?". Khó mà trả lời nếu những câu hỏi như thế này được đưa ra. Nhưng đây là một bài tập tư duy logic, và quá trình này giúp ích rất lớn cho việc tìm kiếm các nguyên lý thành công có chiều sâu.