A: thiết kế ctrình dl chọn gói

*KN: chương trình dl trọn gói là 1 tập hợp các dvụ, các hàng hoá đk sắp đặt trước liên kết vơi nhau để thoả mãn ít nhất 2 nhu cầu khác nhau tronh quá trình tiêu dùng dl của khách với mức giá gộp xác định trước và yêu cầu bán cho kháh trước khi họ thực sự tiêu dùng sản phẩm dl.

- Quy trình xây dựng chương trình dl trọn gói:

Thông thường việc thiết kế 1 ctrình dl tron gói chải qua 10 bước cơ bản sau:

B1: nghiên cứu nhu cầu của khách dl trên thị trường

B2: nghiên cứu khả năng đáp ứng của TNTN và của các nhà cung cấp

B3: xác định khả năng và vị chí của doanh nghiệp lữ hành

B4: xác định mục đích, ý tưởng của ctrình dl

B5: giới hạn thời gian và mức giá tối đa

B6: xây dựng tuyến hành trình cơ bản: những điểm dl chủ yếu và bắt buộc

B7: xây dựng phương án vận chuyển

B8: xây dựng các phương án lưu trú, ăn uống

B9: xây dựng các điều chỉnh nhỏ bổ xung tuyến hành trình, chi tiết hoá ctrình với các hoạt động tham quan

B10: xây dựng giá thành và giá bán của ctrình

B: giói thiệu, quảng bá ctrình dl trọn gói.

MĐ: - dậy nhu cầu của du khách đối với sản phẩm của ctrình dl.sp quảng cáo phải tạo đk sự phù hợp giữa ctrình dl vơi nhu cầu mong muốn nguyện vọng của khách

- tăng doanh số bán ctrình dl

* hoạt động quảng cáo:

- quảng cáo qua tờ rơi tập gấp

+ ưu điểm:

.giá thành rẻ

. khả năng chứa đụng thông tin lớn

. đây là hình thức quảng cáo truyền thống nên rễ đk ng tiêu dùng chấp nhận

. thời gian sống dài

. là những căn cứ pháp lý để điều chỉnh các mối quan hệ trong quá trình thực hiện các ctrình dl

+ nhược điểm:

. phạm vi qcáo hẹp

. sự gâychú ý ko nhiều so với các hònh thức khác

. khả năng cập nhật về thông tin kém

. tốn kém về thời gian và công sức cho các dn

-Quảng cáo qua phương tiện thông tin đại chúng

+ Ưu điểm:

. thông tin truyền tải nhanh, phạm vi tiếp nhậ rộng rãi

. sự kết hợp về âm thanh, hình ảnh, mầu sắc trong quảng cáo sẽ gây chất lượng cao với khách hàng, tác động nhanh mạnh vào khách hàng

. khả năng tái cập nhật thông tin về sản phẩm cao

+ Nhược điểm

. tốn kếm về chi phí

. các công ty ko co đkiện về ngân sách tài chính thi ko thể sử dụng phương pháp này

. khoảng thời gian ngắn nên ko truyền tải đầy đủ chi tiết, thông tin về sản phẩm  cho khách hàng

. hiệu quả thông qua quảng cáo trên các phương tiên thông tin đại chúng ko cao bởi vì khả năng phân phối tìm kiếm thị trường mục tiêu khó

-  Quảng cáo qua hãng lữ hành:

+ Ưu điẻm:

. chi phí quảng cáo tháp bởi vì họ tân dụng đk đội ngũ nhân viên của đại lý lữ hành, các tu vấn vien

. có sức thuyết phục cao

. có sự nhận biết đk sự phản úng của khách hàng 1 cách trực tiếp

+ Nhược điểm

. quảng cáo ở phạm vi hẹp vì nhũng người có nhu cầu mới tìm đến công ty lữ hành

. viêc tìm kiếm những khách hàng mới khó hơn những hình thức quảng cáo khác

- Quảng cáo thông tin qua hội chợ

+ Ưu điểm

. có thể kết hợp nhiều hình thức quảng cáo cùng 1 lúc

. các tư vấn viên có thể tư vấn trực tiếp cho khách hàng

. có thể tìm lkiếm đk những nhận xét, ý kiến tùe phía khách hành, tạo đk thuận lợi cho viêc nghiên cứu thi trường

+ Nhược điểm

. chi phí cao

. phạm vi hoạt động hẹp cả vế ko gian lẫn thời gian

* Hoạt dọng tuyên truyền và quan hệ công chúng

KN: hđtt là viêc tác đọng 1 cách gián tiếp nhằm khơi dậy nhu cầu dl hay lam tăng uy tín của dn lữ hành bằng cách đua ra những thông tin về điểm, tuyến dl thông qua việc sử dụng các phương tiện thông tin đại chúng với sự hỗ trợ của các phóng viên và nhân vật nổi tiếng.

Các hình thức tuyên truyền mà dn lữ hánh có thể áp dụng: suất bản ấn phẩm, tổ chức các sự kiện đặc biệt, tham gia trả lời phỏng vấn trên truyền hình hay tham gia các hoạt động xã hội từ thiện để xây dựng thương hiệu của dn

* Hoạt động khuyến khích thúc đẩy tiêu thụ khuyến mại

Hoạt động khuyến khích thúc đảy tiêu thụ là biên pháp kích thích trực tiếp vào đội ngu bán ctrình nhằm tạo động lực cho ng bán hàng tích cực chủ động đẩy nhanh tiến độ bán.các hình thức khuyến mại mà dn thường áp dụng là tăng mức hoa hồng, tạo đk thuận lợi và ưu đãi cho các nhân viên bán hàng.

Hoạt động khuyến mãi là sử dụng các biện pháp kích thích trực tiếp vàp khách dl làm cho khách sẵn sàng mua ctrình dl. Các hình thức cơ bản nhất có thể áp dụng: tặng quà, tham gia vào cuộc thi, phiếu lĩnh thưởng, bán theo giá ưu đãi hoặc các hđộng bốc thăm trúng thưởng

C: tổ chức kênh tiêu thụ

Sản phẩm dl-------------à(1)----------------à khách dl

                    àchi nhánh vp đạ diên----(2)->

                      ------àđlý dl------------(3)-----à

                     -àđlý cấp 1----đlý cấp 2-----(4)à

Có 2 kênh tiêu thụ chính:

- kênh tiêu thụ trực tiếp: kênh 1 và 2

- kênh tiêut hụ gián tiếp: kenh 3 và 4

Căn cứ để phân chia kênh phân phối:

- đặc điểm của sản phẩm

- cung đường đi đến tau ng tiêu dùng, chiến lược kd củ công ty

- mối quan hệ với kh để xác định nguồn kh

- quy mô, phạm vi hđộng thị trường của dl

D: tổ chức thực hiện 1 ctrình dl

-          Thảo luận vơi kh dl:

+ phòng mar: trực tiếp nắm bắt đk slg kh, time, qtịch, địa điểm đón kh. Bên cạnh đó cũng biết đk nội dung của ctdl cụ thể như: time, hdv, xe đua đón kh…có 2 th xẩy ra

. Th1: kh ko chấp nhận ctrình dl của dn, cần phải gửi thông tin nắm bắt đk ở trên về phòng điều hành

. Th2: kh có yêu cầu bổ sung thay đổi thì phòng mar sẽ xem sét thay đổi. sau đó thông báo cho kh có thay dổi hay ko, nếu kh đồng ý thì ký hợp đồng

+ phòng điều hành: thực hiện các nội dung cần thiết cho 1 ctrình tour như: phân bổ hdv, xe, dvụ liên quan…. Có trong ctrình mà phòng mar đưa xuống.

- Chuẩn bị thực hiện:

+ phòng điều hành đóng vai trò quan trọng nhất trong giai đoạn này:

. xây dựng lịch trình chi tiết phù hợp vơi kh nhất

. nhận thông tin từ phòng mar về mong muốn và yêu cầu của kh

. điều động và phân bổ giao nhiệm vụ tới bộ phận hd, kiểm tra giám sát trong quá trình thực hiện ctdl

+ phòn mar: chuyển đổi thông tin cho kh trước khi quyết định thực hiện ctdl

+ phòng hd: tiếp nhận các yêu cầu từ phòng điều hành, xem xét có gj kgó khăn trong viêc phân bổ cviệc để báo lại với phòng điều hành

- Thực hiện ctrình dl:

+ phòng điêu hanh:

. thường xuyên nắm bát lịch trình xem có đi đúng hướng ko

. tổ chức thực hiện và đón tiếp

. theo dõi, ktra và đảm bảo cung cấp đày đủ dvụ cần thiết

+ phòng hd:

. xử lý các tình huống xẩy ra

. thường xuyên báo cáo tình hình thực hiện công việc với phòng điều hành

- Các hđộng sau khi kết thúc ctrinh dl:

+ thăm dò ý kiến củ kh hàng: trong chuyến dl kh có phàn nàn gj ko,