Đọc truyện bai4

Chào các bạn! Vì nhiều lý do từ nay Truyen2U chính thức đổi tên là Truyen247.Pro. Mong các bạn tiếp tục ủng hộ truy cập tên miền mới này nhé! Mãi yêu... ♥

bai4

Trước Sau

Màu nền

Font chữ

Font size

Chiều cao dòng

Câu Hỏi

uTheo anh chị, để bắt đầu thực hiện việc kinh doanh bằng TMĐT, ta cần chuẩn bị các công tác nào ???

Bài 4

Các phần mềm phục vụ TMĐT

Electronic Commerce Software

Nội Dung

uCác chức năng chủ yếu trong 1 phần mềm phục vụ TMĐT

uCác phần mềm (giải pháp) dùng cho các công ty thực hiện TMĐT theo qui mô doanh nghiệp

uĐặc điểm của các site thương mại ĐT

uCác lưu ý khi thiết kế trang web và trang chủ (Home Page)

Bạn sẽ chọn giải pháp phần mềm nào????

uGiá cả : có nhiều mức, từ ‘miễn phí’ đến giá hơn $100,000

uCác yếu tố tác động đến việc chọn lựa giải pháp:

lQui mô doanh nghi ệp, m ức đ ộ doanh thu

lNgân qu ỹ

lĐ ối tư ợng khách hàng

lK ỹ thu ật, hu ấn luy ện, trang thi ết b ị

Câu Hỏi

uTheo ý anh chị, một phần mềm cho phép doanh nghiệp kinh doanh điện tử thì cần phải có các chức năng nào ??

Các chức năng cơ bản

uGiải pháp e-commerce cần cung cấp các dịch vụ tối thiểu:

lLiệt kê danh sách các nhóm hàng, mặt hàng

lGiỏ mua hàng

lXử lý giao dịch mua hàng

lCác công cụ cập nhật, bổ sung các mặt hàng,nhóm hàng, trang giới thiệu (storefront: mặt tiền của cửa hàng)

Danh mục mặt hàng

Catalog Display

uĐN: danh mục các mặt hàng và dịch vụ mà công ty cung cấp

lN ếu s ố lư ợng nh ỏ (<35): d ễ dàng t ổ ch ức c ũng như tìm ki ếm

lN ếu s ố lư ợng l ớn : c ần chia thành các nhóm hàng. Cung c ấp ti ện ích tìm ki ếm

Danh mục mặt hàng

uDanh mục hàng

lTổ chức hàng hóa/dịch vụ theo tiêu chí nào đó

lHình ảnh kèm theo + chú thích

uPhần mềm cung cấp chức năng phát sinh các trang danh mục hàng hóa

lTemplate hoặc wizard

uHỗ trợ tìm kiếm

lSearch Engine

Giỏ mua hàng-Shopping Cart

uGiỏ hàng

lChứa các sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng chọn

uPhần mềm cung cấp chức năng

lXem giỏ hàng

lThêm hoặc xóa hàng

uMột số nhà cung cấp phần mềm

lSalescart, Shopsite

Câu Hỏi

uƯu điểm và khuyết điểm của việc mua hàng trực tuyến bằng hình thức biểu mẫu ?

Giỏ mua hàng

Shopping cart

uKhuyết điểm của đơn đặt hàng ở dạng form

lBất tiện, tốn kém thời gian

lGiao diện không thân thiện, dễ xảy ra lỗi

uGi ỏ mua hàng-Shopping carts

lLưu gi ữ các m ặt hàng đư ợc ch ọn

lThêm, b ớt các m ặt hàng mua

lLưu l ại danh sách các m ặt hàng t ự đ ộng

lTính toán t ổng giá tr ị hoá đơn mua hàng

Walmart.com

Amazon.com

Câu hỏi

uLàm sao có thể lưu lại các mặt hàng mà NSD chọn vào trong giỏ hàng ??

Hoạt động của giỏ hàng

uMạng Web : phi trạng thái(a stateless system), không lưu lại các giao dịch với các máy khách

lGiỏ hàng cần phải ghi lại các thông tin các mặt hàng khách chọn mua, tránh lầm lẫn, tránh lặp lại à Tính sai. Các phương án thường được dùng

uCookies : lưu thông tin trên d ĩa c ứng c ủa máy khách

uB ổ sung các s ố hi ệu mã hóa vào cu ối đ ịa ch ỉ URL c ủa c ửa hàng

Câu hỏi

uCơ chế hoạt động sau khi NSD chọn hàng và chấp nhận giao dịch ???

Xử lý giao dịch mua hàng

uTính toán các khoản cần thanh toán

lSố lượng x đơn giá

lGiảm giá, thuế, chi phí vận chuyển

uPh ần m ềm cho phép khách hàng nh ập m ột s ố thông tin c ần thi ết đ ể thanh toán

lĐ ảm b ảo các ch ế đ ộ b ảo m ật

Cơ chế xử lý giao dịch

uThực hiện khi khách hàng chọn chức năng thanh toán

uThông thường, trình duyệt sẽ chuyển sang sử dụng Secure Sockets Layer (SSL)

uPhần mềm bán hàng sẽ tính toán thuế, chi phí vận chuyển, chiết khấu

lNhiều giải pháp phần mềm cho phép nối kết trực tiếp với hãng vận chuyển để lấy về chi phí chuyển hàng

lNối kết với hệ thống kế toán nội bộ của công ty để thực hiện toàn bộ các hoạt động kinh doanh trên nền web

Các phần mềm

E-commerce

uCác giải pháp có chi phí thấp

lXây dựng 1 cửa hàng trực tuyến trong vòng 1 tiếng đồng hồ

lGiá cả thay đổi , phí setup ban đầu $200

uPhí ph ải tr ả tính theo doanh s ố bán hàng trong tháng

uCác h ệ th ống c ỡ trung-Midrange systems

lGiá dao động từ $1000 đến trên $5000

lCó thể kết nối với các database servers(nhưng không bao gồm phí của phần mềm database)

Phần mềm E-commerce

uDành cho công ty qui mô lớn

lCác giao d ịch B2C

lCác giao d ịch B2B : c ần thêm các công c ụ sau:

uMã hóa - Encryption

uCh ứng th ực - Authentication

uXác nh ận và ki ểm tra ch ữ ký đi ện t ử

uCó kh ả năng n ối k ết v ới các h ệ th ống khác ví d ụ h ệ th ống ERP

Mở rộng chức năng

uTích hợp các hệ thống có sẳn

lHệ thống kế toán, phát sinh hóa đơn

lTính tiền lương

®Phần mềm tầng giữa (middleware)

uMiddleware

lLà một kết nối giữa hệ thống EC và hệ thống ứng dụng có sẳn

uMột số nhà cung cấp

lBEA Systems, Broadvision, IBM Tivoli Systems

Mở rộng chức năng (tt)

uApplication Server

lThực hiện các công việc thuộc nghiệp vụ

uCó 2 loại

lPage-based

uThực hiện yêu cầu nghiệp vụ và trả về kết quả là 1 trang web

uSử dụng các ngôn ngữ script như JSP, ASP, PHP

lComponent-based

uTách biểu diễn dữ liệu và thực hiện nghiệp vụ thành từng phần

uHệ thống dễ dàng cập nhật và thay đổi các thành phần

uHệ thống phổ biến như EJBs, COM, CORBA

Mở rộng chức năng (tt)

uWeb service

lCho phép 1 ứng dụng giao tiếp với ứng dụng khác thông qua mạng Internet bằng các giao thức SOAP, WSDL

uVí dụ

lNgân hàng sử dụng web service để cung cấp thông tin đầu tư cho khách hàng thông qua portal

lWeb service sẽ kéo về các thông tin

uDự báo kinh tế, các phân tích tài chính của 1 số công ty

uDự đoán ngành, các kết quả thị trường tài chính

Mở rộng chức năng (tt)

uTích hợp với hệ thống kinh doanh (ERP – Enterprise Resource Planning)

lKế toán, hậu cần, sản xuất

lTiếp thị

lLập kế hoạch

lQuản lý dự án, ngân quỹ

Dịch vụ hosting

Hosting Services

uPhù hợp với các doanh nghiệp chưa chuẩn bị tốt các điều kiện hạ tầng cơ sở cho việc kinh doanh TMĐT

lƯu đi ểm

uCó tính chuyên môn cao,x ử lý các giao d ịch mua bán, v ận chuy ển, và chi phí liên quan đ ến thu ế

uChi phí th ấp do nhi ều ngư ời thuê à chia s ẻ các chi phí cơ s ở h ạ t ầng (ph ần c ứng l ẫn ph ần m ềm)

Các host miễn phí/phí thấp

uCác host cần có các dịch vụ cơ bản sau

lMiễn phí hay có phí thấp, phù hợp với các công ty bán hàng qui mô nhỏ (ít hơn 50 mặt hàng và lượng đơn hàng nhỏ)

lKhông cung cấp dịch vụ giỏ mua hàng, xử lý giao dịch mua hàng

lThu lợi nhuận từ các dịch vụ cung cấp banner quảng cáo

lCung cấp 1 số khuôn dạng cho phép xây dựng các website thương mại (tuy không chuyên nghiệp)

Các site cung cấp dịch vụ quảng cáo

uGiúp các công ty TMĐT có thể quảng bá cửa hàng của họ

uCác banner quảng cáo thường xuyên thay đổi

uCông cụ kiểm soát hiệu quả quảng cáo (số lần viếng thăm, số lần click chuột,…)

uCác công cụ phục vụ quảng cáo đa dạng cho nhiều loại sản phầm

Các host cung ứng dịch vụ tổng thể

uKhông có banner quảng cáo, các công cụ xây dựng web, các dịch vụ cho cửa hàng trực tuyến

uChi phí hàng tháng phải trả cao hơn so với các nhà cung ứng dịch vụ cơ bản khác

uCung cấp tiện ích xử lý giỏ mua hàng

uBao gồm dịch vụ xử lý giao dịch mua bán (kể cả kiểm tra thẻ tín dụng)

Một số công ty cung ứng dịch vụ

(chi phí thấp)

uYahoo!Store

lL ệ phí tháng dao đ ộng t ừ $100 - $700

lXây d ựng các c ửa hàng tr ực tuy ến qui mô nh ỏ

lThi ết k ế c ửa hàng v ới các công c ụ d ựa trên n ền Web (Web-based editing)

Một số công ty cung ứng dịch vụ

uGeoShops

lD ịch v ụ c ủa GeoCities

lTương t ự Yahoo!Store

lChi phí ban đ ầu $25

lChi phí cho d ịch v ụ x ử lý giao d ịch $100/tháng, c ộng thêm 55 cents cho 1 giao d ịch , phí cài đ ặt $195

lKhông ký k ết dài h ạn

Một số công ty cung ứng dịch vụ

(chi phí thấp)

uShopBuilder

lH ỗ tr ợ các giao d ịch mua bán b ằng th ẻ tín d ụng

lPhân tích xu hư ớng c ủa ngư ời mua

lTh ống kê (s ố li ệu, bi ểu đ ồ)

uS ố lư ợng hàng hóa bán ra

uS ố lư ợng khách ghé thăm

lT ạo và g ửi các hóa đơn thông qua e-mail

lL ệ phí tháng :$20 - $250, ph ụ thu ộc doanh s ố bán hàng

Các giải pháp TMĐT

(chi phí trung bình)

uINTERSHOP Merchant Edition

lChi phí tr ọn gói :$5,000, cung c ấp trên 50 khuôn m ẫu t ạo storefront, công c ụ h ỗ tr ợ cài đ ặt (set-up wizards), t ạo các nhóm m ặt hàng, các công c ụ qu ản lý d ữ li ệu

lQu ản lý c ửa hàng v ới các công c ụ d ựa trên n ền Web

lQu ản lý t ồn kho

uC ảnh báo theo c ấp đ ộ tình hình t ồn kho, giao d ịch xu ất nh ập kho, c ập nh ật s ản ph ẩm, các chính sách chi ết kh ấu,..

Doanh nghiệp trung bình

Các giải pháp TMĐT

(chi phí trung bình)

uNet.Commerce

lIBM

lGiá : $5,000

lD ễ phát tri ển và nâng c ấp theo m ức đ ộ phát tri ển c ủa doanh nghi ệp

lCông c ụ h ỗ tr ợ xây d ựng site d ạng wizards

lCông c ụ cho phép t ải v ề các s ản ph ẩm s ố

lC ần ki ến th ức JavaScript, Java, hay C++

Các giải pháp TMĐT

(chi phí trung bình)

uSite Server Commerce

lC ủa Microsoft

lCông c ụ “Site Foundation Wizard”

lCông c ụ “Store Builder Wizard”

lCông c ụ phân tích chu trình kinh doanh

uTh ị hi ếu c ủa khách hàng

uX ử lý các đơn hàng

uPhân tích các thông tin bán hàng

Một số giải pháp dành cho các công ty có qui mô lớn

uIBM’s Net.Commerce Pro

uNetscape’s Netscape CommerceXpert

uOracle’s Internet Commerce Server

uIntel & SAP’s Pandesic Web Business Solution

Doanh nghiệp qui mô lớn

uCác phần mềm thường tích hợp với

lCRM (Customer Relationship Mgmt)

lSCM (Supply Chain Mgmt)

lContent Mgmt

lKnowledge Mgmt

uVí dụ

lIMB WebSphere Commerce Business

lOracle E-Business Suite

lBroadvision One-to-One Commerce

lOpenmarker Transact

Hệ thống CRM

uMục tiêu của CRM

lHiểu được nhu cầu của khách hàng ® điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu đó

lCải thiện mối quan hệ với khách hàng

uTìm hiểu

lNhững trang web nào được ghé thăm

lKhoảng thời gian 1 trang web được viếng thăm là bao lâu

lTrang web nào được vào xem nhiều nhất

l…

Hệ thống CRM

uMục tiêu của CRM

lHiểu được nhu cầu của khách hàng ® điều chỉnh sản phẩm/dịch vụ để đáp ứng được nhu cầu đó

lCải thiện mối quan hệ với khách hàng

uTìm hiểu

lNhững trang web nào được ghé thăm

lKhoảng thời gian 1 trang web được viếng thăm là bao lâu

lTrang web nào được vào xem nhiều nhất

l…

Hệ thống CRM

uCung cấp chức năng

lT ập h ợp tin t ức

lL ập k ế ho ạch ti ếp th ị

lMô hình hóa hành vi c ủa khách hàng

lĐi ều ch ỉnh s ản ph ẩm phù h ợp v ới th ị hi ếu

uVí d ụ

lSiebel Systems

lOracle CRM, PeopleSoft CRM, MySAP CRM

Hệ thống SCM

uGiúp doanh nghiệp điều phối các kế hoạch và hoạt động với đối tác

uCó 2 chức năng chính

lLập kế hoạch

uDự doán nhu cầu phối hợp bằng cách sử dụng các thông tin từ những đối tác trong chuỗi cung ứng

lThực hiện

uHỗ trợ các công việc quản lý kho và vận chuyển

uVí dụ

li2 Technology và Munugistics

Hệ thống Content Mgmt

uNhu cầu chỉnh sửa các trang web

lThêm sản phẩm mới

lThay đổi hình ảnh, thông tin

lChọn sản phẩm bán giảm giá

lChia sẻ thông tin cho nhân viên, khách hàng, nhà cung cấp và các đối tác

uPhần mềm giúp doanh nghiệp quản lý một khối lượng lớn các hình ảnh, văn bản, tập tin

uVí dụ

lDocumentum, Vignette, webMethods

Hệ thống Knowledge Mgmt

uCác phần mềm quản lý nội dung

lThông tin được lưu trên báo cáo giấy, mục lục, bản phân tích,

uGiá trị thực sự của các tài liệu là những thông tin bên trong chúng

lCó nhu cầu tìm kiếm và quản lý tri thức

uCó 4 chức năng chính

lTập hơp và tổ chức thông tin

lChia sẻ thông tin cho nhiều người dùng

lLàm tăng khả năng cộng tác

lBảo vệ tri thức

Hệ thống Knowledge Mgmt

uCó khả năng

lĐọc nội dung của các tài liệu điện tử, thư điện tử và trang web

lTìm kiếm được những tri thức phù hợp để người dùng thực hiện các công việc ra quyết định hoặc nghiên cứu

usemantic và giải thuật thống kê

uVí dụ

lIBM Lotus Discovery Server

lMicrosoft SharePoint Technologies

lEntopia Quantum

lScopeware

uXây dựng 1 website có hiệu quả cao trong TMĐT

Câu Hỏi

uKhi thiết kế các trang web bán hàng, cần quan tâm đến việc gì

lCách t ổ ch ức các trang ?

lNgôn t ừ s ử d ụng ?

lCác siêu liên k ết ?

lT ốc đ ộ t ải trang web ?

lS ự tương thích trình duy ệt ?

Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng

uCác trang web cần tổ chức chặt chẽ và dễ sử dụng

lĐể làm cho trang chủ đơn giản cần thiết kế bảng nội dung, bảng này cũng nên hết sức đơn giản và dễ sử dụng. Đồng thời sử dụng những từ và đoạn ngắn gọn dễ hiểu để thu hút người đọc.

uSử dụng từ ngữ dễ hiểu

lgiúp khách hàng hiểu rõ những vấn đề trong thời gian ngắn nhất.

lDùng các câu ngắn gọn, cô đọng và giữ kiểu thiết kế cố định đối với tất cả các trang con

Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng(tt)

uCác siêu liên kết tổ chức tốt

lTạo các đường link bằng chữ hay biểu tượng ở tất cả các trang con để NSD có thể xem lại hoặc xem tiếp mà không phải sử dụng đến nút "back" hay "forward" của trình duyệt.

lPhải có những chữ thay thế tất cả các đồ hoạ và đường liên kết trong trang

uĐây là những từ sẽ xuất hiện thay thế đồ họa khi tuỳ chọn đồ hoạ trong trình duyệt bị tắt hoặc khi NSD nhấn nút "stop" trước khi trang được tải về đầy đủ.

Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng (tt)

uThời gian tải về nhanh

lKhông phải tất cả mọi người đều sử dụng một đường truyền Internet có tốc độ cao

lĐừng hy vọng khách hàng sẽ đợi

lSử dụng đồ hoạ để trang trí là rất tốt nhưng đừng lạm dụng. Nếu cần nhiều hình ảnh và đồ hoạ lớn thì nên có một biểu tượng nhỏ sẽ liên kết với hình ảnh đồng thời nhắc nhở người xem cần phải đợi.

Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng(tt)

uThời gian tải về nhanh (tt)

lSử dụng video và audio trong trang như một công cụ để bán hàng là ý tưởng khá hay, tuy nhiên không nên sử dụng bởi hiện tại hầu hết mọi người vẫn còn đang sử dụng modem 28.8, 33.6 và 56.6.

lNhân tố thời gian là vô cùng quan trọng vì mọi người thuờng không kiên nhẫn khi vào mạng. Nếu trang phải mất thời gian quá lâu để tải về thì khách hàng có thể nhấn chuột và bỏ đi. Đừng để mất khách hàng chỉ vì trang web tải về quá chậm

Câu Hỏi

uLàm thế nào để thiết kế 1 trang web có thời gian tải về nhanh ???

Tăng tốc độ truyền tải trang web

uGiảm kích cỡ đồ họa trong trang web

l72 dpi, 256 màu

l<10KB

lhình nhỏ à kèm theo hình l ớn hơn

uQui đ ịnh kích c ỡ các hình ảnh trong mã l ệnh trang HTML

lĐ ịnh v ị khu v ực hình ảnh

lRút ng ắn kích c ỡ trang HTML

lCh ừa kho ảng tr ống đ ể download t ập tin ảnh

Tăng tốc độ truyền tải trang web

uGiảm số tập tin liên quan trong 1 trang web (cả tập tin HTML và các tập tin hình ảnh)

lT ối đa 4 socket cho 1 trình duy ệt

lN ếu trang HTML có 6 hình ảnh : t ổng c ộng 7 t ập tin c ần t ải

lnên yêu c ầu <= 5 t ập tin cho 1 trang web

Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng(tt)

uThể hiện các nội dung không có hình ảnh

lS ử d ụng "GIF" và JavaScripts đ ể t ạo hi ệu ứng :tăng thời gian tải,NSD xao lãng nội dung bán hàng của bạn.

lQuan niệm Những người trên Internet là những con người của thông tin-> dành thời gian cho những thông tin có chất lượng chứ không phải là những hình ảnh vô bổ.

Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng (tt)

uThể hiện các nội dung không có hình ảnh (tt)

lNội dung cầnlàm dễ đọc , chia thành những đoạn quan trọng, bôi đậm những câu quan trọng trong từng đoạn , trang trí bằng 1 số màu

lTô màu văn bản thay thế file đồ hoạ nếu có thể :Để gây sự chú ý, có thể sử dụng văn bản có màu sắc khác nhau.

Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng (tt)

uThể hiện các nội dung không có hình ảnh (tt)

lPhụ thuộc vào những sản phẩm và dịch vụ đang bán

lPhụ thuộc đối tượng khách hàng cần tiếp thị hay thị truờng mục tiêu

uVi dụ

lTiếp thị cho lớp trẻ : sự sinh động của website sẽ làm tăng doanh số bán hàng.

lĐối tượng khách hàng là những nhà kinh doanh có trình độ thì cần thu hút họ bằng những sự kiện, con số, sự trung thực và những lợi ích rõ ràng.b

Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng (tt)

uDễ theo dõi quá trình bán hàng

lTạo điều kiện để khách hàng hiểu rõ những lợi ích của sản phẩm và dịch vụ mà ta cung cấp

lĐã xây dựng được uy tín đối với khách hàng trước khi họ đặt hàng?

lĐã tạo cho khách hàng sự yêu thích và hứng thú trước khi mời họ đặt hàng?

lĐã cung cấp cho khách hàng một số cách đặt hàng thuận tiện cả trên mạng và ngoài mạng?

Một số lưu ý khi thiết kế website bán hàng (tt)

uTương thích với nhiều trình duyệt

lN ếu s ử d ụng b ảng bi ểu, hình ảnh : xem xét c ẩn th ận vi ệc nó s ẽ hi ển th ị như th ế nào ở các trình duy ệt khác nhau .Ví d ụ Internet Explorer, Netscape,...

lXem ở t ất c ả các c ấp đ ộ phân gi ải .Ví d ụ 640 x 480, 800 x 600, ...

Câu Hỏi

uTrước khi “xuất bản” website (chính thức đưa ra sử dụng), cần lưu ý những vấn đề gì ??? Nên thực hiện các việc gì ?

Một số điều nên/không nên

uNên đọc và kiểm tra cẩn thận tất cả các nội dung.

lN ếu ta không quan tâm t ới vi ệc ki ểm tra l ỗi chính t ả, ngư ời s ử d ụng s ẽ nghi v ấn làm sao h ọ có th ể giao tiền của mình cho m ột công ty không th ể t ự s ửa lỗi chính tả cho trang web c ủa mình?

lHãy nh ờ m ột ngư ời b ạn ho ặc đ ồng nghi ệp đ ọc và s ửa giúp b ởi h ọ có th ể tìm th ấy những lỗi mà ta không bao gi ờ phát hi ện ra đư ợc.

Một số điều nên/không nên

uNên có một đợt kiểm tra toàn bộ site trước khi đưa vào hoạt động

lCác đường liên kết, thời gian tải, form bán hàng...

lCố gắng kiểm tra bằng nhiều phương pháp

uNên chấp nhận các giao dịch buôn bán trực tuyến.

lKhi cung cấp sản phẩm thông tin thì nên chào bán duới dạng điện tử thông qua email.

Một số điều nên/không nên

uNếu trang web lớn hơn 50K hãy đặt một ghi chú nhỏ trên cùng của trang

lThông báo khách hàng nên kiên nhẫn trong khi đồ họa được tải về (câu này sẽ hiện lên khi trang web đang tải về).

lCác trang web thử nghiệm dù không mất nhiều thời gian để tải về nhưng cần nhớ rằng khách hàng cũng có thể có đường kết nối chậm do đó làm tăng thời gian tải.

lKhông nên để khách hàng ra đi chỉ vì thời gian tải quá lâu mà không thông báo về việc họ phải đợi.

Một số điều nên/không nên

uKhông nên nói ngay cho người xem biết ta đang cố gắng bán hàng cho họ.

uCho dù s ản ph ẩm c ủa b ạn có t ốt như th ế nào đi n ữa thì h ầu h ết m ọi ngư ời s ẽ không ở l ại trang web n ếu h ọ bi ết h ọ đang bị dụ dỗ mua hàng.

uC ần đ ể h ọ đ ọc, nh ận ra đư ợc nh ững lợi ích sẽ đem lại cho họ và sau đó ch ỉ nên đ ể h ọ bi ết r ằng sản phẩm đó đang có bán.

uN ếu th ực hi ện đư ợc đi ều này thì có ngh ĩa là khách hàng s ẽ t ự tìm th ấy và mua s ản ph ẩm ta cung c ấp.

Một số tiêu chuẩn chung để đánh giá website kinh doanh điện tử của 1 doanh nghiệp

Một số cách đánh giá trang Web thương mại điện tử

uLiệu một DN có thể chia nhỏ trang web của mình thành các phần nhỏ mà vẫn nhận ra nó từ những mảnh vụn đó?

lĐiều gì sẽ xảy ra khi logo của trang web bị gỡ đi?Liệu một người truy nhập vào trang web không còn logo này còn nhận ra nhãn hiệu của DN hay không?

lTrang Web của DN có sử dụng ngôn ngữ theo một cách thuần nhất để nêu bật nhãn hiệu DN sử dụng hay không?

Một số cách đánh giá trang Web thương mại điện tử

lTrang web có sử dụng các thuật ngữ khiến người ta nghĩ ngay đó là nhãn hiệu của DN hay là khiến họ lầm lẫn với nhãn hiệu của DN khác?

lPhần đồ hoạ có giúp phân biệt nhãn hiệu của DN hay không? Liệu các biểu trưng trên trang web của DN có phản ánh bản chất của nhãn hiệu?

Một số cách đánh giá trang Web thương mại điện tử

uLiệu các công cụ giao tiếp của DN có mang tính nhất quán?

lKhi nhìn vào 10 trang ngẫu nhiên trong trang web của DN, 10 trang từ cuốn sách DN, và 10 trang quảng cáo mới nhất và 10 mẩu của tài liệu quảng bá khác kiệu người ta có thấy được tính nhất quán giữa các yếu tố này không?

lLiệu font chữ có nhất quán? Màu sắc, phong cách, đồ hoạ có thống nhất trong tất cả các tài liệu?

Một số cách đánh giá trang Web thương mại điện tử

uTrang web của DN dành cho khách hàng hay bộ phận quảng cáo?

uNội dung trên web của DN phải chứa đựng yếu tố cung cấp thông tin có lợi cho khách hàng chứ không phải để phô diễn các kỹ thuật, mỹ thuật,...

Một số cách đánh giá trang Web thương mại điện tử

uLiệu trang chủ quá nhiều thông tin?

lMỗi khi truy cập vào trang web người ta thường đặt câu hỏi nên bắt đầu từ đâu.

lCác công ty cố gắng thông báo mọi thứ cho mọi người trong cùng một lúc. Do vậy mỗi chủ đề phải giành lấy sự chú ý và khoảng không trong trang chủ.

Một số cách đánh giá trang Web thương mại điện tử

lThông báo mọi thứ cho mọi người không có nghĩa là đưa tất cả lên trang chủ..

uTheo cách này thì nội dung cấu trúc là dòng tin của DN chỉ xuất hiện khi có liên quan. Như vậy, DN hãy xây dựng các chuyên mục, mỗi trang web nhỏ này biểu hiện những lời chào hàng quan trọng của DN.

Một số cách đánh giá trang Web thương mại điện tử

uVí dụ, khi một công ty bảo hiểm đưa ra chào khách tất cả các lĩnh vực kinh doanh từ bảo hiểm nhân thọ, bảo hiểm tài sản, đến bảo hiểm ô tô, tàu thuyền, du lịch.

uThay vì giới thiệu đồng loạt các lĩnh vực trên cùng một lúc, công ty có thể giàn trải thông tin ra bằng cách xây dựng cho mỗi lĩnh vực một trang chuyên mục riêng, các trang chuyên mục này được kết nối vào trang chủ của công ty.

Tạo một trang chủ tốt cho website

uTrang chủ (Home Page) là trang đầu tiên khách hàng sẽ được tiếp cận khi truy cập vào website

uMột trang chủ đẹp, hấp dẫn, độc đáo sẽ thu hút khách hàng truy cập không chỉ một lần mà sẽ thường xuyên truy cập trở lại để tìm kiếm thông tin hay sản phẩm mà ta cung cấp và tiềm năng sẽ trở thành khách hàng của ta.

uNgược lại, cho dù nội dung và sản phẩm ta cung cấp là rất hữu ích nhưng trang chủ thiết kế không làm nổi bật được điều đó, không có khả năng thu hút sự chú ý của khách hàng, thì website sẽ dần mất đi giá trị của nó.

Câu Hỏi

uTrang chủ (HomePage) là 1 thành phần quan trọng trong website của 1 doanh nghiệp kinh doanh TMĐT, làm thế nào để tạo 1 home page đạt yêu cầu ?? (khi xây dựng home page, cần lưu ý vấn đề gì ???)